Dat snap ik. Maar eigenlijk moeten jullie toch kunnen zien wanneer mijn toestel naar de winkel is verzonden. Er worden toch niet een willekeurig aantal daarheen gestuurd die ze daar pas koppelen? Ik kan me herinneren dat m’n vorige iPhone 2 jaar geleden in een zakje zat in de winkel met barcodes van mij erop enzo.

Goedemiddag, ik heb een vraag @Johrick ik krijg het toestel morgen geleverd maar ik zie in mijn my t-mobile geen imeinummer van het nieuwe toestel. Klopt dit?

vrijdag 9 september pre order geplaatst en had vanochtend al gebeld aangezien ik nog niks had gehoord. Nu ik opnieuw heb gebeld krijg ik te horen dat tmobile “NeT Te HoReN hEeFt GeKrEgEn” dat het inderdaad alsnog 4-5 weken kan duren. Voor wat pre order ik hem dan???? Direct geannuleerd en elders besteld.. heel erg teleurgesteld

Gedaan!

@Johrick Gedaan!

Johrick/Moderators, stop banning people for speaking up and for posting to help other people with an option to get phone as soon as possible. Remember orders from that other website (mention of which gets us banned) are also your customers so the business still stays with T-Mobile!

Own up mediocrity shown in this entire pre-order saga and maybe spend time in actually helping the customers with real personalised date range commitments, queue #, etc.
 

I did my bit of helping people who needed a phone immediately/tomorrow and they (including myself) are still T-Mobile customer even after extension through that another website.

Hope there is maturity and this post is not deleted and my account is not banned again!

Tja Vanochtend dus het SMS-je gekregen van T-Mobile met helaas de mededeling dat de status van mijn bestelling veranderd was. Stond nu op 4-5 weken en dat terwijl ik vrijdag om 14:00 klaar zat om online te verlengen en te bestellen. Zoals iedereen hier weet was er vanaf 1400 niet doorheen te komen maar ik kreeg toch een bestelbevestiging om 15:04 dat eea gelukt was. De dag erop (om 10:11) nog een juichende mail dat mijn bestelling gelukt was, incl. alle details van mijn verlenging met toestel en dat ik een week later de phone bij een winkel in Den Haag kon komen ophalen. Het mocht niet zo zijn.. om 10:06 vanochtend dus een SMSje dat het nog een maandje ging duren. Ik heb toen maar de bestelling met verlenging gecanceld en ben naar de Apple Store gereden. Het voelt als een rib uit je lijf om in een keer het bedrag neer te leggen maar dan heb je ook wat. Iedereen hier sterkte (als je nog moet wachten) of veel plezier (als je hem al hebt) met de 14!

Ik hoop iemand blij te maken om eerder aan de beurt te zijn. belsimpel bezorgd mijn pro max morgen, heb hem hier helaas moeten cancellen.

Ik ga je missen op het forum Erik maar enorm veel plezier met je iPhone!

Helaas bericht gekregen dat de bestelling vertraagd was met 4-5 weken. Bestelling geannuleerd en een nieuwe bestelling gedaan bij bel simpel, nu krijg ik mijn telefoon morgen al binnen 

Hi @davewelten, dat kan kloppen! Deze zul je pas zien als het toestel is geleverd. Alvast veel plezier met je toestel! 

Super, thanks @Ozan075. Ik heb meteen met je meegekeken maar kon geen order vinden. Wil je mij een DM sturen met je klantnummer, postcode en huisnummer? Dan ga ik voor je opzoek! 

Hi @dexter22, strange that your account has been deleted! I inquired and no one deleted your account. What was your username? Then I can see what happened.

 

Dank voor het meeleven en je goede comments. Pas op jezelf!

Volgende x allemaal de telefoon thuis laten bezorgen. Word hij sneller geleverd al heb je hem later besteld. Die mensen hebben geluk zegt de klantenservice. Telefoon die ik besteld heb word in de winkel gewoon verkocht. Hebben ze er weer een klant bij. 

Ik weet helaas nog steeds niet of mijn order wel goed is doorgekomen. Wel een sms gekregen dat het 4-5 weken duurt, maar ik had ‘m vrijdag rond 15:00 uur besteld… 

Heb je een DM gestuurd! @Johrick 

Oke dames en heren. Ik wilde dat ‘First in First out’ echt wel geloven. Het is in principe ook het meest logische om te doen… Ik ben echter het levende bewijs dat het systeem niet gehanteerd word. Er zijn al heel wat verhalen over mensen die een hogere order nr hebben dan de ander en het toestel geleverd krijgen, terwijl er mensen zijn die om 14:05 besteld hebben en een berichtje krijgen dat ze een maand moeten wachten. In mijn geval heb ik dus 2 abonnementen verlengd. Beide precies dezelfde telefoons, geheugen en kleur. Ik heb bij allebei aangevinkt om ze op te halen in precies dezelfde winkel. Nu heb ik er 1 besteld om 14:50 en de ander dik na 15:15 op 09-09. Ik heb 1 sms ontvangen dat de levertijd is gewijzigd, dit was van de bestelling die ik om 14:50 heb gedaan. Op het andere nummer kreeg ik een sms dat m’n telefoon klaar staat om opgehaald te worden. Dit is dus de telefoon die ik dik een half uur later besteld heb. Ik snap dat medewerkers op het forum niks/weinig te maken hebben met hoe het gaat qua leveringen e.d. Ik vind het wel onzinnig dat we hier aan ‘t lijntje gehouden worden en politiek correcte antwoorden krijgen, ipv de waarheid. Ik kan me niet voorstellen dat zij er niet van op de hoogte zijn dat het ‘First in First out’ systeem niet gehanteerd word. Ik snap ook dat dat logistiek gezien een hele grote klus kan zijn, maar wees daar gewoon open en eerlijk in.

Erg jammer dit ja. Zelf vorige week precies om 14u in de winkel om te bestellen. Ben zelf ook een nieuwe klant dus dat heeft dan geen voorrang. Vandaag naar de winkel geweest om te vragen of ze de telefoon er hadden. Maar nog niks. Hopelijk snel genoeg. Volgende keer via een andere weg dan. Bestel nummer zit 7531XXXX

PS. Ordernummer 7532382x

Spijtig om te lezen dat het nog steeds zo’n zooitje is.

Ik verbaas me hier echt over. 2 Jaar geleden was de enige keer dat mijn bestelling foutloos liep dus had goede hoop dat het allemaal verbeterd was. Dit jaar is de klantgerichtheid, service en transparantie wederom het niveau wat ik van t-mobile herken.

Ordernummers worden niet op volgorde uitgeleverd en er is geen transparantie over je bestelling.

Ik stoor mij er ook aan dat we als klanten alle informatie zelf moeten halen en dat T-mobile weinig informatie komt brengen.

Ze kunnen dit namelijk wel gezien ik dood ben gegooid met  de pre-order campagne.

Ik vind het nogmaals schandalig dat na de pre-order de communicatie zo minimaal is.

Ik hoop dat iedereen op wat voor een manier ook zo snel mogelijk zijn iPhone krijgt 

Vanochtend dus ook besteld icm verlenging bij Belsimpel. In totaal heb ik 6 hele duidelijke mails gekregen met elke keer een status update, plus een sms. Telefoon is nu onderweg naar de winkel waar ik hem morgen kan oppikken. 
Ik ben echt al vele jaren blije klant zowel bij T-mobile mobiel als thuis. Maar dit bestelproces is gewoon niet meer van deze tijd. De website gaat onderuit, je krijgt betaallinks die niet werken. First in, first out lijkt erg wazig. En zelfs nu volgens mij bekend zou moeten zijn hoeveel toestellen wie wanneer krijgt nog steeds maar hele wazig indicaties over levertijden. Krijg ik hem morgen? Volgende week? Over 4 tot 5 weken? Heel raar en klantonvriendelijke. Ik hoop dat jullie dit proces kunnen verbeteren, ik heb in ieder geval geleerd dat er andere aanbieders zijn die een betere bestelervaring leveren.

iPhone 14 pro zwart 128 gb besteld op 9-9 om 14:15 telefonisch. Om 14:40 een mailtje dat de bestelling goed door is gekomen. 10-9 om 10:00 een mail met het ordernr 753207XX. En vervolgens krijgen we vanmorgen een berichtje met een wachttijd van 4a5 weken. Het is indd een zooitje. 

heeeee… wat klinkt dat bekend!

Lekker de boel anuleren en bij belsimpel bestellen die hebben vollop voorraad, mijne komt morgen

Adviseer je eerst bestellen of eerst annuleren?

Het annuleren heeft tmobile geregeld voor mij. 9-9 s’avonds besteld. Kon niet betalen dus afgewacht en de volgende dag geprobeerd. 10-9 kon ik nog steeds niet betalen via chat contact gezocht en ik kon aan de deur betalen en ik moest mij geen zorgen maken. 
 

gisteren zag ik onder “betaling regelen” dat mijn bestelling geannuleerd is “Je hoeft dus ook niet te betalen”. Vandaag weer via chat (13:54) gevraagd of alles wel goed gong met mijn bestelling. Ja hoor alles gaat goed. Nog even op een berichtje wachten.

Om 16:46 kreeg ik een mail met “Je bestelling is geannuleerd” 🤬🤬

zeg dan gewoon van ik zie dat je bestelling niet goed gaat, helaas moet je het opnieuw aanvragen en dan is er wachttijd van 5 tot 6 weken. Dan heb ik enigszins begrip ervoor. Waardeer je klanten!!!! 
 

note: nooit een betalingsachterstand gehad. Gaat altijd via automatisch incasso.