Geen mobiele internet BE

Goedemorgen 

-Ik heb prepaid en week bundel

-kan bellen

-veranderen van netwerkmodus heeft het niet opgelost

-telefoon nogmaals opnieuw opgestart 

Nog geen internet 🥺

Staat data roaming aan en heb je de APN " internet.mobiel " staan?

Data roaming staat aan

APN: internet.mobiel staat aan en gebruiksnaam/wachtwoord zijn leeg

​@julkarus 

Kan je de simkaart eventueel in een andere telefoon testen? Misschien kan je bij sim beheer eea uit en inschakelen?

Ik heb de simkaart ook in een andere telefoon getest, maar mobiele data werkt daar ook niet. Bellen werkt wel. Dataroaming staat aan.
 

Hoi Julia, ik hoop dat je een leuke tijd hebt in België! Je moet natuurlijk ook gewoon kunnen internetten. Wat apart dat internet niet werkt, maar bellen wel. En goed dat je de tips van ​@eric en ​@Waqqas ook hebt geprobeerd. 

Probeer ook eens handmatig te verbinden met de netwerken Proximus en Telenet. Van Telenet kunnen er 2 beschikbaar zijn, probeer ze allebei. Lukt het met deze netwerken wel om te internetten? Ik neem aan dat er geen blokkades zijn, aangezien je wel kan bellen. Maar mocht het niet lukken, dan kijk ik graag verder in je account!

Hoi Marciano,

Mijn bundel is vandaag afgelopen, dus ik kan de tips helaas niet meer testen.

Ik had een weekbundel en vanaf het begin werkte mobiel internet in België niet, alleen bellen.

Gelukkig had ik wel wifi, maar het blijft onhandig omdat data helemaal niet functioneerde.

Kun je misschien in mijn account checken of er iets geblokkeerd staat of of roaming goed is ingesteld?

Dank je wel alvast voor het meekijken!

Goedemorgen Julia, gelukkig inderdaad dat je ook wifi had, maar je moet natuurlijk gewoon overal verbinding hebben. Ik heb je zojuist een DM gestuurd voor je gegevens. Reageer je daar op me? Dan kijk ik graag met je mee naar blokkades! 

Hoi Julia, bedankt voor je gegevens! Ik heb meteen meegekeken en ik zie geen blokkades. Je weekbundel zou heel de week moeten werken. Ben je wel nog steeds in België (of een ander land) en heb je een nieuwe bundel nodig? Dan wil ik graag testen of het nu wel normaal werkt. Laat het me maar weten!

Hoi Marciano,

Ik ben inmiddels weer in Nederland en mijn weekbundel is afgelopen, dus ik kan het nu niet meer testen.

Vorige week in België had ik de hele week geen mobiel internet.

Kun je misschien zien of er tijdens die periode überhaupt dataverbruik in België is geregistreerd? Misschien helpt dat om te achterhalen waar het probleem zat, zodat het niet opnieuw gebeurt als ik weer een bundel aanschaf.

Alvast bedankt!

Julia

Hi ​@julkarus, dankjewel voor al deze informatie. Ik ben direct met je mee gaan kijken en ik zie inderdaad dat je niets uit jouw bundel hebt gebruikt afgelopen week. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik moet wel direct eerlijk met je zijn, wij kunnen de reden niet achteraf achterhalen. Dit is alleen mogelijk op het moment dat je nog op het netwerk in het buitenland zit. Mocht je binnenkort weer gaan, neem dan contact met ons op. Dan kunnen wij of onze technische specialisten dit voor je uitzoeken, maar belangrijker nog oplossen.

Ik heb ook de bundel voor je vergoed, het exacte bedrag kon ik niet vergoeden, ik heb je dan ook iets meer vergoed. Scheelt weer toch? Dit heb ik als Prepaid tegoed op jouw account gezet. Als je dan binnenkort weer naar het buitenland gaat, kan je van dit tegoed een nieuwe bundel kopen!

Hi Manouk,

Dankjewel voor het uitzoeken en ook voor de vergoeding, dat waardeer ik enorm!

Jammer dat de oorzaak achteraf niet meer te achterhalen is, maar fijn om te weten dat er op het moment zelf wel onderzoek mogelijk is.

Over een paar maanden ga ik waarschijnlijk weer naar het buitenland en zal ik opnieuw een bundel aanschaffen. Mocht hetzelfde probleem zich dan voordoen, wat is dan de beste manier om contact op te nemen? Kan ik het beste via deze community deze topic heropenen of een nieuw topic openen, of is er een andere manier waarop jullie dit het snelst kunnen oppakken terwijl ik nog in het buitenland ben?

Alvast bedankt voor de uitleg en hulp!

Hi ​@julkarus, namens Manouk heel graag gedaan! Ik duim met je mee dat bij jouw volgende bezoek naar het buitenland alles weer werkt zoals het zou moeten. Mocht dit toch niet het geval zijn, dan starten we hier met alle liefde een onderzoek voor op. 

Je kan op dat moment een reactie achterlaten in dit topic, maar wat misschien handiger is, is om via onze social media kanalen contact op te nemen. Dit kan via Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). Hier zien we jouw bericht sneller op binnenkomen en zo kunnen we dit voor je doorzetten wanneer je nog in het buitenland bent. Mocht je nog andere vragen hebben, dan kan je hiervoor altijd bij ons terecht!

Hi Nora,

Bedankt voor de duidelijke uitleg en voor alle hulp. Ook bedankt voor de vergoeding, dat waardeer ik echt.

Goed om te weten dat ik de volgende keer het beste direct contact kan opnemen terwijl ik nog in het buitenland ben. Hopelijk werkt alles dan gewoon zoals het hoort, maar anders weet ik jullie te vinden.

Fijne dag verder!

Groet

Julia

Hi ​@julkarus, fijn om te lezen dat je blij bent met de oplossing die ik je heb gegeven voor nu. Laten we hopen dat je in de toekomst het wel gewoon allemaal werkt, daar gaan we dan ook vanuit. Zo niet, dan weet je ons te vinden. Ik wens je voor nu een geweldige dag toe!