buitenland bundel werkt wederom niet

Hi ​@David1981, van harte welkom op onze Community! Wat heerlijk dat je in Zuid-Afrika bent, wel zo fijn als je internet het ook doet. Laten we samen naar een oplossing kijken! Nadat je de Internet op Reis pas had aangeschaft, had je daarna ook je toestel opnieuw opgestart? Deze maakt dan opnieuw verbinding met de mast bij jou in de buurt en vaak werkt het daarna wel. Zo niet, kun je dan een aantal zaken voor mij controleren? 

Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. 

Dubbelcheck: staat je Roaming ook aan? Kun je anders verbinding maken met een netwerk van een andere provider om te kijken of dat lukt? Dit kan via de instellingen van je toestel. Daarnaast is het ook van belang dat je APN-naam van je netwerk goed staat ingesteld. Daar zou internet.mobiel moeten staan. Als daar wat anders vermeld staat, kan dat problemen geven met je internet. Kun je dat ook voor mij controleren? 

Heb je een lokale eSIM aangeschaft in Zuid-Afrika of een eSIM bij ons? Graag wil ik met je meekijken of alles vanuit onze kant bij je abonnement goed staat ingesteld. Kun je je volledige naam, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

Mocht de Internet op Reis pas niet nodig zijn, ga ik deze uiteraard voor je vergoeden, komt helemaal goed!

Dank voor de reactie. Oplossing is al gevonden daar ik nu een esim heb aangeschaft.

heb al het bovenstaande al gedaan en niks werkt. Daarnaast schandalig dat jullie onbereikbaar zijn.

graag per direct de aangeschafte pas crediteren.

dank

Hey je bent niet de enigste als je nog kan overstappen naar kpn zou ik dat zeker doen man gaat je veel hoofdpijn besparen voor de toekomst 

Hi ​@David1981, fijn dat je de oplossing hebt gevonden! We zijn altijd bereikbaar op meerdere manieren. Telefonisch door te bellen naar: 0800-0092. Dit kan van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00u en op zaterdag van 09:00 tot 17:30u. Via onze chat, Community of ons webcareteam op Facebook (Odido Nederland) of X/Twitter (@odidonederland). 

Ik wil graag de aangeschafte pas voor je crediteren. Voordat ik dit kan en mag doen, heb ik nog wat gegevens van je nodig om te verifiëren dat jij de juiste persoon bent. Kun je je volledige naam, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel? Dan maak ik het daarna gelijk voor je in orde! 

Derde reactie maar deze worden geblokkeerd. Staat toch op de rekening. Wanneer wordt dit opgelost of moet ik de betaling storneren?

dank

Graag binnen 48 uur reactie.