Graag structurele oplossing mobiel internet Rotterd

Dank voor het antwoord, maar met alle respect: je hebt mijn OP volgens mij niet eens goed gelezen voordat je dit standaard antwoord gaf.

Ik ben namelijk al 2 maanden met dit probleem bezig omdat ik vind dat jullie een ondermaatse service leveren waar ik en anderen die in dat gebied gebruik maken van Odido wel voor betalen.

Alle suggesties die je voorstelt heb ik al (meermaals) gehoord van je collega's via de klantenservice. Buiten het gebied dat ik beschrijf is de internetverbinding (4G en 5G) prima, dus dat het aan mijn toestel of simkaart (die maar 2 maanden oud is) zou liggen lijkt mij ook op die manier uitgesloten.

@christianald dit is geen standaard antwoord en we zullen dus altijd moeten '’troubleshooten'’ of het niet ergens anders aan ligt door deze punten uit te sluiten, vandaar dat ik het aangaf. Maar als het niet helpt, vermoed ik dat het aan iets anders ligt. Wat je in dat geval het beste kunt doen, is een melding hiervan maken via onze dekkingskaart: https://www.odido.nl/netwerk/dekking, zodat een netwerkspecialist de situatie op jouw locatie kan onderzoeken en verklaren. Vul je postcode/locatie in in het daarvoor bestemde veld en klik daaronder op de button met de tekst 'Meld een probleem'. Vervolgens is het belangrijk dat je in het formulier met name één exacte en recente datum en tijdstip invult waarop dit probleem zich voordoet of heeft voorgedaan. Onze netwerkspecialisten kunnen aan de hand daarvan namelijk de verbinding tussen jouw simkaart en de netwerkmast(en) op dit exacte tijdstip verder voor je onderzoeken. Ze nemen binnen enkele dagen telefonisch contact met je op om de uitkomst te bespreken. Daar komt dan meer duidelijkheid en een oplossing uit. 

@Pharwin van Odido dank voor je antwoord. Ik mag hopen dat Odido zich dergelijke berichten wel aantrekt, want dat jullie netwerk verstoord wordt door bovenleidingen en voertuigen van het OV of wanneer het op stations druk is, lijkt me niet helemaal wenselijk als provider.

Ter vergelijk: met mijn vorige provider Simyo had ik hier -met dezelfde telefoon- nooit last van.

Dus dan is de vraag: wat zijn jullie plannen om dat aan t pakken?

Zelfde geldt voor het bereik rondom metrostation Slinge. Ik kan wel alles los melden, maar dat legt natuurlijk alleen maar het probleem nog meer bloot dat jullie dekking in dat gebied in zijn algemeenheid niet goed is.

Je stelt dat het nog aan mijn simkaart kan liggen. Kunnen er afspreken dat ik het dan eens probeer met een eSIM van jullie, en als dit inderdaad het probleem oplost, dat jullie de kosten van het aanvragen van de eSIM vergoeden?

Al met al lijkt me duidelijk dat ik, en met mij vele anderen waarschijnlijk, nu betaal voor een dienst die jullie niet waar kunnen maken.

@christianald het zou best kunnen dat Simyo een ander bereik hierin heeft, maar dat durf ik niet te zeggen. We willen natuurlijk het liefst overal onze masten plaatsen, zodat iedereen een optimaal bereik heeft, maar dat is simpelweg gewoon niet mogelijk. Denk bijvoorbeeld aan de regels van de gemeente, waar ook wij ons aan moeten houden. Als het mogelijk was, hadden we het natuurlijk al gedaan. Je gaf aan dat het specificiek is tussen de metrolijn tussen Dijkzigt en Kralingse Zoom. Uit ervaring weet ik dat dit ondergrondse metrolijnen zijn, waar het bereik sowieso wat minder is. Daar kunnen we vrij weinig aan veranderen, sorry! Ik raad je sowieso aan om wel een melding te maken van de stations die bovengronds zijn, waar je een minder goed bereik ervaart, zodat onze netwerkspecialisten dit voor je kunnen uitzoeken! 

Mocht blijken dat het probleem is opgelost door middel van een nieuwe simkaart/eSIM, dan kan ik uiteraard de kosten hiervan voor je vergoeden, dat is geen probleem! Geef het wel aan in dit topic of stuur me een privébericht met je nummer, zodat ik de kosten voor je kan vergoeden!