Beste Odido,
Momenteel ben ik op vakantie in Frankrijk en ik heb een probleem.
Sinds gisteravond heb ik geen netwerk meer op mijn telefoon. Geen internet en geen telefonie. Niets . Onbereikbaar.
Mijn factuur was per ongeluk gestorneerd. En daar is gisteravond iets fout gegaan. Ik heb de betaling vervolgens volledig voldaan ( zoals jullie gewoon in de systemen zien) maar vervolgens kreeg ik ook een mail over een betalingsregeling ( die er helemaal niet is, want de betaling is voldaan). Sinds dat moment heb ik geen internet en telefonie meer. ( ondertussen al 50x mijn telefoon aan en uit gezet, 10 , sim-kaart erin en eruit en noem maar op.)
Vandaag heb ik 1.5 uur met 2 medewerkers van jullie aan de telefoon gehangen ( op het kpn abonnement van mijn man, die inmiddels door zijn bundel heen is).
Jullie medewerkers via de service-desk kwamen er niet uit… ze gaven aan tot vanavond 19 uur te wachten en als ik dan nog geen bereik had weer contact op te nemen. Maar bellen kan ik dus niet ( en internetten ook niet).
Ze gaven meerdere malen aan dat ik zelf een netwerk moet selecteren via mobiel netwerk in mijn instellingen. Maar ( zo vonden we zelf in die 2 minuten online) zijn deze opties niet beschikbaar in het menu wanneer je niet aan een netwerk gekoppeld bent.
Dus ergens in jullie systeem zit momenteel een fout.
Hier op de camping heb ik ieder uur 2 minuten gratis internet, in deze tijd mail ik jullie nu, maar omdat ik verder volledig afgesloten ben van de buitenwereld, en omdat ik met mijn mans bundel ook niet meer kan bellen hoop ik dat jullie me kunnen helpen. Want dit is echt een rot situatie. Jullie kunnen mij dus ook niet bellen of sms’en…niets komt aan. Als wij nu met pech langs de weg komen, kan ik niks! ( zelfs het noodnummer, ook al even geprobeerd, kan ik niet bereiken)
Ik heb dit nog nooit meegemaakt. Maar helemaal volledig onbereikbaar zijn is echt heel naar.
Ik hoop spoedig van jullie te horen of spoedig weer online te zijn
Met vriendelijke groet,
Robinia Goudriaan
