Ik heb de klantenservice al gebeld maar ik kreeg het idee dat men daar steeds een e-sim en multisim door elkaar haalt.
Bij het willen bestellen van een multisim via de Apple Watch app krijg ik deze foutmelding:
Als ik via de website naar de genoemde pagina ga dan staat daar de optie niet tussen om een multisim te bestellen. Volgens de klantenservice heb ik wel het juiste abonnement, geen blokkades etc. etc. Er is een ticket aangemaakt maar misschien heeft iemand hier een oplossing?
Beste antwoord door Pharwin van Odido
Hoi
Kun je in de onderstaande stappen aangeven waar je tegen aanloopt?
Belangrijk : doe dit via de “Watch App” op je iPhone
1. Open de “Watch app” op je iPhone.
2. Ga naar Mobiel netwerk.
3. Check of je de melding over een aanbiederupdate ziet. Klik dan op Werk bij.
4. Klik op de knop Configureer mobiel netwerk.
5. Log via de “ Watch app” op je iPhone in op je “Mijn Odido” bestelpagina.
6. Na inloggen kom je op de Multisim bestelpagina terecht en kan je hier een nieuwe Multisim kopen
7. Check of je een bevestiging van je bestelling krijgt. Je Apple Watch wordt nu ingesteld.
Zou je ook het volgende willen checken:
1. De Apple Watch moet versie 8.1 of hoger hebben
Controleren: open de Watch app op de iPhone > Algemeen
Watch updaten gaat zo: open de Watch app op de iPhone > mijn Watch > Algemeen > Softwareupdate. Automatische updates moet aan staan.
2. De iPhone moet iOS versie 15.1 of hoger hebben.
De iPhone 6s of hoger is geschikt voor iOS 15.1.
Let op: heeft de klant een Beta-versie (dit is een soort test-versie) van een nieuwe iOS-versie, dan kunnen we niet garanderen dat Multisim werkt. (Als de klant niet weet of hij een Beta-versie heeft, dan heeft hij er vast geen)
Controleren: open Instellingen > Algemeen > Info
iPhone updaten gaat via Instellingen > Algemeen > Software-update
3. De iPhone moet de juiste aanbieder instellingen hebben. Kort gezegd zorgt dit ervoor dat de Multisim goed werkt.
Controleren: ga naar Instellingen > Algemeen > Info en scroll naar beneden naar Aanbieder. Hier moet staan Odido of T-Mobile NL 48.1 (of een hoger getal)
Staat er een lager getal dan 48.1? Herstart het toestel, dan komt de vraag met de update aanbiedersinstellingen opnieuw, en werk dan de aanbiedersinstellingen bij. Zie je die vraag niet? Dan moet je de netwerkinstellingen van de iPhone herstellen: Instellilngen >Algemeen > Stel opnieuw in > Herstel netwerkinstellingen
Als je bovenstaande informatie met mij kunt delen, kan ik het toevoegen aan het ticketnummer, zodat ze meteen een goed beeld hebben van de situatie en er meteen mee aan de slag kunnen!
+9Hoi
Kun je in de onderstaande stappen aangeven waar je tegen aanloopt?
Belangrijk : doe dit via de “Watch App” op je iPhone
1. Open de “Watch app” op je iPhone.
2. Ga naar Mobiel netwerk.
3. Check of je de melding over een aanbiederupdate ziet. Klik dan op Werk bij.
4. Klik op de knop Configureer mobiel netwerk.
5. Log via de “ Watch app” op je iPhone in op je “Mijn Odido” bestelpagina.
6. Na inloggen kom je op de Multisim bestelpagina terecht en kan je hier een nieuwe Multisim kopen
7. Check of je een bevestiging van je bestelling krijgt. Je Apple Watch wordt nu ingesteld.
Zou je ook het volgende willen checken:
1. De Apple Watch moet versie 8.1 of hoger hebben
Controleren: open de Watch app op de iPhone > Algemeen
Watch updaten gaat zo: open de Watch app op de iPhone > mijn Watch > Algemeen > Softwareupdate. Automatische updates moet aan staan.
2. De iPhone moet iOS versie 15.1 of hoger hebben.
De iPhone 6s of hoger is geschikt voor iOS 15.1.
Let op: heeft de klant een Beta-versie (dit is een soort test-versie) van een nieuwe iOS-versie, dan kunnen we niet garanderen dat Multisim werkt. (Als de klant niet weet of hij een Beta-versie heeft, dan heeft hij er vast geen)
Controleren: open Instellingen > Algemeen > Info
iPhone updaten gaat via Instellingen > Algemeen > Software-update
3. De iPhone moet de juiste aanbieder instellingen hebben. Kort gezegd zorgt dit ervoor dat de Multisim goed werkt.
Controleren: ga naar Instellingen > Algemeen > Info en scroll naar beneden naar Aanbieder. Hier moet staan Odido of T-Mobile NL 48.1 (of een hoger getal)
Staat er een lager getal dan 48.1? Herstart het toestel, dan komt de vraag met de update aanbiedersinstellingen opnieuw, en werk dan de aanbiedersinstellingen bij. Zie je die vraag niet? Dan moet je de netwerkinstellingen van de iPhone herstellen: Instellilngen >Algemeen > Stel opnieuw in > Herstel netwerkinstellingen
Als je bovenstaande informatie met mij kunt delen, kan ik het toevoegen aan het ticketnummer, zodat ze meteen een goed beeld hebben van de situatie en er meteen mee aan de slag kunnen!
Hi Pharwin,
Vergelijkbaar probleem aan mijn kant. In mijn geval is de melding helaas wat cryptischer.
Uiteraard ben ik op alle devices op de laatste OS versies. Ik heb ook geprobeerd netwerk instelling op iPhone te resetten. Heeft geen impact helaas. Ik heb al 2 MultiSims. Ik heb Apple Series 8, een Ultra 1 en nu een Ultra 3. Die laatste probeer ik nu van een MultiSim te voorzien, ofschoon ik idealiter die van Ultra 1 naar Ultra 3 had willen overzetten. Maakt verder niet uit, zolang ik m’n Ultra 3 maar van een MultiSim kan voorzien. Dan zeg ik die van de Ultra 1 naderhand op. Ik lever de Ultra 1 terug in bij Apple.
Anyway, ik heb van alles geprobeerd maar de melding blijft komen. Het valt mij ook dat ik een melding op de Odido website krijg als ik inlog. M’n abonnementen kunnen dan niet worden gevonden. Als ik vervolgens door de portal navigeer kom ik uiteindelijk wel bij m’n abonnementsgegevens uit.
Cheers,
Ralph
+9Hoi
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.