Hallo! Ik ben in Mexico, mijn iDIN-activatie voor eSIM (ICCID: 8931163200141503091) blijft in een loop hangen, wordt niet geactiveerd en krijg geen bevestiging. Al op verschillende apparaten en browsers geprobeerd maar geen succes. Heb mijn nummer recentelijk naar E-sim geconverteerd maar heb nog steeds geen netwerk.
Kan een moderator mijn eSIM handmatig in het systeem activeren?
Beantwoord
Kan iDIN niet activeren
Beste antwoord door Anouk van Odido
Hi! Wat ontzettend leuk dat je in Mexico bent zeg, wauw. Echt een droombestemming! Ik moet je eerlijk bekennen dat wij via deze weg je eSIM niet op afstand kunnen activeren. Dat had ik graag ook anders gezien, maar dit is een vaste veiligheidsregel om fraude te voorkomen. We kunnen een activatie als alternatief wel activeren in de Odido Shop in Nederland. Ben je binnenkort weer in Nederland? Mijn collega's activeren de simkaart dan meteen voor je!
Als je nog langer dan 48 uur in Mexico bent, kunnen we wel via een andere weg de eSIM samen met je activeren. Het volgende is dan wel belangrijk:
- Je hebt toegang tot het mailadres wat bekend is bij ons
- Je gaat akkoord om via Liveshare te videobellen met ons voor ID-verificatie
- Je bent bereikbaar op een mobiel nummer met camera
- Je in staat bent een geldig ID te tonen, maar laat daarbij alleen naam, geboortedatum, geldigheid en pasfoto zien. We vragen nadrukkelijk dat je het BSN nummer afschermt.
Wil je gebruik maken van deze optie? Beantwoord dan de vragen die ik je in een PB heb toegestuurd. Ik zorg er dan voor dat het verzoek bij de juiste afdeling terecht komt. Zij nemen dit verder voor je in behandeling!
Als je er geen gebruik van wil maken, laat je het dan ook aan mij weten in dit topic? Dan weet ik zeker dat je van een antwoord ben voorzien! 😊
+4Hi! Wat ontzettend leuk dat je in Mexico bent zeg, wauw. Echt een droombestemming! Ik moet je eerlijk bekennen dat wij via deze weg je eSIM niet op afstand kunnen activeren. Dat had ik graag ook anders gezien, maar dit is een vaste veiligheidsregel om fraude te voorkomen. We kunnen een activatie als alternatief wel activeren in de Odido Shop in Nederland. Ben je binnenkort weer in Nederland? Mijn collega's activeren de simkaart dan meteen voor je!
Als je nog langer dan 48 uur in Mexico bent, kunnen we wel via een andere weg de eSIM samen met je activeren. Het volgende is dan wel belangrijk:
- Je hebt toegang tot het mailadres wat bekend is bij ons
- Je gaat akkoord om via Liveshare te videobellen met ons voor ID-verificatie
- Je bent bereikbaar op een mobiel nummer met camera
- Je in staat bent een geldig ID te tonen, maar laat daarbij alleen naam, geboortedatum, geldigheid en pasfoto zien. We vragen nadrukkelijk dat je het BSN nummer afschermt.
Wil je gebruik maken van deze optie? Beantwoord dan de vragen die ik je in een PB heb toegestuurd. Ik zorg er dan voor dat het verzoek bij de juiste afdeling terecht komt. Zij nemen dit verder voor je in behandeling!
Als je er geen gebruik van wil maken, laat je het dan ook aan mij weten in dit topic? Dan weet ik zeker dat je van een antwoord ben voorzien! 😊
Hi! Wat ontzettend leuk dat je in Mexico bent zeg, wauw. Echt een droombestemming! Ik moet je eerlijk bekennen dat wij via deze weg je eSIM niet op afstand kunnen activeren. Dat had ik graag ook anders gezien, maar dit is een vaste veiligheidsregel om fraude te voorkomen. We kunnen een activatie als alternatief wel activeren in de Odido Shop in Nederland. Ben je binnenkort weer in Nederland? Mijn collega's activeren de simkaart dan meteen voor je!
Als je nog langer dan 48 uur in Mexico bent, kunnen we wel via een andere weg de eSIM samen met je activeren. Het volgende is dan wel belangrijk:
- Je hebt toegang tot het mailadres wat bekend is bij ons
- Je gaat akkoord om via Liveshare te videobellen met ons voor ID-verificatie
- Je bent bereikbaar op een mobiel nummer met camera
- Je in staat bent een geldig ID te tonen, maar laat daarbij alleen naam, geboortedatum, geldigheid en pasfoto zien. We vragen nadrukkelijk dat je het BSN nummer afschermt.
Wil je gebruik maken van deze optie? Beantwoord dan de vragen die ik je in een PB heb toegestuurd. Ik zorg er dan voor dat het verzoek bij de juiste afdeling terecht komt. Zij nemen dit verder voor je in behandeling!
Als je er geen gebruik van wil maken, laat je het dan ook aan mij weten in dit topic? Dan weet ik zeker dat je van een antwoord ben voorzien! 😊
Hi Anouk, ja ik ben de komende tijd nog in Mexico!
Ik wil graag gebruik maken van het op afstand activeren van mij eSIM.
Ik kan ja zeggen op alle punten, hopelijk begrijp je wel dat mijn mobiele nummer dus niet werkt op dit moment (dat is het hele probleem).
Groeten.
+10Goedemiddag! Wat leuk dat je nog lekker in Mexico zit! 🌴 Daar wil je natuurlijk gewoon goed bereikbaar zijn, dus ik ga je hier graag bij helpen.
Ik heb van Anouk begrepen dat nog niet alle gevraagde informatie is gedeeld. Zou je haar privébericht nog even willen checken en alle gevraagde gegevens doorsturen? Zodra dat compleet is, zorgen wij dat het verzoek bij de juiste afdeling terechtkomt en helpen we je zo snel mogelijk verder met de activatie.
Ik hoor graag van je!
Hi Demi, bedankt voor je antwoord! Ik heb haar gisteren al ge dm'd maar nog geen reactie ontvangen!
Goedemiddag! Wat leuk dat je nog lekker in Mexico zit! 🌴 Daar wil je natuurlijk gewoon goed bereikbaar zijn, dus ik ga je hier graag bij helpen.
Ik heb van Anouk begrepen dat nog niet alle gevraagde informatie is gedeeld. Zou je haar privébericht nog even willen checken en alle gevraagde gegevens doorsturen? Zodra dat compleet is, zorgen wij dat het verzoek bij de juiste afdeling terechtkomt en helpen we je zo snel mogelijk verder met de activatie.
Ik hoor graag van je!
Hi Demi, bedankt voor je antwoord! Ik heb haar gisteren al ge dm'd maar nog geen reactie ontvangen!
+10Hoi! Super, heel erg bedankt dat je mij direct de gevraagde gegevens hebt toegestuurd. Als laatste heb ik je een e-mail gestuurd met een verificatiecode*. Zou je de code hier in dit topic willen delen?
*(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende nummer of e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.)
Hoi! Super, heel erg bedankt dat je mij direct de gevraagde gegevens hebt toegestuurd. Als laatste heb ik je een e-mail gestuurd met een verificatiecode*. Zou je de code hier in dit topic willen delen?
*(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende nummer of e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.)
Verificatiecode: 8455716
+10Thanks voor je bericht en het delen van de verificatiecode! Ik heb dit natuurlijk direct overlegd met mijn collega’s. Je valt helemaal binnen de voorwaarden om je eSIM op afstand te activeren.
Het activeren zelf kunnen we alleen telefonisch afronden. Daarom wil ik je vragen om (eventueel via iemand anders) te bellen naar +31 6 24001200. Mijn collega’s kunnen je dan direct doorverbinden naar de juiste afdeling en het samen met je in orde maken.
Laat je me weten of het lukt?
Thanks voor je bericht en het delen van de verificatiecode! Ik heb dit natuurlijk direct overlegd met mijn collega’s. Je valt helemaal binnen de voorwaarden om je eSIM op afstand te activeren.
Het activeren zelf kunnen we alleen telefonisch afronden. Daarom wil ik je vragen om (eventueel via iemand anders) te bellen naar +31 6 24001200. Mijn collega’s kunnen je dan direct doorverbinden naar de juiste afdeling en het samen met je in orde maken.
Laat je me weten of het lukt?
Hoi Demy, ja dat lukt dus niet. Het lukt me niet om te bellen. Dat is het hele probleem, als ik andere mensen laat bellen zal dat hoge kosten in rekening brengen.
Ik heb mezelf al geverifieerd. Ik begin onderhand wel een beetje mijn geduld te verliezen en heb mijn nummer gewoon nodig. Kan je even doorspelen naar de juiste afdeling en alle gegevens en gesprekken delen?
Heel erg bedankt!
+4Hi Job, ik wil graag dat je goed bereikbaar bent in Mexico, laten we dat vooropstellen. De mogelijkheid die we eerder hebben aangeboden, is alleen wel de enige optie tot het activeren van je eSIM. Om je verder te helpen, wil ik de kosten die het bellen naar ons met zich meebrengt, speciaal voor jou vergoeden. Zodra de kosten in rekening zijn gebracht (mag ook bij een andere provider), ontvang ik van jou graag een screenshot van de factuurspecificatie. Hierop kan ik de kosten + het gebelde nummer zien. Via jouw abonnement vergoed ik de kosten, zodat je dit onderling kan afhandelen.
Laat je het weten in dit topic als je hier gebruik van wil maken? Dan komt het verzoek bij de juiste afdeling terecht.
Hi Anouk! Ja, als jullie me op die manier tegemoet kunnen komen zou dat super fijn zijn.
Ik zou daar dus graag gebruik van willen maken. Ter bevestiging; als ik via een Mexicaans nummer naar +31 6 24001200 bel, dan worden deze kosten vergoed als ik de factuurspecificatie jullie kant op stuur?
Als je het verzoek bij de juiste afdeling kan sturen, zou top zijn.
Dankjewel.
+9Hoi Job, hoe is het in Mexico? Ja, als je ons belt en daarna de juiste factuurspecificatie naar ons stuurt dan vergoeden we deze kosten. Laat je het ons weten of het is gelukt?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.