Geen of nauwelijks bereik op werk locatie "De staart, Dordrecht"

Hallo @bhennink, oei dat is niet helemaal de bedoeling! Ik vermoed dat er wat anders aan de hand is. had je toevallig al een kijkje genomen op onze dekkingskaart: https://www.odido.nl/netwerk/dekking om te controleren of er storingen en/of werkzaamheden bij je werk in de buurt zijn, waardoor je dit ervaart? Mocht er iets te zien zijn, krijg je ook gelijk te zien wanneer we streven het opgelost te hebben! Als er niks te zien is, kan er iets anders aan de hand zijn. Had je al wel eens een keer je toestel opnieuw opgestart? Vaak wil dit nog wel eens helpen, omdat je telefoon dan opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt. 

Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om een paar dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. 

Mocht dat niet werken, kan het eventueel ook nog aan je simkaart liggen. Je kunt dit testen door een kruistest uit te voeren. Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt.

Ik verneem het graag van je! 😄

@bhennink Meestal selecteer ik (tijdelijk) mijn eigen antwoord, zodat anderen alvast kunnen zien wat ze kunnen doen/controleren mochten ze hetzelfde ervaren. Het hoeft niet altijd meteen tot een oplossing te leiden, maar is voor nu het beste om te selecteren, vandaar dat ik dit had gedaan. Mocht de oplossing later naar voren komen of een beter antwoord, zal ik dit uiteraard aanpassen. 

Als je alles hebt gedaan en het heeft niet geholpen, dan raad ik je aan om hiervan een melding te maken via onze dekkingskaart. Vul je postcode/locatie in het daarvoor bestemde veld en klik daaronder op de button met de tekst 'Meld een probleem' zodat een netwerkspecialist de situatie op jouw locatie kan onderzoeken en verklaren. Vervolgens is het belangrijk dat je in het formulier alle details van je situatie invult en met name een voorbeeld van een exacte datum en tijdstip waarop dit probleem zich voordoet en waarop je geen of traag internet had, niet kon bellen of een slechte gesprekskwaliteit ervoer. Onze netwerkspecialisten zullen de verbinding tussen jouw simkaart en de netwerkmast(en) op dit exacte tijdstip dan verder voor je onderzoeken en nemen binnen enkele dagen telefonisch contact met je op om de uitkomst te bespreken. Daar komt dan meer duidelijkheid en een oplossing uit! 

Als de dekkingskaart niet geopend kan worden op je toestel, dan ligt het vermoedelijk aan de instellingen van je browser. Je kunt eventueel de cookies/caches wissen om te kijken of het daarna werkt. Desnoods kun je onze dekkingskaart openen via een ander apparaat zoals een laptop. Dan zou het wel moeten lukken om de melding te maken! 

Goedemorgen bhennink, laat je het ons weten als het is gelukt om een probleem te melden via de dekkingskaart? Als je deze week 3 voorbeelden (datum + tijdstip) voor me verzamelt kan ik ook een case voor je doorzetten naar mijn technische collega's. Het komt in ieder geval bij dezelfde collega's uit die gaan onderzoeken hoe ze dit voor je kunnen oplossen. Ik zie je bericht graag tegemoet!

Goedemorgen bhennink, superfijn om te lezen dat Lyna je zo snel en goed heeft geholpen! Ik lees inderdaad dat de mast in de buurt ongunstig staat op jouw werklocatie. Ik hoop dat de verbinding na de werkzaamheden op 18 juni goed is. En mocht dat niet zo zijn en je wil overstappen, dan regelen we dat voor je. Houd je me op de hoogte? Voor nu wens ik je alvast een heel fijn weekend! 😊

Hallo @bhennink, in dat geval, raad ik je aan om nog een keer een melding te maken via onze dekkingskaart. Ze kunnen de situatie dan nogmaals onderzoeken. Mocht blijken dat er niks aan de locatie kan worden gedaan, zullen zij een coulance en een eventuele optie tot ontbinden met je bespreken! 

Hoi bhennink, goed dat je de melding hebt gemaakt! Ik heb direct meegekeken en ik zie dat je melding goed is doorgekomen en klaarstaat voor mijn collega's van de technische afdeling. Op dit moment hebben ze een verwerkingstijd van 9 dagen, vandaar dat je nog niets hebt gehoord. Ik verwacht dat mijn collega's eind volgende week aan jouw melding toekomen. Met heel misschien een uitschieter tot na dat weekend, maar dat hoop ik zeker niet. Ik heb een verzoek in de case (72165066) gedaan om mij een seintje te geven, zodra jouw case wordt opgepakt, zodat ik op de hoogte blijf en je updates kan geven. 

Hoi B, ik snap volkomen dat je het liefst bij ons blijft. Ik kan alleen niets beloven over een betere dekking op je werklocatie. Een extra antenne lijkt me niet heel gemakkelijk om (snel) te realiseren, maar dat is niet mijn vakgebied. Ik kan daarom niks beloven, maar ik geef het verzoek zeker door bij de juiste collega's.