Beste, hierbij mijn klacht na diverse (pogingen) contactmomenten telefonische klantenservice en T-shopwinkeltje,
Tot voor kort 10+ jaar tevreden T-Mobile klant. Wonende en werkzaam omgeving Amsterdam Buitenveldert.
Sinds half april inkomende en uitgaande gesprekken niet te verstaan.
Verbinding dermate dramatisch dat het meerdere oproepen kost om door het keuzemenu van de telefonische klantenservice heen te worstelen zonder dat de verbinding wegvalt.
18 april:
Telefonische klantenservice: “Sorry meneer Consultant in een Joggingpak, de verbinding is zo slecht dat ik u niet meer kan verstaan... Nu hoor ik u helemaal niet meer, probeert u het via de chat excuses...”
Ik verplaats mij naar T-shop Gelderlandplein:
“Er zit wel een barst in uw scherm en u gebruikt een ouder toestel. Onze nieuwe toestellen hebben een betere antenne.”
- “Barst zit er meer dan 4 jaar, nooit problemen, ik weet zeker dat er sinds kort iets mis is met jullie netwerk. Ik kan van de een op de andere dag niet meer telefoneren.”
...
Goed, ik ben al ruime tijd aan een nieuw toestel toe en ik gun de beste man zijn verkoop. Ik besluit mijn T-Mobile abonnement te verlengen en schaf de Galaxy S23. Op advies van de verkoper doen wij ook een simkaart wissel.
Ik kwam met een klacht over de verbinding. Ik vertrok met een verlengd abonnement en een €800,- telefoon. Later die middag ontvang ik de e-mail: ‘Belangrijk: onderhoud aan ons netwerk.’ ...
15 mei:
Al een week is elke oproep inkomend en uitgaand helemaal dood. Als er al kan worden aangenomen dan is er 0 geluid.
Ik verplaats mij naar T-shop Gelderlandplein:
“Ik begrijp uw klacht meneer Consultant in een Joggingpak. Wij kunnen in de winkel sinds een aantal dagen ook helemaal niks meer doen. Er is geen verbinding in de wijde omgeving. De telefonische klantenservice kunnen wij inderdaad ook niet bereiken.”
Beste T-Mobile ik heb mijn goede wil getoond. Abonnement verlengd, nieuwste toestel aangeschaft. Ik gebruik 1 telefoonnummer zowel privé als zakelijk. Meer dan een maand geen verbinding in de wijde omgeving rondom mijn woonwerk is onacceptabel. Ik moet reizen om telefoongesprekken te kunnen voeren en ik ben voor anderen onbereikbaar. Dit kost mij inmiddels veel geld.
Gewenste oplossingen:
- Ik verneem graag concreet vanaf welke dag jullie netwerk weer op orde is in omgeving Amsterdam Buitenveldert/Zuidas/Rivierenbuurt.
- Ik wil de mogelijkheid om per direct uit dit abonnement stappen, indien het netwerk in mijn woonwerk-omgeving vanaf vandaag niet binnen 48 uur functioneel is.
- Ik wens een compensatie. Ik ben tot dusver extreem geduldig en coulant.