eSIM activeren lukt niet

Goedemorgen ​@VeraBog ,

Welkom op onze community! Ik begrijp dat je een goed werkende sim nodig hebt, zeker in het buitenland. We zorgen ervoor dat je snel weer bereikbaar bent!

Er stond door de regeling tijdelijk een blokkade op je aansluiting voor gebruik in het buitenland. Dit gebeurt automatisch om extra kosten te voorkomen. Geen zorgen, ik haal de blokkade voor je weg.

Om onverwachte kosten te voorkomen zetten we de volgende blokkades aan:
• 0906-0909 nummers
• Aankopen bij derde partijen
• Betaalde contentdiensten
• App store aankopen via de Odido factuur
• Online betalingen bij derde partijen via de Odido factuur

Na het afbetalen van de regeling kun je contact met ons opnemen, dan halen we deze blokkades weer weg.

Omdat je in het buitenland bent, kan het tot 48 uur duren voordat je aansluiting weer werkt. Wil je dat het sneller werkt? Probeer dan het volgende:

1. Herstart je telefoon zodat deze opnieuw verbinding maakt met het netwerk.

2. Controleer of ‘roaming’ of ‘data roaming’ aanstaat.

3. Stel het netwerk handmatig in. Zet automatische netwerkselectie uit en kies een ander netwerk. Hulp nodig? Kijk op odido.nl/toestelhulp.

Wil je deze stappen proberen en laten weten of je inmiddels weer bereikbaar bent? Zo niet, dan staan wij natuurlijk voor je klaar om verder te helpen.

Ik kan nog steeds niet mijn eSIM Activeren op mijn telefoon 

Kan ook niet een nieuwe esim aanvragen

Dus ik kan niet bellen en ook niet gebeld worden

Overigens heb ik zojuist alles betaald dus graag alle blokkades eraf en ook graag dat mijn eSIM gereset wordt aangezien ik nog steeds niet mijn eSIM kan activeren.

Aangezien ik tegen problemen op liep had ik deze verwijderd van mijn telefoon maar krijg hem niet opnieuw geactiveerd en kan hem ook niet resetten via de app.

Alvast bedankt 

Goedemiddag ​@VeraBog ,

Ik heb je direct een nieuwe eSIM opgestuurd.  Natuurlijk wil je je simkaart zo snel mogelijk activeren! Dit doe je makkelijk via Mijn Odido: https://www.odido.nl/my/toestel-en-sim.

Om in te loggen en je simkaart te activeren, sturen we eerst een sms naar je nummer als extra controle. Werkt dat niet? Dan kun je inloggen met iDIN. Dat is een veilige manier om je te identificeren via je bank. Lees hier meer over hoe iDIN werkt: https://www.idin.nl/consumenten/hoe-werkt-het/.

Lukt het daarna nog steeds niet? Ga dan even langs een Odido Shop. Neem je legitimatiebewijs mee, dan helpen mijn collega’s je daar graag verder. Een winkel bij jou in de buurt vind je op odido.nl/winkels. Via dit kanaal kunnen we je simkaart niet activeren, omdat we hier extra zorgvuldig mee omgaan. Laat mij weten of het zo lukt!

Hij is geïnstalleerd op mijn telefoon alleen ik kan hem niet activeren via de app of via de website aangezien ik geen sms kan ontvangen en via iDIN wordt ik constant naar de homepagina gestuurd van internet en niet terug naar de app 

Dit is echt zwaar frusterend 

Ook instaat mijn abonnement te laten ontbinden voor het geen gebruik ervan te kunnen maken....