Hoi Michiel, tof dat je Multisim gebruikt op je Samsung smartwatch en dat het eerder perfect werkte. Ik help je graag om dit op je nieuwe Smartwatch weer voor elkaar te krijgen. Ik heb je een DM gestuurd via Webcare Moderator. Reageer je daar op me? Dan mag ik je account inzien. Wil je daarnaast alvast onderstaande vragen beantwoorden en de stappen proberen?

• Welke Samsung Watch heb je nu?
• Heb je deze bij Odido gekocht of bij een andere partij?
• Zo ja, bij een andere partij: Heb je ‘m gekocht bij Samsung.nl, Google.nl, Bol.com, Coolblue of MediaMarkt?

Wil je ook het volgende proberen: lukt het om de Multisim over te zetten van je oude naar je nieuwe Watch? Dat kan als volgt:

1. Op de Watch zelf ga je naar Instellingen > Algemeen > Horloge naar nieuwe telefoon 
2. De Watch vraagt om de Samsung Wear app te koppelen
3. Tijdens het koppelen worden de apps, wijzerplaat en Multisim automatisch overgezet naar de nieuwe Watch

Na het overzetten lijkt het alsof de oude Watch nog steeds verbonden is via Multisim (mobiel netwerk heeft). En het lijkt er ook op alsof de nieuwe Watch nog geen mobiel netwerk heeft. Dit komt omdat beide Watches verbonden zijn via Bluetooth, dat gooit de netwerkweergave in de war. Start de Watch en telefoon opnieuw op, en koppel eventueel de oude Watch tijdelijk los. 

Is de Watch niet via Odido of één van de genoemde Nederlandse winkels gekocht?
Dan is de Watch hoogstwaarschijnlijk ingevoerd vanuit het buitenland.

Buitenlandse Watches ondersteunen we niet. Deze gebruiken andere software en frequentiebanden, en zijn niet getest of goedgekeurd voor Multisim op ons netwerk.
In dat geval moet ik je vragen om contact op te nemen met de fabrikant (Samsung of Google) voor ondersteuning.

Ik zie je reactie graag tegemoet en mocht het dan nog niet gelukt zijn, dan denk ik verder met je mee! 😊

Hoi Marciano,

Het gaat om de Samsung Galaxy Watch Ultra2, ik heb hem bij Samsung.nl zelf gekocht, en overzetten lukt niet, want ik heb mijn oude horloge niet meer.

Bedankt!

Hoi Michiel, bedankt voor je DM. Sorry voor de late reactie, door drukte ben ik pas later dan gepland bij je terug. Ik heb direct naar je account, Multisim en de stappen gekeken. Wat apart dat je de melding '’Sim niet geregistreerd'’ ziet staan. De Multisim is wel actief.

Wil je onderstaande nogmaals proberen. Mocht je nog een keer de foutmelding krijgen, wil je dan een screenshot of foto maken van de foutmelding. Dan kan ik deze meegeven mocht ik de case door moeten zetten naar mijn collega's van de technische afdeling.

1. Via Sim, Toestel & Smartwatch klik hier op Mijn Smartwatch (onder het kopje Extra simkaarten > Gekoppelde Multisims)
2. je krijgt dan een sms met verificatiecode. Vul deze in.
3. Dan zie je een QR-code. Scan deze met je Samsung Wear app. Tip: op mobiel kan je ook een screenshot maken van de QR-code. En in de Wear app het screenshot inladen om te scannen.

• Samsung Wear app > Mobiele netwerken instellen > Scan QR-code
• Google Pixel Watch app > Mobiel netwerk > Nieuw profiel instellen

4. Volg de verdere instructies op de Watch

Ik hoor graag van je of het zo wel lukt en anders zie ik graag een foto van je foutmelding tegemoet!

Ik kan nu helemaal geen nieuwe QR-code aanvragen, zie het nergens in het menu!

Is het misschien handiger om het op te zeggen, en dan meteen weer opnieuw aan te vragen zodat er een hele nieuwe sim wordt gekoppeld aan mijn horloge?

Hi ​@Michiel666, dat is zeker het proberen waard! Ik ben meteen met je mee gaan kijken en ik zie dat jouw eerdere Multisim momenteel is opgezegd. Heb je al geprobeerd om een nieuwe Multisim aan te vragen? 

Mocht dit niet gelukt zijn, wil je me dan precies laten weten bij welke stap het mis gaat en of je een foutmelding in beeld ziet staan? Dan help ik je hier graag mee verder!