Beste Odido-moderators, in november 2023 is bij Odido een Google Pixel 8 aangeschaft. Ik heb dit toestel later overgenomen van de oorspronkelijke koper, inclusief het originele aankoopbewijs. Recent is in het scherm van het toestel een verticale lijn verschenen. Google heeft inmiddels officieel bevestigd dat bepaalde Pixel 8 toestellen kampen met displaygerelateerde verticale lijnen en flikkeringen als gevolg van een fabricagefout, waaronder het model die ik bezit en bij jullie gekocht is. Bron: Google Support, Extended Repair Program for Pixel 8
Het betreft dus geen gebruikersschade, maar een erkende productiefout die vanaf het begin aanwezig is geweest.
Volgens artikel 7:17 BW moet een product de eigenschappen bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn en die de consument op basis van de overeenkomst mag verwachten. Van een smartphone in deze prijsklasse mag worden verwacht dat deze meerdere jaren meegaat zonder ernstige gebreken. Een schermdefect door een fabrieksfout na ongeveer tweeënhalf jaar gebruik valt duidelijk buiten die redelijke verwachting.
Daarnaast wil ik benadrukken dat er in Nederland geen wettelijke garantietermijn van exact twee jaar bestaat. Het recht op een deugdelijk product betekent dat een product moet meegaan zolang je dat redelijkerwijs mag verwachten. Voor een moderne smartphone is een levensduur van minstens drie jaar gebruikelijk en realistisch.
De wettelijke conformiteit is bovendien niet afhankelijk van een fabrieksgarantie en vervalt niet bij doorverkoop. De rechten rusten op het product zelf. Het originele aankoopbewijs toont aan dat het toestel bij Odido is gekocht, waardoor Odido verantwoordelijk is voor het leveren van een product dat aan de overeenkomst voldoet.
Op grond van artikel 7:21 BW zou ik dus het recht hebben om kosteloos over te gaan tot één van de volgende oplossingen:
Reparatie van het toestel, of
Vervanging door een deugdelijk exemplaar.
Zien jullie dit ook zo? En op wat voor een manier kan ik dit regelen? Voor de duidelijkheid, ik ben dus geen klant bij Odido maar wel in het bezit van een telefoon die bij jullie gekocht is (en waarvan ik het bonnentje heb).
Alvast bedankt voor jullie hulp!
