geen internet in het buitenland na betaling achterstand

Hallo ​@Yiranp 

Kan je eens bij network selection handmatig een andere netwerkprovider kiezen?

Vul ook alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.

Ik heb geprobeerd een andere netwerkprovider te selecteren maar het blijft op No service staan. 
 

Bedankt voor de tip. Ik heb de prive velden ingevuld

Hey ​@Yiranp van harte welkom op onze community! Wat heerlijk dat je in Spanje bent, heb je het naar je zin daar? Ik begrijp heel goed dat je er internet wilt hebben, laten we samen naar een oplossing kijken. 

Dank voor het invullen van je profielgegevens. Ik heb meteen gekeken en ik zag inderdaad dat je een factuur te lang niet had betaald. Deze heb je inmiddels netjes voldaan, dank hiervoor! Nadat je de betaling hebt voldaan en is verwerkt, wordt de blokkade altijd automatisch binnen een uur verwijderd. Ik zie dat de blokkade ook is verwijderd en ik zie verder geen andere blokkades of bijzonderheden.

Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. 

Start daarna opnieuw je toestel op, zodat je simkaart opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt. Het helpt ook om daarna nogmaals handmatig verbinding te maken met een netwerk van een andere provider. Dit kan via de instellingen van je toestel. Maak eventueel gerust gebruik van onze Toestelhulp als je het niet kan vinden. 

Laat je weten of het hiermee is gelukt? Anders kijk ik graag mee naar een andere oplossing! 

Hi Pharwin, 

Bedankt voor het controleren van de blokkades.

mijn telefoon is up to date en ik heb mijn netwerk instellingen gereset. Ook heb ik geprobeerd verbinding te maken met een andere provider en mij toestel aan en uit te doen, maar alsnog blijft mijn verbinding op no service staan.