November 2023 neem ik een Google Pixel 8 Pro af met een unlimited abonnement. Contractueel wordt vastgelegd dat ik gebruik mag maken van de recycle deal, waardoor het restbedrag á €288 wordt kwijtgescholden.
Inmiddels twee jaar later is dit contract verlopen en besluit ik een nieuw toestel aan te schaffen bij jullie, mijn oude toestel wil ik daarom inleveren voor de recycle deal.
Ik meld mijn toestel aan voor deze deal via mijn account. Tijdens dit aanmeldingsproces wordt mij direct duidelijk dat Odido niet weet waar zij mee bezig is. Meermaals wordt vermeld dat het pakket naar een UPS punt dient te gaan, terwijl ik vervolgens een verzendlabel van PostNL krijg.
Ik besluit mijn pakket dus naar een PostNL punt te brengen, daar wordt deze ook geaccepteerd. Echter wordt mijn verstuurde pakket de volgende dag bij mijn eigen woning aangeboden. Dat is raar, want het pakket moet volgens het label naar Duitsland.
Ik neem telefonish contact op met Odido, waar mij wordt aangegeven dat dit een bekend probleem is en dat het pakket normaliter binnen een week bij mij thuis afgehaald wordt, mocht ik hier vragen over hebben kan ik contact opnemen met PostNL. Aangezien ik dit een raar verhaal vind, besluit ik PostNL te bellen. Zij geven aan dat een pakket niet vanzelf afgehaald kan worden bij mijn huis, hiervoor moet iemand een opdracht aanmaken. Ze biedt mij aan het label te vergoeden, maar dat kan natuurlijk niet want ik heb deze zelf niet betaald/ aangemaakt.
De volgende dag neem ik weer telefonisch contact op met Odido omtrent dit probleem, tijdens dit gesprek wordt mij uiteindelijk aangegeven dat ik ook met het toestel naar de winkel kan.
Donderdag 13 november ga ik naar de winkel in Tilburg. De medewerker geeft aan dat hij het toestel niet aan kan nemen, want het label is al gecreëerd. Ik mag wederom contact opnemen met de klantenservice.
De volgende dag bel ik wederom de klantenservice. Nu wordt mij verteld dat de recycle deal uit het systeem verdwenen is én dat ik toch echt naar de winkel moet om het toestel in te leveren.
Ik besluit zelf nog een keer in mijn Odido account te kijken en zie dat de recycle deal er daar zeker wel in staat, ik kan dan ook de status controleren én ik heb de optie om de deal te annuleren. Ik besluit de deal via mijn account te annuleren, daar er wordt aangegeven dat ik dan voor als nog de optie heb het toestel naar de winkel te brengen.
Donderdag 20 november ga ik wederom naar de winkel. Dit keer neem ik aan dat zij hem moeten kunnen aannemen, dit wordt mij namelijk ook aannemelijk gemaakt. Eenmaal in de winkel hoor ik toch de zoveelste teleurstelling, men kan de telefoon niet aannemen want de deal is niet te vinden in het systeem. Ik mag toch echt weer contact opnemen met de klantenservice.
Je zult begrijpen dat ik intussen gruwelijk klaar ben met dat rondgestuur. Iets zo simpels kan toch niet zo ongelofelijk moeilijk zijn?!
Intussen ben ik twee weken verder en de factuur heb ik vanzelfsprekend al gehad. Mijn recht op de deal via de webshop verloopt over een aantal dagen én terugbrengen naar de winkel loopt telkens spaak.
Ik wens dat dit binnen enkele dagen opgelost wordt.
