Ik ben op valantie in de USA, speciaal daarvoor een Unlimited abonnement aangeschaft met GB, maar krijg geen verbinding met een netwerk. Alles al geprobeerd, telefoon diverse malen opnieuw opgestart, handmatig geprobeerd, roaming staat aan, netwerkverbinding ook al gereset, maar niets helpt!! Kan aljeblieft iemand mij zeggen wat het problerm is, ik ben langzamerhand wanhopig, want heb internet echt nodig!
Beantwoord
Geen netwerk in USA
Beste antwoord door Pharwin van Odido
Hey
Wat je altijd kunt doen is het volgende:
- Toestel opnieuw opstarten
- Netwerkinstellingen resetten van je toestel: bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden.
- Handmatig verbinding maken met een netwerk van een ander provider. Dit kan via de instellingen van je toestel. Als je wilt weten hoe, maak dan gebruik van onze Toestelhulp.
- Het zou ook aan je simkaart kunnen liggen. Je kunt dit testen door een kruistest uit te voeren. Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt.
Als alles in orde is en het niet helpt, kunnen we (als je in het buitenland bent) een ticket aanmaken, zodat het alsnog onderzocht kan worden.
Mocht je nog andere vragen hebben, stel ze gerust. We zijn er voor je!
+15- Odido Superuser
Hallo
Heb je misschien een betalingsregeling of openstaande factuur? Daardoor kan je een blokkade hebben voor gebruik in het buitenland. Vul alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.
Hallo
Kan alsjeblieft iemand mij helpen?? Ik kan ook niet bellen anders had ik dat wel gedaan. Ik kan helemaal niets, maar heb internet en bellen nodig! Alles al geprobeerd om een netwerk te kriigen!
+9Goedemorgen Kreezie, tof dat je in de USA bent! En bedankt voor het invullen van je profiel! Gaat het om het nummer **86? Zet je alleen nog de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Dan kunnen we snel de volgende stappen nemen. Ik zie namelijk geen blokkades staan. Maar het is bekend dat sommige klanten geen verbinding hebben in het buitenland. Ik zet het daarom graag voor je door naar de technische afdeling.
- Waarmee ervaar je problemen? (bellen/gebeld worden, sms versturen/ontvangen, mobiel internet)
- Waar ervaar je problemen? (alleen op enkele locaties, overal in het land, ook in andere landen)
- Wanneer ervaar je problemen? (soms of altijd)
- Staat roaming aan?
- Staat dataroaming aan?
Laat je het me weten? Dan zet ik het meteen voor je door!
Hallo Marciano, dank je voor je reactie! Het gast om het nummer eindigend op **66, de cijfers van mijn iban heb ik nu ingevuld.
Ik heb met alles problemen, kan niet bellen of internetten, want ik heb geen netwerk. Alles al geprobeerd, van resetten internetinstellingen tot 20 x telefoon opnieuw opstarten. Ik heb uiteraard roaming aanstaan. Ik ben hier nu 2 dagen in 2 grote steden waar volgens internet wel degelijk een netwerk zou moeten zijn. Uiteraard kan ik wel via wifi internetten in hotels, maar ik heb ook internet onderweg nodig!
Als ik handmatig probeer een netwerk te vinden moet het toestel heel lang nadenken, komt dan uiteindelijk met 2 opties: t mobile en Verizon. Als ik op T mobile klik moet er wederom heel lang nagedacht worden, verdwijnt het schermpje en heb ik geen netwerkverbinding. Als ik Verizon aanklik krijg ik de melding dat dat niet kan. In Europa heb ik altijd wel bereik en kan bellen en internetten.
Ik heb Unlimited Plus aangeschaft speciaal voor Amerika, maar het werkt niet.
Ik verzoek jullie dan ook om snel met een oplossing te komen! Alvast bedankt!
+10Goedemiddag
Bedankt voor je duidelijke toelichten. Ik heb het direct doorgezet naar onze specialisten. Dit staat gekoppeld aan ticketnummer 79106301. We zullen je op de hoogte houden zodra er een update is. Mocht je nog vragen hebben in de tussentijd, laat het me dan gerust weten.
Goedendag, we zijn nu 5 dagen verder en ik heb nog steeds geen oplossing van jullie gehoord. Ik weet niet hoeveel duidelijker het nog moet maken dat ik internet nodig heb!
Zo langzamerhand begin ik toch wel erg boos te worden. Ik ben al ik weet niet hoelang bij Odido en jullie voorganger T-mobile, jullie weten precies welk toestel ik heb. Hoe lang moet het nog duren voor er een oplossing komt?? En ik hoop werkelijk dat ik straks niet te horen krijg dat mijn toestel te oud is of iets dergelijks, want dan hadden jullie mij echt moeten informeren dat het bij mijn toestel niet zou werken, aangezien jullie weten welk toestel ik heb!
Wij hebben nu extra kosten moeten maken, onder andere voor een huurauto met navigatie, als ik namelijk internet had gehad was dat niet nodig geweest!! Dat heeft ons 300 dollar extra gekost! En dan heb ik het nog niet eens over de stress en dergelijke voor het niet hebben van internet terwijl je daar wel voor betaalt en ook hard nodig hebt!
Ik hoop echt dat ik vandaag een oplossing krijg, ik hou dit in de gaten.
+14- Odido Superuser
Hoi
Dit is een klant helpt klant forum, geen chat met de klantenservice. Zoals je ziet gaat dit langzamer dan dat je belt met de klantenservice, dan zouden de vragen die je nu met elke keer een dag vertraging beantwoord door het tijdverschil direct zijn beantwoord en een ticket voor de backoffice al eerder zijn ingediend.
Als op donderdag of vrijdag een ticket wordt ingediend dan kan er een aantal werkdagen overheen gaan voordat daar een antwoord op komt, daarom geeft de moderator je ook alvast aan dat zodra er een updat is ze je dat zullen meegeven. In het weekend wordt niet aan individuele tickets gewerkt. Dus is het goed dat je naar alternatieven kijkt.
- Je denkt nu zelf over je telefoon na. Ondanks dat dit misschien technisch zou kunnen is het actief bijhouden welke telefoon jij gebruikt en dat mappen naar de technische mogelijkheden van een land waarvoor jij een bundel koopt, geen optie. Je zou zomaar een ander toestel kunnen gebruiken, maar ook is dat ondoenlijk om voor de bijna 500 roaming netwerken in de wereld en alle veranderingen, die zelfs al in Nederland er bij KPN/Voda en Odido al zijn, dit te koppelen aan of je wel of geen bundel mag kopen. Dus, het is een heel goed idee dat als je naar een land buiten de EU gaat je zaken controleert, is je paspoort geldig, welke stopcontact en voltage is daar aanwezig en is mijn telefoon voldoende up to date om te werken in de landen die ik ga bezoeken. Als je dat niet zomaar weet, dan ga je op zoek en zou je bijvoorbeeld op dit forum een vraag hierover kunnen posten.
- Als je dan toch een niet werkend abonnement hebt, en je weet zeker dat jouw telefoon geschikt is voor de 4G en 5G netwerken in de USA, dan is het huren van een navigatie inderdaad een mogelijkheid, maar heel duur. Er zijn natuurlijk veel simpelere mogelijkheden. Neem bijvoorbeeld Google Maps. onder wifi zou je gewoon de lokale kaart kunnen downloaden en dan offline, zonder verkeersinfo, alle navigatie kunnen doen zoals je ook met de online versie kan. Ik snap dat de noodzaak voor mobiel internet er is, maar dan zou je ook lokaal een simkaart kunnen kopen of 1 van de vele Esim aanbieders die je uit de appstores kunt downloaden en met een paar euro een volwaardige dataverbinding bieden. Uiteraard nog steeds alleen als jouw telefoon in de USA kan werken. Het gelijk het duurste alternatief nemen kan, maar is je eigen keuze. De opties van alternatieve sims zijn er nog steeds en zou je vandaag nog kunnen activeren.
Hallo Eric, dank je voor je reactie.
Ik had graag willen bellen, maar dat kan ik niet, want zoals al eerder benoemd: ik heb geen netwerk!
Ook al eerder benoemd: ik heb alles al geprobeerd, ook eSim. Helaas kan dat niet op mijn telefoon. We hebben de telefoon van mijn partner geprobeerd die net 2 jaar oud is en helaas, kan ook niet. Dus mijn opties zijn uitgeput.
Ik vraag nu om een oplossing en die hoop ik ook te krijgen, en dat doe ik hier omdat ik geen andere optie heb. Zoals al vaker gezegd, ik heb alles geprobeerd.
Dank voor je reactie!
+14- Odido Superuser
Wat voor telefoon heb je dan precies?
ls er geen eens een Esim op past vraag ik me af of jij hebt gechecked of het geschikt is voor Amerikaanse netwerken voordat je afreisde. Dan valt er ook geen oplossing op afstand te vinden.
Het enigste wat de backoffice kan bekijken of je een blokkade hebt voor roaming. Maar ik neem aan dat je geen betalingsregeling of betalingsachterstand hebt.
We zijn nu ruim een week verder waarin ik niets meer gehoord heb en ik heb nog geen antwoord cq oplossing mogen ontvangen.
Ik ben echt ontzettend teleurgesteld, ook al had ik maar een reactie mogen ontvangen waarin staat dat mijn type telefoon niet werkt in Amerika. Dat is natuurlijk niet leuk, maar dan kan ik het alleen mezelf verwijten dat ik het niet afdoende gechecked heb.
Maar helemaal niets laten horen? Dat vind ik zwaar ondermaats en ik voel me dan ook door Odidi zwaar in de steek gelaten...
+14- Odido Superuser
Op de laatste vragen van vorige week komt maar geen antwoord vanuit jou. Al die tijd vragen we je om aan te geven welk toestel jij precies gebruikt, of je betalingsuitstel hebt en of je geen esim app zou kunnen proberen. Dit is een klant helpt klant forum, geen chat met de klantenservice. Als jij geen antwoorden geeft, dan kun je niet zeggen dat er geen communicatie is vanuit dit forum.
Hallo Eric,
Er is toch een ticket aangemaakt voor de 'specialisten'? Waarom hoor ik daar niets van?
Ik heb in eerdere reacties al gezegd dat eSim niet werkt, ook bij mijn partner niet terwijl hij nog een nieuw toestel heeft. Ook heb ik al lang aangegeven (en staat dit in een vorige reactie) dat ik geen betalingsachterstand heb.
Mijn toestel is een Galaxy A35. Wellicht te oud, maar het was netjes geweest als iemand van de specialisten dat even hier neergezet had. Zij kunnen namelijk zien welk toestel ik heb, waarom moet je anders alle informatie invullen??
Ik ben hier nu nog maar een paar dagen, dus het hoeft van mij niet meer te werken, maar zoals gezegd was een reactie wel heel netjes geweest.
Wederom dank voor je reactie.
+9Goedemiddag Kreezie, excuses voor het ongemak dat je ervaart doordat je geen verbinding hebt. Vanwege de drukte hebben mijn collega’s die de case oppakken een langere verwerkingstijd. Sorry hiervoor. De verwerkingstijd staat op 15 dagen, dus ik verwacht dat ze vrijdag aan jouw case toekomen. Ik snap volkomen dat het niet ideaal is om hierop te wachten. Dus ik wil toch kijken of er iets is dat we kunnen doen.
Wil je je netwerkinstellingen eens resetten via de instellingen van je telefoon? Zet daarna opnieuw roaming en data roaming aan. Lukt het daarna om handmatig te verbinden met T-Mobile of AT&T? Mocht dit niet werken, koop dan nog een lokaal simkaartje met data van maximaal 30 euro/dollar, zodat je toch nog verbonden bent de laatste dagen. Dan vergoed ik deze heel graag voor je!
Hallo Marciano,
Dank je voor je reactie!
Ik heb de eerste dag al geprobeerd om de netwerkinstellingen te resetten, en nee, dat heeft niet gewerkt. Zoals ik al vaker gezegd heb, heb ik alles geprobeerd, van telefoon uit en aanzetten tot roaming uit en aan zetten tot handmatig proberen te selecteren. Niets werkt. Ik kan alleen via wifi internetten. Helaas was dat niet genoeg.
Dank je voor je aanbod, maar wij vliegen morgen terug naar huis, dus dat heeft geen zin meer. Ik heb voor Amerika extra Unlimited Plus bundel aangeschaft, waar ik dus helemaal niets aan gehad heb. Kun je daarin nog iets voor mij betekenen?
+9Hoi Kreezie, ik hoop dat jullie ondanks de verbinding een hele mooie tijd hebben gehad in Amerika. Nogmaals excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren. Ik kijk uiteraard met alle liefde wat ik voor je kan betekenen. Ik wil graag een hele maand Unlimited Plus voor je vergoeden. Dat is € 38,70. Klantvoordeel van € 7,50 laat ik erbuiten, zodat het extra in je voordeel is. Maak ik je hier blij mee? Laat het me maar weten, dan vraag ik de credit direct aan en deze zal dan verrekend worden op je volgende factuur! 😊
Vergeet je je bundel niet terug te wijzigen naar 20 GB + Unlimited bellen/SMs’en via deze pagina in Mijn Odido? Of wil je Unlimited Plus behouden? Of wil je dat ik de bundel voor je wijzig? Laat het me maar weten!
Hallo Marciano,
Dank voor je reactie.
Je maakt me zeker blij met jouw aanbod, ik ga er akkoord mee.
Ik heb mijn bundel net weer gewijzigd, krijg alleen de Extra er niet af. Kan jij dat voor mij regelen of moet ik gewoon zelf opzeggen bij die partij?
In ieder geval bedankt voor je aanbod!
+9Hoi Kreezie, geen dank en superfijn om te lezen dat ik je hier blij mee maak. Goed om te lezen dat je je bundel al hebt gewijzigd. De Extra heb ik zojuist voor je opgezegd, daar hoef je zelf niets meer voor te doen. Ik heb de credit ook direct ingevoerd en deze vind je straks op je volgende factuur terug. Ik heb je ook per e-mail een bevestiging gestuurd. Laat je het me weten als je deze hebt ontvangen? 😊
Hallo Marciano,
Ik heb de bevestiging per mail ontvangen, dank daarvoor!
Maar ik heb nu nog steeds niet gehoord wat de reden was dat ik geen internet in de VS had. Ik zou dat toch graag willen weten voor een eventuele volgende keer.
Zou je dit nog een keer na kunnen vragen bij de specialisten? Ticketnummer 79106301, ruim 2 weken geleden ingediend.
Ik hoor het graag, alvast bedankt!
+9Hoi
Mocht je aan het einde van de week nog niets hebben vernomen, wil je dan een reactie achterlaten in dit topic? Dan kunnen we het voor je uitzoeken!
Als je in de tussentijd nog andere vragen hebt, stel ze gerust. We zijn er voor je!
+9Hey
Wat je altijd kunt doen is het volgende:
- Toestel opnieuw opstarten
- Netwerkinstellingen resetten van je toestel: bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden.
- Handmatig verbinding maken met een netwerk van een ander provider. Dit kan via de instellingen van je toestel. Als je wilt weten hoe, maak dan gebruik van onze Toestelhulp.
- Het zou ook aan je simkaart kunnen liggen. Je kunt dit testen door een kruistest uit te voeren. Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt.
Als alles in orde is en het niet helpt, kunnen we (als je in het buitenland bent) een ticket aanmaken, zodat het alsnog onderzocht kan worden.
Mocht je nog andere vragen hebben, stel ze gerust. We zijn er voor je!
Goedemorgen Pharwin,
dank voor je reactie.
De dingen die jij aandraagt heb ik allemaal geprobeerd, maar niets heeft gewerkt. Ik kon wel op wifi internetten, dus uiteraard heb ik zelf naar eventuele oplossingen gezocht en echt alles wat ik kon vinden geprobeerd.
Klopt, ik ben al 2 weken terug in Nederland. Toen ik in Amerika was heb ik meteen contact opgenomen met jullie en is er na een paar dagen een ticket aangemaakt. Ik had geen netwerk, kon dus ook niet bellen anders had ik dat wel gedaan. Ik heb niets van de specialisten gehoord, dus ook niet terwijl ik in Amerika was. Ik vind het echt heel teleurstellend dat ik nu dus geen uitsluitsel krijg over wat er niet goed ging, omdat het bij Odido zo lang geduurd heeft. Daarbij heb je zelf aangegeven dat er iets fout gegaan was met het verwerken van het ticket en die heb je opnieuw ingediend.
Ik weet dat jij/jullie er niets aan kan/kunnen doen, maar begin volgend jaar loopt mijn contract af en ik denk dat ik naar een andere provider ga.
+9Goedemiddag
Ik weet zeker dat het met de bovenstaande stappen de volgende keer niet fout kan gaan. Als dat wel het geval is, neem dan zeker contact met ons op. Zodat het dan wel onderzocht kan worden. Ik snap heel goed dat je hierdoor de keus overweegt om naar een andere provider te gaan. Dat is natuurlijk je goed recht. Ik hoop uiteraard dat je door dit issue niet bij ons weggaat en alsnog blijft. Maar de keus is uiteraard aan jou.
Als je nog andere vragen hebt, laat het dan gerust weten!
Heb dezelfde problemen in USA / California. Verschrikkelijk. Ben hopeloos. Al 2 weken van alles uitgeprobeerd, geen resultaat. Klachtenformulier gestuurd (was ook al een hell of a job) . Kreeg noreply antwoord met 5 opties die ik al tig keren had geprobeerd. Ticket nr. 82878471. En nu verder……?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.