Internet op reis pas werkt niet - Ghana

Zoek eens handmatig naar mobiele netwerken en selecteer dan een andere.  Heb je de welkom sms al gehad?

Ik heb mijn netwerkselectie al handmatig aangepast. Mijn telefoon opnieuw opgestart. Mijn APN geprobeerd met “internet” en “ineternet.mobiel”.

bovenin staan 4 streepjes netwerk en het 3G symbool. Als ik naar het internet ga krijg ik een melding: mobiel data netwerk activeren niet mogelijk.

Ik heb een welkom sms gehad en een bevestiging dat mijn bundel is geactiveerd.

Hoi Naomi, hoe is het in Ghana? Wat apart dat de bundel niet werkt. Je hebt gelukkig wel de juiste Internet op reis-pas. Ik zie ook dat je simkaart inmiddels verbinding heeft gemaakt in Ghana. Wat gebeurt er precies als je handmatig verbinding maakt met de netwerken MTN Ghana, PPL Net Ghana, en Telecel Ghana? Lukt het ook nog niet nadat je je netwerkinstellingen hebt gereset? Zet dan je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Dan kijk ik graag met je mee!

Dag Marciano, bedankt voor de reactie. Ik heb verschillende netwerken aangeklikt waaronder Telecel. De andere 2 die je op noemt stonden er niet bij als optie. Ik heb inmiddels een E-sim aangeschaft die wel werkt (met het Airtel Tigo netwerk, die het met odido ook niet deed). Aangezien ik nu al een aantal dagen hier ben en alles heb geprobeerd en dus een andere oplossing moest zoeken, zou ik het geld van de plan op reis bundel graag terug vragen. Ik heb de gevraagde gegevens toegevoegd in mijn account.

Alvast bedankt!

groet,

Naomi

Hoi ​@Naomi2210 fijn dat het met een eSIM wel werkt, zo ben je in ieder geval bereikbaar! De reden waarom je Internet op Reis-pas niet werkt, durf ik dan ook niet te zeggen. Ik zie in je Mijn Odido account dat je er ook geen gebruik van hebt kunnen maken. Geen zorgen, ik heb zojuist de kosten voor je vergoedt middels een creditnota van € 30,00. Het bedrag zal in mindering worden gebracht op je eerstvolgende factuur. Ik heb je ook hierover een bevestiging per mail verstuurd. Laat je weten of je deze hebt ontvangen?

Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. De community is er voor je. Ik wens je nog een hele fijne vakantie toe in Ghana!

Hoi ​@Naomi2210 uiteraard geen dank en graag gedaan! Voor andere vragen, weet je ons te vinden. We zijn er voor je! 🙌

Dag Pharwin, helaas is de 30€ van de ongebruikte internetbundel toch gefactureerd en van mijn rekening afgeschreven. Zou je dit bedrag aub terug kunnen storten? 
 

Alvast bedankt en groet,

Naomi

Goedemorgen Naomi, goed dat je dit direct aangeeft! Ik zie dat de vergoeding van € 30 wel is aangemaakt. Deze is echter niet apart teruggestort, maar verrekend met de factuur van 16 december van € 28,95. Daardoor heb je van die factuur geen afschrijving gehad en bleef er zelfs € 1,05 tegoed over. De nieuwe factuur kwam uit op € 60,45. Door het tegoed van € 1,05 is er € 59,40 afgeschreven. De € 30 is dus netjes verwerkt via de decemberrekening.

Is dit zo duidelijk? Laat het mij weten!

Hey Demy,

Er staat inderdaad in creditnota in mijn app maar deze is niet verrekend met mijn factuur van 16 december, hier heb ik gewoon het volledige bedrag betaald. De 30 euro internet in het buitenland bundel is bovenop mijn maandelijkse lasten van januari van mijn rekening afgehaald. Ik heb alle screenshots bijgevoegd zodat je ziet dat niks is verrekend in December en ik 30 extra heb betaald in Januari. Zou je het bedrag aub alsnog kunnen terug storten? 
 

Groet,

Naomi

Hi Naomi, ik ben direct met je gaan meekijken en leg het je graag nog eens uit! Op 16 december heb je je factuur van december (901613543722) ontvangen van € 28,95, op 17 december kreeg je de vergoeding van € 30. Dit bedrag is toen verrekend met de factuur van € 28,95, als je kijkt in internetbankieren zul je dan ook zien dat we deze factuur niet bij je hebben afgeschreven. Omdat het bedrag al met een eerdere factuur is verrekend, is enkel het restbedrag van € 1,05 nog in mindering gebracht op de factuur waarop de extra kosten staan benoemd. We hebben toen € 59,40 bij je afgeschreven in plaats van € 60,45. Laat je het weten als alles duidelijk is?

Ik was erg in de war, maar ik snap hem nu eindelijk. Alles is oké dan, dankjewel!

Super dat het duidelijk is ​@Naomi2210. Ik wens je vanaf hier een fijn weekend toe! ❤️