Geen Netwerk in Duitsland

Hoi ​@Elyas.H, wat leuk dat je in Duitsland bent en ik snap heel goed dat je er ook netwerk wilt hebben, laten we samen naar een oplossing kijken! Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie dat je een betalingsregeling bij ons hebt lopen. Bij een betalingsregeling wordt er standaard een blokkade voor Roaming ingesteld op je abonnement, zodat extra kosten worden voorkomen. Ik zie dat de blokkade inmiddels is verwijderd. Wel zie ik ook dat je een achterstand hebt in de betalingen. De eerste termijn van je betalingsregeling staat nog open. Het gaat om een bedrag van € 38,38 en had voor 29-12-2025 betaald moeten worden. Ik raad je aan deze zo snel mogelijk te betalen, anders wordt de blokkade automatisch teruggeplaatst en dat zou natuurlijk zonde zijn. 

Was het inmiddels al gelukt om verbinding te krijgen? Zo niet, zou je dan het volgende willen proberen: je toestel opnieuw opstarten, zodat deze opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt.  Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. Probeer daarna handmatig verbinding te maken met een netwerk van een andere provider via de instellingen van je toestel. 

Laat je weten of het is gelukt? We horen het graag van je!