Hallo @Jjjw, welkom op onze Community, wel zo fijn als je gebruik kunt maken van je eSIM! Ik kijk graag met je mee naar een oplossing. Voordat ik met je mee kan kijken, dien ik eerst een ID-check te doen op de gegevens uit je profiel. Ik zie alleen dat de laatste 4 cijfers van het bij ons bekend bankrekeningnummer niet overeenkomen met wat er onder je nummer in ons systeem vermeld staat. Kun je de juiste 4 cijfers in je profiel vermelden? Dan kan ik met je meekijken! 

Hallo @Pharwin van Odido, ook ik ervaar dit probleem. Begin van deze week heb ik een eSim aangevraagd maar zodra ik de eSim wil downloaden word ik verwezen naar de pagina: “Deze pagina zit op slot”. Inmiddels heb ik meerdere apparaten en browsers geprobeerd. Hoe kan dit verholpen worden?

Gr, Mats

@Pharwin van Odido Ik heb helaas op dit moment het zelfde probleem. Wat kan ik doen om dit op te lossen? 

Alvast bedankt,

Nick Wentink

Hoi @matsfuchs, heb je inmiddels contact gehad met mijn collega om je eSIM te activeren? Zo niet, zet dan je 06-nummer in je profiel. Dan help ik je graag verder!

Goedemorgen @ndw14, goed dat je je profiel volledig hebt ingevuld! Ik zie dat je gisteren contact hebt gehad met mijn collega en dat je een nieuwe Multisim hebt aangevraagd. Deze staat actief in het systeem. Is alles nu in orde of kan ik nog iets voor je doen? Ik hoor het graag van je!

@Marciano van Odido dankjewel voor je reactie. Alles is nu opgelost.

groet. 
 

nick 

Hoi Marciano, ik heb nog geen contact gehad met je collega. Mijn nummer staat inmiddels in mijn profiel. 

Gr, Mats

Goedemorgen @matsfuchs, wat apart dat je naar deze pagina wordt verwezen. Heb je het ook via de Mijn Odido app geprobeerd? Als ik op je account via de website inlog, lijkt alles goed te werken. Ik kan je wel helpen de eSIM te activeren, maar het downloaden op je toestel moet je wel zelf doen. Als je nu nog een foutmelding krijgt, laat het me dan weten. Dan verwijder ik je Mijn Odido-account, zodat je een nieuwe kan aanmaken. Dan moet het sowieso lukken om je nieuwe eSIM te downloaden en te activeren!

Hi @Marciano van Odido, zojuist weer geprobeerd maar ik krijg wederom de melding: “Deze pagina staat op slot”. In de app kan ik er ook niet op klikken, daar staat onder de optie “Bestel een eSIM” dat deze “in behandeling” is.

Hoi @matsfuchs, ik heb toch nog eens gekeken of er wel een eSIM voor je klaarstond en dat was wel het geval. Ik neem daarom aan dat het in ieder geval wel gelukt was met het downloaden. Ik heb de nieuwe eSIM zojuist geactiveerd. Laat je het me weten als je merkt dat 'ie nu werkt? 

@Marciano van Odido het downloaden lukt nog steeds niet. Ik wordt weer verwezen naar de pagina “Deze pagina zit op slot”. Door het activeren van de eSIM werkt mijn normale simkaart inmiddels ook niet meer…Kan dit aub z.s.m. opgelost worden? Kan ik bijvoorbeeld niet gewoon de QR-Code naar mijn e-mail adres gestuurd krijgen? 

Hoi @matsfuchs, ik heb je zojuist per mail een QR-code gestuurd. Kan enkele minuten duren voordat je 'm binnen hebt. Laat het me weten als je deze hebt gescand, dan activeer ik 'm voor je! 

Hi @Marciano van Odido, bedankt het is gelukt!

Super dat het is gelukt. Ik heb 'm nu ook geactiveerd! @matsfuchs