Onlangs heb ik een mobiel abonnement afgesloten (tijdelijk nummer XXX), maar dit wil ik per direct annuleren. Het nummerbehoud voor mijn nummer XXX staat nu gepland voor 31-07-2026.
Dit is absoluut niet de bedoeling en de bestelling had al geannuleerd moeten zijn. Omdat ik niet in de gelegenheid ben om te bellen, stel ik mijn vraag via deze weg.
Wilt u dit abonnement en het nummerbehoud onmiddellijk annuleren in het systeem en het nummer vrijgeven voor Youfone?
Ik heb mijn klantnummer en gegevens (onder de naam Fangyuan Zhou) in mijn community-profiel gezet, zodat jullie er direct bij kunnen.
Alvast bedankt voor de snelle hulp!
Beste antwoord door zhoufangyuan996
Goedemorgen, zoals beloofd zou ik vandaag meteen bij je terugkomen. Ik snap volkomen dat je dit abonnement eigenlijk niet wilde. En ik wil je niet gedwongen aan het toekomstige abonnement laten zitten. Dus ik heb via mijn collega geregeld dat hij de bestelling zojuist alsnog heeft opgezegd zonder afkoopsom. Je ontvangt hier zometeen een mailtje over. Laat je het me weten als je deze hebt ontvangen en of alles OK is? 😊
Goedemorgen! Heel erg bedankt voor je hulp, wat een fijn nieuws! Ik heb de bevestigingsmail net ontvangen. Daarin zie ik dat de stopzetting per 24 juli is geregeld. De eindfactuur is nog niet beschikbaar en er staat in de mail niets over de kosten, dus ik wilde heel even voor de zekerheid checken: klopt het dat er geen afkoopsom in rekening wordt gebracht?
En nog een kort verzoek over nummerbehoud: omdat ik gisteren dacht vast te zitten aan het contract, had ik voor mijn nummer 0622306487 opnieuw nummerbehoud ingediend. Zou je zo vriendelijk willen zijn om die aanvraag voor nummerbehoud meteen voor mij te annuleren?
Ik heb dit abonnement op 1 juli 2026 afgesloten en vervolgens binnen de bedenktijd op 6 juli 2026 weer geannuleerd. In mijn Mijn Odido account is het abonnement inmiddels ook verdwenen, maar de nummeroverdracht (nummerbehoud) naar Youfone wordt hierdoor nu geblokkeerd omdat mijn nummer nog steeds in jullie systeem 'vastzit'.
Hopelijk helpt deze tijdlijn om het probleem snel op te lossen en de blokkade op te heffen!
Hoi zhoufangyuan996, van harte welkom op de community. Goed om te zien dat je er gelijk achteraan gaat. Via de community kan ik je bestelling niet annuleren. Ik kan nummerbehoud alleen annuleren voor je. De bestelling annuleren kan alleen via mijn collega's van Telesales op 0800-7123. Als je niet in de gelegenheid bent om te bellen dan is de andere optie om de bestelling te annuleren in een Odido Shop. Op deze pagina vind je alle Odido Shops bij je in de buurt.
Mocht ik nummerbehoud alvast voor je moeten annuleren, dan heb ik je een DM gestuurd via Webcare Moderator. Als je daar op me reageert, doen we nog 1 laatste check, voordat ik dit mag doen. Laat het me maar weten! Wellicht vind je het handiger om direct in 1 keer via Telesales of de Odido Shop alles te annuleren. Mocht je daarvoor kiezen, laat het me dan ook zeker weten of alles is gelukt. Ik blijf graag op de hoogte!
Goedemiddag, bedankt voor je gegevens via DM. Ik heb je zojuist per e-mail een verificatiecode gestuurd. Geef je die hier aan me door? Dan kijk ik graag of ik nummerbehoud voor je kan annuleren. Voor de hele bestelling dien je alsnog te bellen met mijn collega's op 0800-7123.
Als het goed is, hoef ik alleen de aanvraag voor nummerbehoud te annuleren. Ik heb hiervoor het formulier op de Odido-website ingevuld. Nu zie ik echter helemaal geen informatie over mijn simkaart-abonnement meer in mijn account.
Goedemorgen zhoufangyuan, ik heb nummerbehoud zojuist geannuleerd. Hier hoef je je geen zorgen meer om te maken. Wat je wel echt nog moet doen is de gehele bestelling annuleren. Dit kan ik niet voor je doen. Bel je snel met mijn collega's van Telesales op 0800-7123? Dan helpen zij je hier graag bij. Als je de bestelling niet annuleert, gaat deze namelijk wel van start, maar dan met een nieuw telefoonnummer (het tijdelijke 06-nummer). Laat je het me weten als je mijn collega's hebt gesproken en je de bestelling hebt geannuleerd?
Ik heb een vraag over mijn abonnement. Mijn abonnement is namelijk nog niet ingegaan en ik zie er ook geen informatie over in mijn Odido-account. Toch vertelde uw collega mij vandaag aan de telefoon dat ik een afkoopsom moet betalen.
Omdat mijn Nederlands niet zo goed is, bel ik liever niet en communiceer ik liever via berichten of online. Ik dacht dat ik de aanvraag al via de website had geannuleerd, omdat ik daar een opzeggingsformulier heb ingediend.
Hoe kan het abonnement al zijn ingegaan? De ingangsdatum zou toch pas moeten tellen vanaf het moment dat de dienst daadwerkelijk actief is? Ik heb de diensten nog helemaal niet gebruikt en de nummerbehoud-overstap is zelfs nog niet eens geslaagd.
Hoi, het abonnement is inderdaad nog niet ingegaan. Zoals ik aangaf moet de bestelling geannuleerd worden, want anders gaat deze vanaf 31 juli wel van start. Opzeggen moet wel echt via mijn collega's van Telesales. Dat je een afkoopsom moet betalen klopt niet. Het abonnement is nog niet gestart en de bestelling moet simpelweg geannuleerd worden. Als ik het via de community kon doen had ik het graag voor je gedaan, maar ik moet je echt vragen om nogmaals te bellen. Laat het me gerust weten of het is gelukt en wat mijn collega je heeft verteld!
Bedankt voor je reactie en de duidelijke uitleg over de afkoopsom.
Ik ben vandaag langs geweest bij de Odido winkel in Amstelveen, maar daar vertelde een medewerker mij helaas dat ik wél een afkoopsom moet betalen. Dit vind ik erg vreemd, aangezien het abonnement nog niet eens is ingegaan en ik de diensten niet gebruik.
Wel heb ik eerder een tijdelijke simkaart ontvangen met het tijdelijke nummer 0642784393. Deze simkaart is nooit gebruikt.
Kan het zijn dat er hierdoor misverstanden ontstaan in het systeem? Ik wil graag begrijpen waarom de winkelmedewerker aangaf dat er een afkoopsom geldt, terwijl de bestelling simpelweg geannuleerd moet worden voordat deze op 31 juli ingaat.
Goedemiddag, uiteraard geen dank! Het tijdelijke 06-nummer staat inderdaad in het systeem met een startdatum in de toekomst. Nu nog steeds, omdat nummerbehoud is geannuleerd, maar de bestelling natuurlijk nog niet. Ik ga morgen - als mijn collega's terug zijn - goed kijken wat er precies aan de hand is en wat de reden is dat er een afkoopsom zou komen. Voor nu wens ik je een hele fijne avond en ik kom morgen bij je terug met meer duidelijkheid!
Gisteren heb ik contact gehad met uw telefonische klantenservice. Er is mij uitgelegd dat de bedenktijd is verstreken, aangezien de aanvraag van 1 juli dateert. Omdat annuleren volgens de medewerker zou leiden tot een boete voor contractbreuk, voel ik mij gedwongen om de dienst toch te blijven gebruiken, ook al is dat eigenlijk niet wat ik wil. Om die extra kosten te vermijden, heb ik besloten het abonnement aan te houden en opnieuw nummerbehoud aan te vragen.
Goedemorgen, zoals beloofd zou ik vandaag meteen bij je terugkomen. Ik snap volkomen dat je dit abonnement eigenlijk niet wilde. En ik wil je niet gedwongen aan het toekomstige abonnement laten zitten. Dus ik heb via mijn collega geregeld dat hij de bestelling zojuist alsnog heeft opgezegd zonder afkoopsom. Je ontvangt hier zometeen een mailtje over. Laat je het me weten als je deze hebt ontvangen en of alles OK is? 😊
Goedemorgen, zoals beloofd zou ik vandaag meteen bij je terugkomen. Ik snap volkomen dat je dit abonnement eigenlijk niet wilde. En ik wil je niet gedwongen aan het toekomstige abonnement laten zitten. Dus ik heb via mijn collega geregeld dat hij de bestelling zojuist alsnog heeft opgezegd zonder afkoopsom. Je ontvangt hier zometeen een mailtje over. Laat je het me weten als je deze hebt ontvangen en of alles OK is? 😊
Goedemorgen! Heel erg bedankt voor je hulp, wat een fijn nieuws! Ik heb de bevestigingsmail net ontvangen. Daarin zie ik dat de stopzetting per 24 juli is geregeld. De eindfactuur is nog niet beschikbaar en er staat in de mail niets over de kosten, dus ik wilde heel even voor de zekerheid checken: klopt het dat er geen afkoopsom in rekening wordt gebracht?
En nog een kort verzoek over nummerbehoud: omdat ik gisteren dacht vast te zitten aan het contract, had ik voor mijn nummer 0622306487 opnieuw nummerbehoud ingediend. Zou je zo vriendelijk willen zijn om die aanvraag voor nummerbehoud meteen voor mij te annuleren?
Hoi Fangyuan, super dat je 'm hebt ontvangen en uiteraard met alle plezier gedaan! Er zal geen afkoopsom in rekening gebracht worden. Deze heeft mijn collega direct kwijtgescholden. Ook nummerbehoud is inmiddels geannuleerd. Mocht je straks toch nog iets raars tegenkomen - wat ik niet verwacht - laat het me dan weten. Dan kijk ik meteen weer met je mee. Voor nu wens ik je alvast een heel fijn weekend en ik hoop je ooit nog eens terug te zien bij Odido! 😁
