Onjuiste configuratie Samsung S25 na ontvangst

Als een multi regio al niet de bedoeling is voor jou dan begrijp ik dat.

Je hebt het toestel via www.odido.nl of in een Odido shop besteld? Dan heeft de klantenservice wel het juiste advies gegeven

Je kan de bestelling annuleren en dan het toestel terugsturen. Er is geen mogelijkheid om dit op afstand met een ROM flash anders te doen.

Dank voor je reactie. Laat me even verduidelijken waarom dit geen kwestie is van “multi-regio is niet de bedoeling voor mij”, maar waarom dit een fout is in de levering.

Ik heb een nieuw toestel bij Odido afgenomen. Een Samsung Galaxy S25 die in Nederland wordt geleverd via providers hoort een Nederlandse CSC (NEE) te hebben, zodat alle functies, waaronder Samsung Wallet/Samsung Pay, werken zoals bedoeld.
Dat is geen persoonlijke voorkeur, maar de standaard voor Nederlandse toestellen.

Dat mijn toestel op OXM multi-regio staat, is dus geen “niet de bedoeling voor mij”, maar een configuratie-afwijking die ervoor zorgt dat essentiële functies niet werken.

Daarnaast wil ik benadrukken dat ik het toestel inmiddels volledig heb ingericht, wat mij twee dagen werk heeft gekost (apps, accounts, verificaties, 2FA, data, instellingen). Het voorstel om het toestel terug te sturen betekent dat al dit werk verloren gaat, terwijl het probleem voortkomt uit een fout aan Odido’s kant.

Mijn vraag is daarom heel concreet:

Hoe gaat Odido dit compenseren als ik het toestel moet terugsturen?
Het is niet redelijk dat ik door een fout in de levering opnieuw twee dagen tijd moet investeren om alles opnieuw op te bouwen.

Ik vraag geen onmogelijke dingen; alleen dat dit netjes wordt opgelost zonder dat ik tijd, moeite en gegevens verlies door iets waar ik geen invloed op had.

Ik hoor graag op welke manier Odido dit wél klantvriendelijk kan afhandelen.

Ik wil toch nog even duidelijk aangeven dat ik deze situatie onacceptabel vind. Het toestel is door Odido verkeerd geconfigureerd geleverd (CSC OXM in plaats van de Nederlandse CSC), waardoor belangrijke functies zoals Samsung Pay niet werken. Dit is geen gebruikersfout en geen kwestie van voorkeur. Dit is een fout in de levering.

Het feit dat Odido dit vervolgens volledig bij mij neerlegt, met als enige opties:

• Het toestel retourneren waardoor ik dagen werk opnieuw moet doen

• Zelf naar Samsung gaan terwijl ik het toestel van Odido heb gekregen,

Is simpelweg niet redelijk.

Door een fout aan jullie kant ben ik nu degene die extra tijd, moeite en frustratie heeft, zonder dat Odido ook maar één vorm van compensatie of ondersteuning biedt. Dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn.

Daarom vraag ik opnieuw hoe Odido mij gaat compenseren voor het feit dat ik tijd moet investeren om een probleem op te lossen dat door jullie fout is ontstaan?

Ik verwacht dat Odido verantwoordelijkheid neemt voor de levering van een toestel dat niet conform verwachting functioneert, en dat er een oplossing komt waarbij ik geen extra tijd kwijt ben of dat dit op zijn minst gecompenseerd wordt.

Joh, je vraagt echt teveel. Dit is precies hetzelfde als een toestel defect zou raken. Je kunt van een leverancier verwachten dat het gerepareerd of het toestel vervangen wordt, maar vergoeding van de moeite zit echt niet inbegrepen. Ook een vervangend toestel tijdens de reparatie is zonder aanvullende verzekeringen geen optie. 

Je hebt wel 14 dagen de tijd om een online geleverd product te bekijken en als je het niet goed vindt kosteloos de aankoop ontbinden. Odido zal je tijdige vraag om annulering ondersteunen.