Geen netwerk in Duitsland

Hey ​@marona2020, van harte welkom op onze community! Wat leuk dat je in Duitsland bent, heb je het naar je zin daar? Wel zo fijn als je er ook internet hebt, laten we samen naar een oplossing kijken. 

Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. 

Kun je ook checken of de APN-naam goed staat ingesteld? Hier zou internet.mobiel moeten staan. Als er iets anders vermeld staat,  Dit kun je checken via de instellingen van je toestel. 

Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken of er geen blokkades of andere bijzonderheden te zien zijn bij je abonnement! 

Gegevens in profiel aangepast.

Netwerkinstellingen gereset

APN staat goed. Vandaag bij odido in Enschede geweest, in toestel geplaatst, maar 't maakt niks uit. Getest in Gronau, maar ik heb geen verbinding in Duitsland

Hi ​@marona2020 dank voor de toelichting en het invullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gekeken en ik zie al wat de oorzaak is. Je hebt namelijk bij ons een lopende betalingsregeling. Bij een betalingsregeling wordt er automatisch een blokkade voor Roaming ingesteld op je abonnement, zodat extra kosten voorkomen kunnen worden. Geen zorgen, we zijn hier niet de moelijkste in. Ik heb zojuist de blokkade voor je verwijderd. Geef het systeem ongeveer een half uurtje om dit te verwerken. Start daarna je toestel opnieuw op, dan zou alles weer naar behoren moeten werken in het buitenland! 

Zo niet, probeer daarna dan handmatig verbinding te maken met een netwerk van een andere provider. Dit kan via de instellingen van je toestel. 

Laat je weten of het is gelukt? Ik hoor het graag van je! 

Hey ​@marona2020 uiteraard geen dank en graag gedaan! Dit zal hoogstwaarschijnlijk de oorzaak zijn geweest, waardoor het niet werkte. Ik ga er vanuit dat volgende keer alles naar behoren werkt! 

Mocht dat niet het geval zijn, neem dan gerust contact met ons op. Dan kunnen we uiteraard meekijken naar een andere oplossing. 

Als je ook andere vragen hebt, laat het dan vooral weten. We zijn er voor je! 😄