Mobiel bereik en mobiel internet slecht sinds overgang naar Odido

**Voor de netwerkspecialisten**

Hierbij de uitkomsten van de simswap van mijn Iphone (15) naar een ander (Iphone XR / Oppo).

16-7-24 Woonkamer:

16-7-24 Keuken:

16-7-24 Buiten:

Daarnaast heb ik ook nog een Oppo telefoon gebruikt waarbij er precies hetzelfde gebeurde. De verbinding bij Odido is minimaal 2 keer zo langzaam als bij een provider als Ben.

Odido zou nu een eigen 3.zoveel ghz bandbreedte moeten hebben sinds vorige week (geen verschil). De netwerk masten in mijn omgeving zouden zijn vervangen gister/vandaag (geen verschil) en daarbij blijf ik degene die telkens dit soort nutteloze tests uit moet voeren terwijl ik al meerdere malen duidelijk heb gemaakt dat ik hiervoor (23 juni) bij Hollandsnieuwe op mijn huidige iPhone 15 geen connectie problemen had. 

**Voor de netwerkspecialisten**

Zojuist 40 minuten in de wachtrij gehangen (1200) en opgehangen. na 22 minuten kwam er opeens een wachtmuziekje zonder dat ik hierom vroeg, nou prima zolang er werd opgenomen, maar dat was dus niet het geval. (tussen 17:00-18:00 24-7-24 om aan te geven dat de tests erop staan)

Nou hoop ik toch echt dat dit de laatste testjes zijn geweest waaruit iets gaat blijken want na de brons, zilver en ook gold afdeling ben ik nog steeds niks opgeschoten. Jullie 3.5ghz en nieuwe zendmasten hebben niks geholpen, uit alle uitgevoerde tests is niks gekomen en nu is het wachten op afdeling nummer vier.

Tests uitgevoerd op mijn Iphone 15.

19-7-24 Kijkduin:

24-7-24 Woonkamer:

24-7-24 Keuken:

24-7-24 Buiten: 

Hallo @Mcspeedy99, dat klinkt niet als de service die je van ons mag verwachten, excuses hiervoor! Ik zie dat je gisteren een nieuwe melding via onze dekkingskaart hebt gemaakt. Ik heb zojuist bovenstaande informatie toegevoegd aan de case. (casenummer: 72147821). Zij zullen dit nogmaals voor je onderzoeken en zo snel mogelijk bij je terugkomen met meer duidelijkheid! Wel zie ik op onze dekkingskaart dat er binnenkort werkzaamheden bij jou in de buurt zijn om de kwaliteit van ons netwerk te verbeteren. Deze zullen plaatsvinden op 2-8-2024 (de gehele dag) en ook op 6-8-2024 en duurt tot 7-8-2024. Start na deze werkzaamheden je toestel opnieuw op. Hopelijk zorgt het daarna voor wat verbetering! 

Beste @Pharwin van Odido bedankt voor het doorzetten naar hopelijk de laatste afdeling (die boven gold staat). Nu is het zo dat 14/15-7 al werkzaamheden hebben plaatsgevonden en daarnaast zoals op de afbeeldingen te zien is het probleem zich overal voordoet. Ik hoop dat de hoofdafdeling technische support snel reageert. 

@Pharwin van Odido Zojuist heb ik de klantenservice gesproken over de bijgevoegde nieuwe tests van gister en ik kreeg te horen dat de Odido medewerkster van gister die mij had gebeld van de ‘gold’ afdeling bij de zilver afdeling hoort. De tests zouden nog verstuurd moeten worden en dat zou nu gedaan moeten zijn. Ik blijf nu als een pingpong balletje tussen de klantenservice, netwerkspecialisten en dit forum heen en weer geslagen worden en ik ben daar nu ook wel klaar mee. 

Is het nu zo dat de hoogste afdeling van de netwerkspecialisten (boven gold) met mijn probleem aan de slag gaat of moet ik nog 3 verschillende afdelingen afwerken met ‘oplossingen’ zoals “misschien is het je VPN (die ik niet heb) of je reservekopieën (die alleen over wifi gaan)”.

We zijn nu een maand verder en er is nog geen oplossing gevonden. Mocht het zo blijven dan kan ik niet anders dan Odido in gebreke te stellen aangezien jullie niet kunnen leveren.

@Mcspeedy99 Ik snap je punt heel goed, excuses voor al het ongemak! Ik zie dat mijn collega zojuist de case heeft opgepakt en je vandaag hierover terugbelt met meer duidelijkheid. Hopelijk zal daar een oplossing uit komen! Mocht blijken dat we er niks aan kunnen doen, zullen zij ook een coulance/ontbinding met je bespreken! 

@Pharwin van Odido Hier is weer geen oplossing uit gekomen. Ik moest een vragenlijst beantwoorden voor de technische afdeling (boven gold) en hij gaf aan dat mijn case weer werd doorgezet naar een afdeling daar weer boven. 
 

Over een coulance/ontbinding heb ik niks te horen gekregen. 

Hoi Mats, ik zie inderdaad dat mijn collega het heeft doorgezet voor verder onderzoek. Ik heb hem gevraagd me een seintje te geven zodra zij meer duidelijkheid hebben. Ik hoop snel iets van ze te horen!

Zeg Odido, is dit nou wat beter? Zondag avond in Den Haag, Loosduinen, 20:51, 1 streepje op mobiel, super slecht internet, zowel 4 als 5G.... Echt bizar slecht mobiel bereik. Zit gewoon om mijn tuin! Ik bedoel, come on zeg... En ja, ik heb al eem atoring gemeld, maar dit is te zot voor woorden. En ja, ook alle telefoon aetrings nagelopen en reset en bla.... 

Hoi @VonTrox, niet fijn dat je maar 1 streepje verbinding had in je tuin. Ik hoop dat je alsnog een leuk weekend hebt gehad en hebt genoten van het weer. Goed dat je een melding hebt gemaakt. Ik zie dat de case (72452957) goed is doorgekomen bij mijn collega's van het netwerk. Hoe is je verbinding vandaag? Mocht het nog niet beter zijn dan hoop ik dat zij het heel binnenkort voor je kunnen fixen!

5G 1 streepje Speedtest download 24,1 Mbps upload 17,0
4G 1 streepje Speedtest download 26,7 Mbps upload 5,13

Als jij mijn locatie wilt hebben, dan hoor ik dat wel, lijkt mij dat er ergens hier een zandmast niet goed geconfigureerd is en/of kapot is gezien de download en de bereik.

Hoi @VonTrox, bedankt voor de extra informatie. Klopt het adres dat bij ons in het systeem staat nog? L** v** d* **n *3? Als je de melding op dit adres hebt gedaan, zal het volledig duidelijk zijn voor mijn collega's! 😊

Helemaal correct ! Dank !

heb je al een oplossing hiervoor? sinds ik odido heb ervaar ik exact hetzelfde probleem. ook andere mobiel getest maar zelfde probleem, alle netwerkinstellingen gereset. 

Het is nu bijna een jaar later zonder verandering; ik ga odido ook zo snel mogelijk opzeggen.

Ik zie overal hetzelfde online; in plaats van problemen aan te pakken word er met een vinger naar de klanten gewezen. "Protocol".

Geen schrijntje verantwoordelijkheid te bekennen.

3 bewoners hier in hetzelfde huis, allemaal problemen, nooit meer als 1 of 2 streepjes.

Dus nee, het ligt niet aan onze telefoons, het ligt niet aan onze sim kaarten, het ligt aan odido.

En zolang dat stelselmatig ontkend word, word er ook niks verbeterd.

Dus ik stop hier verder geen energie in, hoef geen correspondentie met iemand die verteld word met de vinger naar de klanten te wijzen en alle verantwoordelijkheid uit de weg te gaan.

Nog een paar maandjes wachten en ik ben weg, tenzij ik ineens 3 streepjes of meer zie, maar zoals ik zei, met de instelling die odido heeft gebeurt dat toch niet.

Wauw, na de storing (die zogenaamd alleen in rotterdam was) heb ik ineens veel beter bereik!

5 streepjes, dit heb ik sinds ik aangesloten ben bij odido nog nooit gezien! Hopelijk is dit blijvend, hier wil ik wel voor betalen.

Hoi ​@Bvveen, fijn dat het is verbeterd en dat je daardoor bij ons blijft, daar zijn we erg blij mee! Mocht je nog andere vragen hebben, stel ze gerust. De community is er voor je! 

Beste Odido, Hier het zelfde gezeik met mijn iPhone 16 jullie geven aan ligt aan mijn iPhone
nee het ligt aan jullie ik ben nu 2 weken klant en ben van plan om terug te gaan naar me vorige Vodafone want dit slaat gewoon nergens op. Ik wacht tot 28-07 op een oplossing anders is het bye bye okido mobiel.

Hoi ​@marco043, van harte welkom op onze community! We snappen heel goed dat je ongestoord gebruik wilt kunnen maken van ons netwerk. Overstappen zal niet nodig zijn (rood is altijd fout), laten we samen naar een oplossing kijken. Kun je aangeven wat er al is gedaan, zodat ik zaken kan uitsluiten? 

Had je toevallig al een kijkje genomen op onze dekkingskaart: https://www.odido.nl/netwerk/dekking om te controleren of er storingen en/of werkzaamheden bij jou in de buurt zijn, waardoor je dit ervaart? Mocht er iets te zien zijn, krijg je ook gelijk te zien wanneer we streven het opgelost te hebben! Als er niks te zien is, kan er iets anders aan de hand zijn. Had je al wel eens een keer je toestel opnieuw opgestart? Vaak wil dit nog wel eens helpen, omdat je telefoon dan opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt. 

Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij iPhone doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. 

Het zou ook aan je simkaart kunnen liggen. Je kunt dit testen door een kruistest uit te voeren. Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt. 

Ik hoor graag van je wat de resultaten zijn. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken of alles vanuit onze kant goed staat ingesteld bij je abonnement! 

Ik heb al een nieuwe simkaart gekregen en alles op me iPhone 16 gereset
Ook heb ik zojuist mijn profiel ingevuld.

Hi ​@marco043 dank voor het invullen van je profielgegevens! Heb je dit probleem ook met een nieuwe simkaart? Ik heb meteen gekeken op onze dekkingskaart en ik zie geen bijzonderheden bij jou in de buurt. De dekking zou gewoon optimaal moeten zijn. Ook heb ik gekeken bij je abonnement en ik zie dat je al een melding hierover hebt gemaakt via onze dekkingskaart. Dit is onderzocht en ik zie ook dat je inmiddels telefonisch contact hebt gehad, maar dat het op dat moment niet goed uitkwam. Klopt het dat je vandaag hierover rond 10:00 bent teruggebeld? Zo niet, laat het dan aan mij weten, dan kan ik navraag voor je doen! 

Continue, problemen met mobiel bereik ,  al zeker 2-3 maanden. En dit komt mijn neusgat uit al contact gehad met klantenservice , andere telefoon geprobeerd , meerdere mobiele apparaten alles en iedereen heeft 1 streep , 2-3 maanden geleden altijd volle bak bereik , vaak zo slecht bereik dat ik via satelliet verbinding zit en helemaal niet bereikbaar ben , mijn contract is net verlengd en als ik hier nog anderhalf jaar met dit bereik moet doen voor 32 euro per maand is heel echt heel erg ! ( dekkingsgraad in mijn gebied is perfect ) en toch zo slecht 🙅‍♂️🤬

https://postimg.cc/gallery/2DRDYfG

Nog 2 foto’s

Hoi ​@Peterp24 welkom op onze community! Aangezien meerdere mensen in je buurt hier last van hebben, vermoed ik dat er iets met de dekking speelt wat nu niet te zien is op onze dekkingskaart. In dat geval raad ik je aan het probleem te melden via onze dekkingskaart. Vul je postcode/locatie in het daarvoor bestemde veld en klik daaronder op de button met de tekst 'Meld een probleem' zodat een netwerkspecialist de situatie op jouw locatie kan onderzoeken en verklaren.

Vervolgens is het belangrijk dat je in het formulier alle details van je situatie invult en met name een voorbeeld van een exacte datum en tijdstip waarop dit probleem zich voordoet en waarop je geen of traag internet had, niet kon bellen of een slechte gesprekskwaliteit ervoer. Onze netwerkspecialisten zullen de verbinding tussen jouw simkaart en de netwerkmast(en) op dit exacte tijdstip dan verder voor je onderzoeken en nemen binnen enkele dagen telefonisch contact met je op om de uitkomst te bespreken. Daar komt dan meer duidelijkheid en een oplossing uit.

Gaat dat lukken? Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. We zijn er voor je!

Heb deze melding vandaag gemaakt , maar het heeft geen zin om dat elke dag te gaan doen , hopelijk snel een oplossing 32 euro betalen per maand voor dit ( is absurd) voor wat ik nu krijg ,