Ik word gebeld; beller hoort 'Dit nummer is niet in gebruik'

Heb je een doorschakeling erop gezet bij "geen antwoord "? Normaal ga je naar voicemail, maar je kunt ook zelf een nummer invoeren en daar een fout bij maken.

Hi, 

Ik heb niet bewust een doorschakeling gemaakt. Waar kan ik dat checken?

Nvm, heb het gevonden en bevestigd dat ik geen doorschakeling wil. (Odido app) Het helpt niet.

Overigens zijn de bellers bij verschillende providers en ook Odido zelf. 

Goedemiddag ​@Taschadepasha van harte welkom op onze Community! Wat gek dat mensen dit te horen krijgen als ze jouw nummer bellen, ik kijk graag met je mee naar een oplossing! Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. 

Graag kijk ik met je mee of alles vanuit onze kant goed staat ingesteld bij je abonnement. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

Profiel is aangevuld en ik heb de netwerkinstellingen gereset. 

Goedemorgen ​@Taschadepasha dank voor het invullen van je profielgegevens! Heeft de netwerkinstellingen resetten niet geholpen? Is je toestel voorzien van de nieuwste software? Ik heb gelijk gekeken bij je abonnement en ik zie geen bijzonderheden, alles staat goed ingesteld. Wel zie ik dat je beschikt over een oud T-Mobile Go abonnement. Beschik je nog over een oude T-Mobile simkaart? Het zou kunnen dat daar de oorzaak ligt. Je kunt dit testen door een kruistest uit te voeren. Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt. 

Ik hoor het graag van je! 

Hi Pharwin, 

Inderdaad een oude simkaart. Ik was pas dit weekend in de gelegenheid om te testen in een ander toestel. Het was een IPhone 14. Ik kreeg daarbij de melding niet. Na een paar keer overgaan stopte de verbinding, zonder melding. Ik weet niet of dit juist is. Ik heb via SMS mijn voicemail uitgezet, maar in mijn app staat het nog aan. Kunnen jullie dit nakijken? Het is wel de bedoeling dat het op deze manier gaat denk ik.

Betekent dit dat het aan het toestel ligt? 

Hi ​@Taschadepasha dank voor de toelichting! In dat geval, vermoed ik dat het aan je simkaart ligt. Ik heb gelijk gekeken bij je abonnement en ik zie dat je Voicemail inderdaad wel aan staat. Als je wilt, kan ik kosteloos een nieuwe fysieke simkaart voor je bestellen. Deze kun je dan binnen 3 werkdagen bij je thuis verwachten. De activatie kun je heel gemakkelijk in orde maken via je Mijn Odido account middels een sms-verificatie naar je oude simkaart of via iDIN (bankverificatie). Zou je dat willen? 

Je kunt eventueel ook langsgaan in 1 van onze winkels, waar mijn collega's je gelijk kunnen helpen met het activeren en koppelen van een nieuwe simkaart. 

Laat maar gerust weten waar je voorkeur naar uit gaat!

Hi Pharwin, 

Bedankt voor het nakijken. Ik ontvang graag een nieuwe simkaart. Hopen dat dat helpt! 

Goedemorgen ​@Taschadepasha, dat is helemaal goed! Ik heb zojuist kosteloos een nieuwe simkaart voor je besteld. Deze kun je binnen 3 werkdagen per post bij je thuis verwachten. De activatie kun je gemakkelijk in orde maken via je Mijn Odido account. 

Laat je weten wanneer je 'm binnen hebt en of het is gelukt met de activatie? Ik hoop inderdaad dat dit helpt! Anders kijken we uiteraard samen naar een andere oplossing. Komt helemaal goed! 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust. Ik ben er voor je! 

Hoi Tascha, graag gedaan namens Pharwin en we horen het graag! 😊

mensen die mij bellen horen dat ook mijn nummer niet in gebruik is, wanneer de telefoon een paar keer is overgegaan. 

Ik zie dat ze bellen en ook ik kan bellen en internetten. Ik kan ook gewoon opnemen als ze bellen. Voor mij is er niets aan de hand. Ik heb de telefoon al opnieuw opgestart.

Op jullie community.odido.nl zie ik deze vraag 7mnd geleden beantwoord. Ook ik beschik over een oude T Mobile simkaart. 

Heb ik hetzelfde probleem? 

Hoi ​@Madelon Gaal, welkom op onze community en ik geef je graag meer duidelijkheid! Het zou kunnen dat je hetzelfde probleem hebt. Het is altijd goed om een nieuwe Odido simkaart aan te schaffen, want verouderde simkaarten kunnen problemen op ons netwerk, waardoor bepaalde diensten niet goed werken. Loop gerust langs in één van onze shops. Op vertoon van een geldig legitimatiebewijs, kunnen mijn collega's je meteen helpen met het activeren en koppelen van een nieuwe simkaart. 

Mocht je willen dat ik 'm kosteloos voor je bestel, vul dan gerust je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer in in je profiel en geef mij een seintje wanneer je dit hebt gedaan. Hierna zal ik een extra verificatie moeten uitvoeren en zal ik een code per sms naar je nummer versturen. Als je die code met mij kunt delen, kan ik een nieuwe simkaart voor je aanvragen. Deze kun je dan binnen 3 werkdagen op je thuisadres verwachten en de activatie kun je heel gemakkelijk zelf in orde maken via je Mijn Odido account. 

Laat je weten waar je voorkeur naar uit gaat? Ik hoor het graag van je! 

Goedeavond Pharwin, 

Gegevens ingevuld. 
Ik ontvang graag een nieuwe simkaart. 

Goedemorgen ​@Madelon Gaal geen probleem, deze bestel ik graag voor je! Had je toevallig ook al de software van je toestel gecontroleerd en de netwerkinstellingen gereset? Dat wil vaak ook nog wel eens helpen, zodat de diensten optimaal kunnen werken. Om de nieuwe simkaart voor je aan te vragen, moet ik alleen nog een extra check doen om zeker te weten dat jij de juiste persoon bent. Ik heb zojuist een verificatiecode per sms naar je nummer verstuurd. Zou je die met mij kunnen delen? Dan bestel ik 'm daarna meteen voor je! 

792230

Hi ​@Madelon Gaal dank je wel voor het delen van de code! Ik heb zojuist kosteloos een nieuwe fysieke simkaart voor je aangevraagd. Deze kun je dan binnen 3 werkdagen op je thuisadres verwachten en de activatie kun je heel gemakkelijk zelf in orde maken via je Mijn Odido account. 

Laat je weten of het is gelukt en dit het probleem heeft verholpen? Anders kijken we graag mee naar een andere oplossing!

Hi Pharwin, 

3 werkdagen zijn voorbij en ik heb nog niets ontvangen? 

Hoi ​@Madelon Gaal wat gek. Ik zie in het systeem wel terug dat ik 'm op 21 november heb aangevraagd. Verder kan ik niet zien wat de status is van levering etc. De simkaart wordt altijd door PostNL door de brievenbus bezorgd en binnen 3 werkdagen. Dat zou dus uiterlijk gister geweest moeten zijn. Heb je 'm niet voorbij zien komen? Of per ongeluk weggegooid met andere post toevallig? Ik kan eventueel een nieuwe voor je aanvragen of je kunt langsgaan in 1 van onze shops. 

Let me know!

In de PostNL app stond jullie brief wel als aangeboden maar was ineens weg. De brief staat er nu weer in voor vandaag. Dit wacht ik even af. Je hoort! 

Sim kaart heb ik ontvangen en geactiveerd. Probleem is echter hiermee NIET opgelost. Mijn nummer is nog steeds niet in gebruik voor bellers nadat het een paar keer is overgegaan. Graag je advies. 

Hoi ​@Madelon Gaal heb je dit probleem bij elk nummer die jou belt of bij specifieke nummers? Is het altijd of speelt het soms? Zou je met de nieuwe simkaart de netwerkingstellingen kunnen resetten in je toestel? Hoe je dat doet, kun je terugvinden in de eerste post van mij in dit topic. Houd er wel rekening mee dat verbonden apparaten opnieuw verbonden dienen te worden. Start voor de zekerheid daarna je toestel ook opnieuw op. 

Ik hoor het graag van je!

Hi, ik heb dit probleem bij elk nummer dat me belt. Netwerkinstellingen heb ik ook met mijn nieuwe simkaart hersteld. Toestel aan en uit ook al een paar x gedaan. 

Hoi ​@Madelon Gaal in dat geval vermoed ik dat het aan je toestel ligt, aangezien het probleem met een nieuwe simkaart ook speelt. Om dit zeker te weten, zou je dan voor mij een kruistest kunnen uitvoeren? Stop hiervoor je nieuwe simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. 

Ik hoor het graag van je! 

Kruistest uitgevoerd met mijn werktelefoon. Probleem is niet opgelost. Lijkt dus niet aan de telefoon te liggen. Verneem graag hoe nu verder.