Geen netwerk in USA

Ben hier nog 5 dagen en dan is de nachtmerrie voorbij. Wat een ellende met veel ongemak en schade voor mij. Nogmaals het ticketnr. 82878471 jullie onderzoek zal hopelijk snel starten, in ieder geval voor 29 juni a.s. anders zou het niet meer kunnen?

Hoi ​@Chrit48 ,

Roaming blokkade is vaak gerelateerd aan betaalstatus.  Heb je toevallig een betalingsregeling? Als je hamdmatig netwerken zoekt , welke netwerken zie je dan? 

Als je toch snel weer internet wilt hebben zou je even een esim kunnen downloaden met een bundel van simwallet.

Internet is oke. Maar mobile telephone werkt niet en voor een oplossing moet ik terugbellen(!). Dat lukt dus niet, daarom klachtenformulier ingediend . Via mail adviezen gekregen , allemaal uitgeprobeerd maar geen resultaat. Het was een no-reply mail dus verdere communicatie stokt. En dus maar weer formulier ingevuld en verder wachten op Odido onderzoek.

Hoi ​@Chrit48, van harte welkom op de community. Tof dat je in de USA bent! Ik zie dat mijn collega inderdaad per e-mail een aantal opties heeft gestuurd om te proberen. Fijn om te lezen dat internet in ieder geval werkt. Heb je met alle netwerken waar je verbinding mee kan maken dezelfde problemen met bellen en gebeld worden?

Het kan zoals mijn collega zei inderdaad liggen aan de frequentie per toestel in de USA, maar ik dubbelcheck graag of ik toch nog iets kan vinden. Ik heb je zojuist via ons algemene Webcare Moderator account een DM gestuurd. Reageer je daar op me? Dan kijk ik graag met je mee!

Hoi ​@Chrit48 ,

Als je wel internet hebt maar niet kunt bellen kan het probleem in het toestel liggen. De 2g/3g  netwerken in de USA bestaan niet meer. Alles is 4g/5g en daar is een toestel voor nodig wat 4G bellen / VOLTE ondersteund.  Welk toestel heb je en staat die feature ook "aan"?

Iphone 12 is allemaal oke. Ook 4G ontvangst hier geeft prima internet. Maar telefoonverbinding niet mogelijk, niemand kan mij bellen en ik kan geen voicemail openen. Via Whatsapp kan ik natuurlijk wel zelf bellen, maar ik moet ook heel eenvoudig per telefoon bereikbaar kunnen zijn. Een basic functie die hier in California dus niet werkt! Heeel slecht van Odido.

Ik kom regelmatig in de USA en nog nooit problemen gehad met bellen hoor. Iphone 12 is denk ik wel een Volte toestel, als je gaat bellen blijft 4G indicator in beeld? 

Nog een tip,  selecteer een ander netwerk dan waarmee je nu verbonden bent. 

Ja, ik kom er ook al jaren en heb nooit, ook niet met de huidige Iphone 12, problemen gehad. Tot 3 weken geleden. Via apps bellen, geen probleem. Maar telefoon weigert, ook niet die van mijn echtgenote die eenzelfde tel en abonnement heeft.

AT&T , Verizon , T-Mobile allemaal uitgeprobeerd. 
Niemand levert telefoon service. Het ergste is dat Odido zero service verleent. Ze laten me gewoon stikken in de community, geloof zelfs dat er geprobeerd wordt om mij via de community te hacken door privacy gegevens te ontfutselen. Dus bij deze: Stoppen en bekijk het maar. Ik gooi de handdoek in de ring. 

Op dit forum zijn ook moderators van Odido. Die moeten eerst je identiteit vaststellen voordar ze jouw gegevens mogen gebruiken.  Dat heeft niets mer flauw doen te maken maar gewoon om zeker te zijn dat ze met de juiste klant spreken. Heb je de PM (private message) al beantwoord? 

Ja. En daarna werd het stil. Gewoon geen verdere vragen of antwoorden.

Een forum is natuurlijk geen chat met de klantenservice.  Moderators werken niet elke dag. Als je de info verstrekt hebt kunnen ze in je account kijken 

Is de moderator dan een mens? Of is het onderdeel van jullie AI systeem dat getrained is om ook met email te werken. Als hij nog ff wacht ben ik weer naar huis en hoeft/kan het niet meer. Zoals ik in andere draadjes lees, antwoord hij in dat geval  dat verder onderzoek dan niet meer mogelijk is.

Trouwens ik vraag me af of jij een mens bent, of ook deel uitmaakt van een AI platform ?

Hoi Chrit, bedankt voor je gegevens via DM. Je kan je privébericht zelf als volgt verwijderen: klik op de 3 puntjes > Verwijder.

Zoals ​@eric aangeeft is de community geen livechat en kan het langer duren voordat je een reactie krijgt. Op dit moment is het ook wat drukker en zat er ook een weekend tussen. Maar geen zorgen, je krijgt altijd een antwoord. En we zijn hier allemaal mensen. 

Laten we snel verder kijken om de oplossing te vinden:

• Wat gebeurd er precies als je probeert te bellen? Wat zie je op je scherm of wat hoor je?
• Naar wat voor nummer probeer je te bellen? Een nummer in Nederland, buitenland of een nummer binnen USA?

Ik deel ook graag een paar tips om te checken:

• Bij bellen naar het buitenland (en vanuit het buitenland naar een ánder land) moet je de juiste landcodes gebruiken (Voorbeeld: +32 of 0032).
• Vanuit het buitenland kan je niet bellen naar Nederlandse 0800/0900-nummers. 
• Staat er een software-update klaar voor het toestel?
  Zo ja: laat deze alleen downloaden als je op Wifi kan, i.v.m. datakosten. 

Mocht het met bovenstaande niet lukken. Probeer dan het volgende. Een kruistest.

• Kan je jouw simkaart in het toestel van je echtgenote plaatsen om te kijken jouw simkaart wel in dit andere toestel werkt? Hiermee hebben we meer duidelijkheid over wat er aan de hand is.

Ik hoor graag van je wat er uit bovenstaande komt en of het lukt om te bellen!

Alles is al uitgeprobeerd. Een ervaren IT jongen heeft al jouw opties bekeken en geprobeerd. Resultaat nihil.

ik wens hier verder geen dure tijd meer aan te besteden en wens je veel succes met verder onderzoek.

VrGr

chrit