Ik heb geen data en telefoon netwerk in Italië nu. En kan niets.
Via Izzy blijf ik in een loop hangen en kan ik niemand te pakken krijgen.
Graag contact!
Volgens Izzy zijn er geen Blokkades.
Waarom kan ik niet chatten met een medewerker?
Ik zit nu op wifi van hotel
Beste antwoord door Jer kooi
Je kan een medewerker spreken inderdaad. Door ze te bellen of ze jou laten bellen. Alleen ik heb geen netwerk dus ik niet bellen of gebeld worden. Dus blijf je in een loop.
Ik heb alle opties op izzy uitgeprobeerd. Je kan dus via WiFi wel chatten met een bot maar zonder netwerk geen echt contact krijgen.
Nu via het nr van mijn vrouw mij laten terug bellen op haar nr. Via haar telefoon uitgelegd wat er aan de hand is. En erg snel geregeld allemaal. Nu werkt alles weer :-)
Terug bellen ging binnen 1 minuut en het verhelpen ook eigenlijk dus erg blij met de snelle service.
Alleen er zit wel een omissie in Izzy en contact.
Voor de rest is alles top.
+2Waarom kan ik niet chatten met een medewerker?
# Customer: Ik krijg geen verbinding in Italië
# Izzi: Waarmee kan ik je helpen?
# Customer: Mobiel
# Izzi: Als je inlogt kan ik beter helpen. Wil je dat?
# Customer: Nee
# Izzi: Oké. We gaan verder.
# Izzi: Als je niet meer kan bellen of internetten in het buitenland, kan dit een aantal redenen hebben.
# Izzi: Door het beantwoorden van een paar vragen komen we sneller achter de reden.
# Izzi: Wil je dat?
# Customer: Ja
# Izzi: Je kan zelf blokkades instellen voor verbruik in het buitenland. Misschien staat er een blokkade aan die uit hoort te staan.
# Izzi: Check je blokkades in je instellingen in Mijn Odido. Deze kan je aanpassen zoals je wil.
# Izzi: Is het hiermee opgelost?
# Customer: Nee
# Izzi: Het kan ook zijn dat je een blokkade hebt door een betalingsachterstand.
# Izzi: In Mijn Odido check je makkelijk of je nog openstaande facturen hebt.
# Izzi: Heb je een betalingsachterstand?
# Customer: Nee
# Izzi: Je telefoon opnieuw opstarten lost vaak al een hoop op.
# Izzi: Heb je dat al gedaan, check dan of je simkaart ontgrendeld is. Zo niet, dan staat er bovenin je scherm bij je bereik iets als 'geen simkaart'.
# Izzi: Is je simkaart ontgrendeld?
# Customer: Ja
# Izzi: Oké, laten we het verder onderzoeken.
# Izzi: Waar gaat het precies mis?
# Customer: Allebei
# Izzi: In een ander land kan de verbinding slechter zijn doordat je een buitenlands netwerk gebruikt.
# Izzi: Je kan handmatig een andere provider kiezen via je instellingen op je telefoon. Op onze website leggen we hoe je dat doet.
# Izzi: Heeft dit geholpen?
# Customer: Nee
# Izzi: Ik kan dit helaas niet voor je oplossen. Een adviseur kan je beter helpen.
# Izzi: Wil je dat?
+14Hoi
Een lopende betalingsregeling is de meest voorkomende oorzaak dat roaming is geblokkeerd. Wat gebeurd er als je handmatig netwerken zoekt en dan er 1 selecteerd?
+14Bij een betalingsregeling zitten een aantal blokkade's, waaronder een roaming blokkade. Als alle termijnen van de betalingsregeling zijn betaald dan worden de beperkingen weer opgeheven.
Als dat nog niet gebeurt is, bel dan even met de klantenservice op 0031624001200. Moderators zijn er de komende week wel weer, maar telefonisch word je direct geholpen.
+14Ok, dan zal na het weekend een moderator, na verificatie, even naar je status kijken.
+2Dank je wel en ik kan dus nu niet bellen.
Maar je kan ook met een medewerker chatten, zie mijn Izzy log ...
Je kan een medewerker spreken inderdaad. Door ze te bellen of ze jou laten bellen. Alleen ik heb geen netwerk dus ik niet bellen of gebeld worden. Dus blijf je in een loop.
Ik heb alle opties op izzy uitgeprobeerd. Je kan dus via WiFi wel chatten met een bot maar zonder netwerk geen echt contact krijgen.
Nu via het nr van mijn vrouw mij laten terug bellen op haar nr. Via haar telefoon uitgelegd wat er aan de hand is. En erg snel geregeld allemaal. Nu werkt alles weer :-)
Terug bellen ging binnen 1 minuut en het verhelpen ook eigenlijk dus erg blij met de snelle service.
Alleen er zit wel een omissie in Izzy en contact.
Voor de rest is alles top.
+9Hoi Jer, hoe is het in Italië? Ik hoop dat je daar een leuke tijd hebt! Ben je al geholpen via Izzy zoals
Goed om te weten. Je behoudt alleen de volgende blokkades. Deze worden niet automatisch opgeheven. Mocht de betalingsregeling voldaan zijn, dan kan je opnieuw contact met me opnemen om ze te laten verwijderen:
Ik zie je DM graag tegemoet!
+9Ah, ik had je topic al open, dus ik zag je nieuwe reactie niet binnenkomen. Superfijn dat je meteen bent geholpen en dat het inmiddels is opgelost!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
