Blokkade blijft

​@SABERS Heb je de telefoon al helemaal opnieuw opgestart? 

​@Cristien Dank voor je reactie! Heb de telefoon al meerdere keren helemaal opnieuw opgestart....

​@SABERS Mmmm als het morgenochtend nog niet werkt kan je dan naar een shop gaan? (Vergeet je ID niet)
Lukt dat niet zal ik de moderators vragen dit onderwerp snel te behandelen

Let op ze gaan je dan via Privé vragen stellen waar op kan reageren zodat ze het snel kunnen nakijken, 

MVG.

​@Cristien Dat lukt helaas niet aangezien ik in het buitenland (Europa) ben. Hele maand geen problemen met internet/bellen gehad. Gister kreeg ik de mail dat door een betalingsregeling een blokkade zit. Na het voldoen van de betaling vanochtend kreeg ik een bevestigingsmail met volgende bericht:

We hebben de betaling ontvangen. Staat er een blokkade op je aansluiting? Dan wordt deze binnen 4 uur automatisch verwijderd. We raden je aan je toestel even uit en weer aan te zetten.

Nu is echter meer dan 8 uurtjes voorbij en nog steeds geen internet of bellen. Wellicht dat er iets handmatig moet gebeuren.

Is het mogelijk om zo snel mogelijk in contact te komen met de moderators?

Alvast bedankt!!

​@SABERS  Oké dat is duidelijker.

Met een regeling is er altijd een blokkade in het buitenland.

Ik ga de moderators vragen of ze je kunnen helpen, (met voorgang)

helaas zal dat vanavond niet meer lukken omdat ze nu van hun avond genieten 😊.

Is het morgenochtend opgelost wil je dat dan even melden?

Sorry dat ik niet meer voor je kan doen hopelijk is het snel opgelost. 
 

Goedemorgen ​@SABERS is de blokkade inmiddels opgeheven?

Hoi SABERS, ik begrijp heel goed dat je juist in het buitenland graag bereikbaar bent. Ik help je graag en zorg ervoor dat we dit zo snel mogelijk oplossen.  

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra dat is gelukt, gaan we hier verder in dit topic. Zo kan er altijd een collega met je meekijken als dat nodig is.  

Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Goedemorgen ​@Cristien,

Dank voor het vragen!

Klantenservice is er nu mee bezig. Blokkade is er nu handmatig af gehaald, maar het is nog even wachten op verbinding.

​@SABERS  Ben blij voor je. Probeer handmatig de beste provider te zoeken dat kan nog wel eens helpen. Instelling- mobiel netwerk-netwerkselectie 

Succes

Goedemorgen Sabers, ik hoop dat je een fijn weekend hebt gehad. Heb je inmiddels weer verbinding?

Hoi Sabers, als je nog hulp nodig hebt, help ik je graag verder. Ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen? En wil je ook je extra vragen in dit topic zetten? Dan kunnen we je meteen verder helpen.