iphone 15 plus gehackt, geen hulp odido en geen hulp apple

hoi ​@grazyna09 ,

Als je dit niet zelf hebt gelocked, dan is er iemand anders die in jouw Apple omgeving geweest die het toestel als gestolen heeft aangemerkt. Dat is de kracht die Apple verkoopt hoe je een toestel onklaar kan maken als het wordt gestolen.

Maar als dit tijdens een Apple software update is gebeud, dan zou het ook een software ding kunnen zijn. Leg je oor eens te luister op fora special voor Apple toestellen met Apple gebruikers. Dan zijn er misschien meer voorbeelden?

Odido kan niet in de backend systemen van Apple om te kijken wie de eigenaar is en wat er daar door wie in is aangepast.  Dat is geen onwil naar een trouwe klant maar je hebt niet een netwerk beveiliging maar een beveiliging geactiveerd in de telefoon software. Apple kan dat wel maar die zullen niet zomaar met een persoon dit soort persoonlijke informatie delen.

Mijn tip is om een support ticket aan te maken via Apple.com en dan met legetimatie naar een Apple store te gaan, bijvoorbeeld in A'dam. Dan kun je jezelf daar legetimeren en dan hopen dat de Apple support wel wat kan onderzoeken in de Apple backend systemen. 

Hallo Eric, 

Helaas, ik was geweest in Amac winkel, ik heb al een maand met apple support en ook senior contact gehad maar dat is niet om te doen. Ik krijg terug reacties dat mijn aanvragen in de toekomst weren meteen afgewezen. Dat is geen account van mij, nooit aan iemand geleend mijn iPhone en nooit met outlook iets mee te maken. Ik heb helemaal geen idee hoe komt dat outlook account op mijn iphone en ik heb helemaal geen idee hoe kwam update zonder mijn akkord te gaan. Je stuurt mij terug naar apple en apple stuur mij nog opnieuw naar de Odido… En komen we volgende maand betalen en steeds zonder oplossing in een rond. Ik ben al 10 jaar met mijn icloud account bezig en nooit andere gebruik, nooit uitgelogd van mij. account icloud. Ik heb ook contract odido naar apple gestuurd en alles wat ik kan toe voegen heb ik al gemaakt. Helaas, senior adviseur heeft ook al geprobeerd via telefoon gesprek 3,5 uur en helaas. 

Ik weet niet wat ik kan nog meer doen maar ik hoor van apple dat ze kunnen niks voor mij hier betekenen. 
Ik weet dat deze verhaal lijkt heel raar, maar serious ik ben echt serious ik weet wat en hoe apple werkt, maar ik heb echt geen fout hier gemaakt. 

Ik Zelf mijn iPhone op verloren modus gedaan? Wat voor? Voor mijn eigen stress en telefoon kwijt waarvan ik moet wel nog een jaar betalen?

Ik begrijp echt wel dat jij dit niet bewust gedaan hebt, maar Odido kan al helemaal niet in de beveilingssystemen van Apple. Dat is een geel gesloten ECO systeem waar ze om bekend staan. Als de Appple support je 3.5 uur lang heedt geholpen maar niet in staat zijn om hun beveiliging te omzeilen, dan is Odido dat al helemaal niet. De clue was dat je aangaf dat dit tijdens een Apple software update ie gebeurd. Daarom mijn tip om je eens op Apple fora te melden en te kijken of anderen hetzelfde hebben. Dan sta je sterker naar Apple toe.

Hallo 

Ja dan komen we dezelfde rond steeds, apple kan mij ook niet helpen, ze sturen mij naar Odido omdat er is kans dat deze iPhone heeft wel vorige eigenaar die helemaal niet uitgelogd kan zijn. 
Ze vertelen ook dat Jullie hebben mij deze toestel verkoop en bij jullie moet ik steeds betalen… 
Dus niemand kan mij helpen en ik ga voor niet werkende toestel wel betalen.. 

Jammer, ik ben dus gewoon deze toestel kwijt zosls verl stres en schulden die niet door mijn zijn gedaan.. 

Bedankt. 

ik weet uit een ver verleden dat als je als bedrijf een iphone aan iemand ter beschikking stelt, dat dan het bedrijf de mogelijkheid heeft tot unlocken. Wij deden dat ook als een iphone van de 1 naar de ander ging en men 'vergat’ het ding naar fabrieksinstellingen te zetten. Het bedrijf zou die mogelijkheid dan moeten hebben, want die is in feite eigenaar en kon bewijzen dat die iphone echt van hun was. Dat is waar apple natuurlijk heel nauwkeurig op controleert want anders ligt misbruik op de loer en voor je het weet unlocken ze gestolen goed. Maar daar gaat het hier niet over, ze willen bewijz zien dat het toestel echt van jou is.

De vraag is dus of je het toestel op jou naam/email hebt geregistreerd toen je 'm kreeg. Zag je toen je 'm voor het eerst aanzetten de bekende Welcome in 300 talen op het scherm en moest je 'm stap voor stap instellen? 

ps. mijn historie komt niet bij Odido vandaan.

Maar je begrijpt niet Eric, ik ben er geweest in apple en ook ticket gemaakt een de overeenkomst heb ik ook al gestuurd en laten zien met ID zoals ik vroeger aangeeft hier aan jou apple vertelde mij dat de volgende aangemaakte tickets over de activiering slot worden afgewezen. 

Ik ken apple, 10 jaar gebruik. En ze gaan daar mij niet helpen. 

Jullie ook, maar bij jullie telefoon gekocht. Is er geen fout van apple en van mij ook geen fout

En ik ga niet meer 250 km opnieuw rijden om te horen dat ze gaan dat niet weg halen. 

Allemaal handen omhoog maar betaal wel. Als ik goed weet bij odido 24 manden garantie, dan wil ik iets hier mee doen. 

Alle opties geprobeerd, video gesprek, bij Amac en Apple winkel geweest, nooit telefoon geleend, nooit uitgelogd van mijn icloud. 

Makkleijk zeggen ga maken ticket support apple, maar ze gaan mij niet helpen. En ik moet wel betalen en de tijd gaat door.. 

Wanneer heb je deze telefoon dan gekocht?

vorige jaar, 12-06-2024 voor 24 maanden, ik snap echt niet hoe het is gebeurd, maar ik heb niets nieuws gedaan. In de 10 jaar dat ik de meeste iPhone-modellen heb, heb ik geen enkele account gewijzigd en heb ik mijn eigen telefoon ook niet gewist en geblokkeerd voor een onbekende Outlook-e-mail…

ongelooflijk verhaaltje maar Apple kan mij niet helpen en ik kan dat als nodig is bewijzen hoe vaak en hoe lang maak ik contact met support apple om dit probleem oplossen, elke keer hoor ik alleen dat ze kunnen mij hier niet helpen.. 

als het goed is vraagt apple om een aankoopbewijs. Dat is namelijk het belangrijkste anders kan iedereen willekeurige iphones unlocken, misbruik is dan een groot risico.

hier staat beschreven wat je moet doen, is dat al gedaan? Ik lees nl nergens waarom apple je niet wil helpen, in deze link doen ze dat wel maar wel met een aankoopbewijs: Als je Apple Account vergrendeld, niet actief of gedeactiveerd is - Apple Support (NL)

ik heb dat gedaan! 1938291 keer! met aankopbewijs, lezen jullie al?

ik was ook bij amac winkel en apple winkel 

maar verloren modus lukt niet!!

Oke, dus Odido (zoals apple) gaat mij ook niet helpen zie ik. Maar bij Odido nog een jaar betalen. Zonde, Odido. Ik ben al 10 jaar klant en in Polen nog 10 jaar klamt vanaf Era.. En ik was nooitt zo  teleurgesteld als nu op jullie… 

Ik laat dat echt niet zo, heel veel stress nagekomen, een maand zonder mijn telefoon waar ik echt paar belangrijke dingen moet maken. Jammer, rechtbank? Het is niet normaal, niet mijn fout, misschien iPhone van vorige eigenaar was wel die niet helemaal uitgelogt is van deze account.. Ik weet niet maar ik weet zeker dat is geen fout van mij en ik wil gewoon wat doen. Betalen wel, maar help helenaal geen?

Bedankt Odido, heel zonde, teleurgesteld zoals nooit.. respect voor klanten ook geen.. 

Dat is laatste abonament waar ik in Odido gaat verlengen. 

op een Verloren modus apple gaat mij niet helpen, Actieviring slot nog wel maar niet met verloren modus… wat moet ik doe?! steeds geld naaar prullenbak?

wij lezen best wel, maar je schrijft nogal veel met vaak dezelfde emotionele woorden, het zou goed zijn als je je tot de feiten beperkt. Hier helpen klanten elkaar, dus wees blij.

probleem is dat je alleen uit verloren modus kan komen door in te loggen met het account waarop de iphone staat. En die is dus aangepast zonder jou medeweten. Daar zit dus je uitdaging, een combinatie van verloren en geblokkeerd betekent in veel gevallen gestolen bij Apple en dan helpen ze uiteraard niet. Het enige wat je kunt doen is achterhalen wie dat outlook adres erin gezet heeft, en daar even een hartig woordje mee spreken. Iets anders lijkt niet mogelijk te zijn.

Inderdaad, je frustratie is nu wel duidelijk. Geen idee wat er tussen juni 2024 en september 2025 met jouw telefoon is gebeurd maar hij was in iedergeval niet bij Odido. Ala je een Apple koopt dan koop je het hele Apple eco systeem erbij. Als je daar problemen mee hebt dan kun je alleen met Apple oplossen. Als het onoplosbaar is, dan zou ik de volgende keer geen Apple meer kopen.. Zeg ik als Samsung fan ;) 

Maar je begrijp je mij niet, ik gebruik deze iphone 15 plus al vanaf begin abonament, altijd ingelogd op mijn icloud, Samsung is niet voor mij, apple 10 jaar en nooit problemen.. ik begrijp niet waroom tijdens update hij is op een andere account gekomen..

Misschien ik ben wel wat boos, maar ik denk dat als iemand met dit probleem komt kan niet anders emotionaal zijn..

Het maakt mij echt veel problemen nu, ik weet niet wie is dat. Ik heb helemaal geen idee wat is deze email, ik weet alleen zoals op screenshot staan „s******@outlook.com 

Ik heb helemaal geen idee of die iemand is uit Nederland of Singapore, ik weet echt gewoon niet. 

Maar ik voel me zoals gehackt, ik ben echt kapot  door geen informatie waroom en hoe en wat.. 

Alleen waar ben ik zeker dat is dat is niet account van mij, ik ben de eigenaar en nooit in verloren modus zelf aan. Logisch, waarvoor ga ik zelf mijn eigen iphone op verloren modus zetten waarbij ik nooit met outlook email gemaakt ben.. en ook niet bekend met outlook.

zie je de iphone als je op een computer inlogt bij apple met jou apple id?

en kan het zijn dat jou iphone per ongeluk omgewisseld is met die van iemand anders? 

nee 😩 

ik kan alleen in iCloud zien dat deze iphone was wel ingelogt, is gemerkt zoals betrouwbaar..

Zoek mijn iPhone is uit, verloren modus…

​@grazyna09 Helaas kan niemand jou meer helpen als de iPhone in "verloren modus” staat.

Request additional support for unlocking your device

You must be the owner of the device.

Apple may require proof of purchase. Proof of ownership must include the product serial number, IMEI or MEID.

Your device must not be in Lost Mode.

Alleen de eigenaar van de hotmail-account kan hier iets veranderen. Het kan zijn dat je iPhone al een keer verkocht was en dan teruggestuurd. Dus waarschijnlijk had je een gebruikte iPhone ipv van een nieuwe van Odido gekregen. Het kan ook zijn dat Odido per ongeluk MDM blokkering aangezet had, maar dan zou je een andere speerscherm te zien krijgen.

Een voorbeeld van MDM-lock (met managed by...)

ik dewnk echt dat Odido hier de unlock kan en moet doen, zij weten 100% zeker dat ze dit toestel geleverd hebben. Zij kunnen iphones weer unlocken. Apple gaat je niet helpen, zij concluderen dat dit foute boel is en helpen dus niet, staat vast ergens in hun voorwaarden.

en volgens mij kun je een iphone niet herinzetten als ie niet compleet gewist is, want dan was je er bij het activeren toen je ‘m kreeg ook al achtergekomen dat er iets niet klopte.

Topic starter had al een jaar zijn account gekoppeld aan dit toestel. Kan er maar 1 zijn. Dan denk je aan een prank van een "vriend" die even toegang heeft gehad tot zijn toestel de afgelopen periode. 

Een MDM-lock kan je ieder tijd activeren als beheerder. Als deze na de levering (eerste gebruik) geactiveerd was, krijgt de gebruiker niet te zien. Maar bij de volgende fabrieksreset (hier waarschijnlijk na een software update) wordt MDM-lock automatisch actief.

De vriend kan niet zijn email koppelen aan de Apple-ID als hij het wachtwoord voor de huidige ID niet weet.

jammer, ik weet dat misschien jullie geloven mij niet. 

maar ik ben nooit met mijn telefoon aan iemand geleend.. 

geen prank van vriend omdat ik hebnamelijk geen bekenden in mijn leef.. 

als er 24 garantie in odido is kan ik misschien wat daar?

Ja, je hebt fabrieksgarantie. Maar dat geldt niet als b.v. de telefoon is gevallen of nat geworden. Dynafix, het bedrijf wat reparaties van providers in Nederland in opdracht van Apple uitvoerd zal ook een gelockte iphone niet als fabrieksgarantie vergoed krijgen van Apple. Dan moet je ook nog onderzoekskosten betalen om hem weer terug te krijgen.