kan geen sms versturen vanuit het buitenland

Hoi Eric,

ik heb €5 tegoed, dat zou voldoende moeten zijn om 1 sms te sturen 

Dank je wel voor het meedenken, Eric 👍 Dat waardeer ik.

Ik hoop dat een Odido-medewerker hiernaar kan kijken, want dit lijkt mij geen normale situatie. Ik kan wel SMS ontvangen (OTP/sms verificatie), maar geen SMS versturen, en dat op twee verschillende Odido prepaid eSIM-nummers en op twee verschillende iPhones.

Ik heb voldoende tegoed op beide simkaarten (€5) en heb alle standaardchecks al gedaan (netwerkselectie, APN, blokkades aan/uit). Het voelt daarom niet als een tegoed- of toestelprobleem, maar als iets aan de kant van Odido (internationaal SMS / roaming op prepaid).

Ik wil mijn telefoonnummer uiteraard niet kwijtraken omdat iets simpels als het versturen van een SMS niet werkt.

Zou een Odido-medewerker dit technisch kunnen oppakken of intern laten nakijken?

Alvast bedankt!

Je kunt ook gewoon een gesprek opzetten en dan binnen een minuut weer ophangen. Dat geldt ook als activiteit om je nummer te behouden. 

​@bmpostma Hou er rekening mee dat het weekend is! 
Zie mijn onderschrift vul alles in dan kan een moderator sneller meekijken als je aan de beurt bent! 
Succes en een fijn verblijf in Singapore!

Heb ik geprobeerd Eric, maar een telefoongesprek opzetten lukt niet. Ik krijg ‘call failed’ / ‘oproep mislukt’.

Ik heb wel gewoon bereik.

Dankjewel. Ik heb de gegevens ingevuld in mijn profiel!

Probeer dat ook eens via een ander mobiel netwerk in Singapore. 

Op alle beschikbare netwerken (Singtel, Starhub, M1 en SIMBA) is dit het geval helaas.

Hoi ​@bmpostma wat heerlijk dat je in Singapore verblijft en ik snap heel goed dat je er gebruik wilt kunnen maken van je Prepaid-nummers. Heel goed dat je al wat zaken hebt geprobeerd, zo kan ik meteen bepaalde dingen uitsluiten. Ik heb meteen gekeken bij het nummer uit je profiel en ik zie geen blokkades of andere bijzonderheden. Als ik het zo lees, lukt het bellen en sms-en niet op elk netwerk in Singapore? Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een iPhone doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. Zou je daarna je toestel opnieuw kunnen opstarten om te kijken of het dan wel lukt? Probeer daarna ook handmatig verbinding te maken met een netwerk om te kijken of het dan wel lukt.

Om je Prepaid actief te houden, dien je minimaal 1x per 6 maanden 1 van de onderstaande handelingen uit te voeren: 

• Zelf bellen (als het gesprek wordt aangenomen)

• Inspreken voicemail van iemand anders

• Sms'jes versturen

• Tegoed zelf opwaarderen

• Mobiel internetten

• Doorgeschakeld gesprek (alleen als de partij waarnaar is doorgeschakeld het gesprek aanneemt).

Kun je voor mij PRIJS sms'en naar 5545? Je krijgt dan een sms terug met alle tarieven en prijzen in Singapore. Komt deze wel binnen? Ik hoor het graag van je! 

Dank voor je uitgebreide antwoord. Zoals je zegt is het op ieder netwerk (4 netwerken om handmatig uit te kiezen: StarHub, SIMBA,  SGP-M1 en Singtel) en op twee verschillende telefoons. Bovendien hebben we dit probleem op zowel mijn Odido nummer (eSIM) en het Odido prepaid nummer van mijn partner (fysieke sim).

Ik heb de volgende dingen gecheckt/gedaan:

1. Telefoon software is up-to-date (iOS 26.2)
2. netwerk instellingen gereset en telefoon opnieuw opgestart 
3. sms versturen naar een contactpersoon mislukt
4. PRIJS naar 5545 verstuurt niet, dus krijg ook geen SMS terug met tarieven/prijzen
5. Geprobeerd te bellen, maar dat werkt niet.
6. Mobiel internetten werkt niet

Bij het aanzetten van mijn eSIM krijg ik de ‘welkom in Singapore’ SMS met de tarieven. Daar staat in dat zelf bellen met prepaid niet kan en mobiel internetten niet mogelijk is. Dus dat verklaart in ieder geval waarom die dingen niet lukken:

“Hallo! Je bent in Singapore. Zelf bellen met Prepaid kan hier niet. Gebeld worden kost € 2,29 p/m , sms versturen € 1,02 p/b en sms ontvangen is gratis. Mobiel internetten is hier niet mogelijk. Goede reis, Ruud van Odido

Hoi ​@bmpostma in dat geval wil ik het graag voor je doorzetten, zodat het kan worden onderzocht door 1 van onze netwerkspecialisten. Heb je voor mij de volgende informatie: 

- Vanaf wanneer ervaar je dit probleem: 
- Merk/type toestel: iPhone 15 Pro Max 
- Waar ben je momenteel (land, plaats, postcode, huisnummer): 
- Type verbinding (2G/3G/4G/5G): 
- Op welk buitenlands(e) netwerk(en) ervaart de klant het probleem: StarHub, SIMBA,  SGP-M1 en Singtel
- Op welke alternatief telefoonnummer ben je bereikbaar: 
- Voorbeeld voorzien van een datum, tijdstip en het nummer waar je naar toe had geprobeerd te sms'en. Dit mag je ook in een privébericht met mij delen. 

Zodra ik deze informatie van je heb ontvangen, zet ik het voor je door! 

Hoi ​@Pharwin van Odido , ik heb je de benodigde informatie in een privé bericht gestuurd 

​@bmpostma top, dank je wel! Ik heb meteen een ticket voor je aangemaakt en doorgezet richting 1 van onze netwerkspecialisten. Het referentienummer is: 80751378. Zij zullen dit voor je onderzoeken en bij je terugkomen met een oplossing. De verwerkingstijd is een paar dagen en dit zal telefonisch of per mail zijn. Daar zal vast snel meer duidelijkheid uit komen! 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust. We zijn er voor je!