hallo ik ben Eric en mijn mobiel is 3 dagen geleden in Argentinie gestolen, en helaas staat het niet in mijn ODIDO, ik kan dus niks vanuit mijn ODIDO doen
Ik moet met spoed een Esim aanvragen zodat ik weer bereikbaar wordt..
De imei van mijn mobiel moet worden geblokkeerd.voor zover het wereldwijd werkt! De simkaart is al geblokkeerd door mijn zoon in Nederland. maar ik heb tot heden geen bevestiging gezien van geen van de acties. de verzekering vraagt hierom
is hier iemand die mij kan helpen?
Beste antwoord door enrico28
Goedemorgen
Dank je wel voor je bericht. We begrijpen goed hoe je je voelt en we willen er ook echt alles aan doen om je te helpen.
Ik zie dat je een uur geleden al een reactie hebt gekregen van mijn collega. Er is een nieuwe simkaart naar je huisadres gestuurd. Heb je de e-mail hierover ontvangen?
Als je nog vragen hebt, mag je die gerust aan mij stellen. Ik zit voor je klaar en help je graag verder.
Hallo Demy,
Ja ik heb de mail ontvangen. Allemaal nog heel erg bedankt voor jullie hulp.
+14Hoi
Goed dat je de sim had laten blokkeren. Daar volgt geen aparte bevestiging van. Je kunt een nieuwe simkaart in je my-odido omgeving bestellen. Als je geen toegang hebt kun je de klantenservice bellen, maar er zijn dan een belangrijk security vragen te beantwoorden. Simkaart fraude is een enorm probleem waardoor dit niet zomaar wordt uitgevoerd.
Een imei (telefoon) blokkade is echter niet mogelijk. In ieder geval de Nederlandse netwerkene ondersteunen dit niet. Daarom is er ook geen proces voor.
is het mogelijk om mijn nummer toetevoegen aan MIJN ODIDO zodat ik zelf wat kan regelen, Ik kan dus niet bevestigen via mijn nummer wel heb ik contracten dat het miijn nummer is.
+14Nee, je zult zelf in je Odido app je nummer moeten toevoegen. Maar daarvoor heb je wel toegang nodig tot een werkend nummer.
Denk weer even aan de securiry risks. Een medewerker kan niet zomaar jou toegang geven. Dan kun je zomaar een nieuwe sim en pin aanvragen en is de hack compleet.
Dus je beste hoop is dat je belt met de klantenservice zodat zij via een secundair security proces mogelijk een vervangende sim kunnen regelen. Er is een kans dat dit alleen fysiek naar het door jou geregistreerde huisadres kan. Maar dan kan je zoon daarmee jou helpen om een My odido app account aan te maken en dan een nieuwe e-sim bestellen.
ok heb het , bedankt voor de moeite. bellen zonder mijn mobiel is heel erg lastig. maar ik vraag mijn zoon wel of hij het kan regelen.
Ik heb mijn zoon laten vragen of ze de sim kaart naar mijn huis adres te sturen maar, Maar willen dat ik persoonlijk naar de winkel kom. Maar deze sukkels begrijpen niet dat ik in Argentinie zit en niet even persoonelijk naar de winkel kan komen. Ik begin hier flink te balen van dit gedrag!!!!! ik heb het abonnement bij hun genomen met overname met nummer behoud, toen hebben ze ook niet gesproken over mogelijke fraude van overname van een nummer, EN ik ben toen ook niet persoonlijk in hun winkel geweest. dus wat zeuren ze nu met met hun regels. mijn telefoon is gestolen en ik kan niet eens betaling verrichten zonder dat. En dit is gedoe is niet eens mijn schuld ik heb diverse keren getracht mijn nummer to te voegen aan mijn account maar dat lukte steeds niet omdat hun systeem niet goed werkte en nu ben ik de lul….
Kan ik de papieren voor bestelling van mobiel met abonnement overleggen mijn ID de betaling van abonnement gelden de verzekerding van mijn mobiel. wat willen ze nog meer dat ik even naar Nederland voor 14 uur ga vliegen voor een sim kaart en weer terug vlieg??????
+14Nogmaals, simswaps zijn DE manier van scams op dit moment. Als je toegang tot je My-odido verliest of niet hebt aangemaakt is een bezoek met legetimatie van de abonnementhouder een oplossing om te zorgen dat een simkaart niet bij de onjuiste personen terecht komt.
Dus ook ben ik staat bank overzichten te overleggen van ale betaling aan ODIDO voor abonnement en toestel , het abonnement contrantract van mobiel.nl, de verzekering, een nood paspoort die aagemaakt is op de dag van mijn vertrek naar Argentie, en de SIMKAART oplaten te sturen naar MIJN HUISADRES, en ik 22000KM van de dichtbij zijnde winkel weigerd men iemnand te die in grote nood zit te helpom. Ik heb een twee traps inlogging op mijn ODIDO die ik gebruik via mijn oude Mobiel die ik gelukkig had mee genomen.
waarom kan men wel een abonnement nemen zonder persoonlijk bezoek aan de winkel. Omdat men dat geld binnen kan halen en als de persoon reeds aan de haak is geslagen mag die doodvallen?????
ik weet dat dit heel scherp is maar ik zit in grote nood. Ik kan alle papieren eventueel naar mijn zoon sturen zodat hij kan overleggen en legimenteren!
+9Hoi Enrico, van harte welkom op de community. Ik hoop dat je ondanks je gestolen telefoon een leuke tijd hebt in Argentinië! Allereerst heeft niemand het over klanten laten doodvallen. Dit soort taalgebruik wordt ook niet gewaardeerd op de community. We helpen je altijd zo veel mogelijk, echter zitten er zoals
Ik mag (na extra controle) een fysieke simkaart naar je huisadres sturen. Als je zoon deze naar jou kan opsturen dan mag de klantenservice (ook na strenge controle) de simkaart activeren.
Als ik het goed begrijp staat je abonnement niet gekoppeld in Mijn Odido. Hiermee wordt het ook lastig om een eSIM te bestellen en te activeren.
Ik kan namelijk wel een eSIM voor je bestellen. Echter zijn er maar 2 opties om je eSIM te activeren. Dit moet je wel zelf doen, dit kunnen wij niet voor je doen. Dit kan alleen in de Shop of je kan eenmalig in Mijn Odido inloggen met iDIN-verificatie. Ik kan alleen niet garanderen dat dit lukt, omdat je abonnement niet al in Mijn Odido gekoppeld staat.
We kunnen het proberen om de eSIM voor je te bestellen en dan je probeert in te loggen in Mijn Odido. Echter als dit niet lukt, dan zal je (tot je weer in Nederland bent) een lokaal simkaartje moeten gebruiken of een nieuwe fysieke simkaart via je zoon naar Argentinië moeten laten sturen.
Zet je in ieder geval je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Dan kijk ik graag verder met je mee!
Beste Marciano,
Ik weet dat het heel hard heb uit gehaald en het spijt mij ook dat het zover heeft moeten komen. mijn zoon heeft ook van alles geprobeerd mij te helpen, maar bleeft nul op request te krijgen. Probeer mijn hulploos heid te begrijpen. Ik ben nu heel erg blijk met jou reactie en heb de gegevens aangevuld in mijn profiel. ik hoop dat je inderdaad de simkaart naar mijn huisadres kan laten sturen als ik de kaart eenmaal moet het allemaal weer goedkomen. het zal wel even duren maar indergeval heel erg bedankt. voor je medeleven en efford.
+10Goedemorgen
Dank je wel voor je bericht. We begrijpen goed hoe je je voelt en we willen er ook echt alles aan doen om je te helpen.
Ik zie dat je een uur geleden al een reactie hebt gekregen van mijn collega. Er is een nieuwe simkaart naar je huisadres gestuurd. Heb je de e-mail hierover ontvangen?
Als je nog vragen hebt, mag je die gerust aan mij stellen. Ik zit voor je klaar en help je graag verder.
Goedemorgen
Dank je wel voor je bericht. We begrijpen goed hoe je je voelt en we willen er ook echt alles aan doen om je te helpen.
Ik zie dat je een uur geleden al een reactie hebt gekregen van mijn collega. Er is een nieuwe simkaart naar je huisadres gestuurd. Heb je de e-mail hierover ontvangen?
Als je nog vragen hebt, mag je die gerust aan mij stellen. Ik zit voor je klaar en help je graag verder.
Hallo Demy,
Ja ik heb de mail ontvangen. Allemaal nog heel erg bedankt voor jullie hulp.
+9Hoi Enrico, superfijn dat je deze hebt ontvangen en uiteraard graag gedaan. Ook ik snap je gevoel zeker. Zand erover! Mocht ik nog iets voor je kunnen doen, laat het me dan weten. Ik ben er voor je! 😄
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
