De telefoon is kwijtgeraakt, hoe log je in op het account zonder sms-codes?

Hoi @Flintje, superfijn dat het is gelukt in de Shop en uiteraard graag gedaan namens Sam! 

Ik heb m’n telefoon met eSim in Indonesië het zwembad laten vallen en die is nu 100% dood en niet meer te repareren. Ik kan dus ook niet meer inloggen bij Odido om een nieuwe Sim aan te vragen, het duurt nog zeker een maand voordat ik weer in Nederland ben maar ik heb die Sim wel heel hard nodig.

Kan eer eentje naar mijn Indonesische adres worden opgestuurd?

Het liefst natuurlijk een eSIM maar ik begrijp dat de procedure inmiddels is gewijzigd en dat dat niet meer mogelijk is?

Ze kunnen een sim alleen naar je huisadres sturen. Dan dient een huisgenoot hem naar jouw verblijf plaats te sturen.

Dank je Eric. Dat wordt dan een hele lastige want dat adres is een postbus. 

Hoi @PutuGundul, het gaat om het nummer **37, klopt dat? Aangezien dit een zakelijk nummer is, kan ik je hier niet bij helpen. Neem direct eens contact op met mijn collega's van de zakelijke klantenservice via één van deze kanalen. Als ik het goed heb, kunnen zij wel een eSIM voor je klaarzetten, zolang je toegang hebt tot Mijn Odido, om 'm zelf te downloaden en activeren! 😄

Dank je wel Marciano! Ik ga het direct doen :-))

Goedemorgen @PutuGundul en geen dank. Ik hoop dat het ze direct lukt!

Ik loop precies tegen ditzelfde probleem aan. Ik heb mijn esim op mijn andere telefoon staan die helaas gisteren gesneuveld is. Nu kan ik ook geen nieuwe esim meer activeren via mijn Odido omdat ik daar niet in kan loggen.

​@GijsVanHout Hoi Gijs, ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad met mijn collega over het activeren van je eSIM. Is het inmiddels gelukt? Ik hoor het graag van je! 

Hallo support team!

Ik heb helaas hetzelfde probleem voor mijn nummers eindigend op 26 en 73 (dual SIM en telefoon kapot - simkaart niet meer te vinden/redden).

Kunnen jullie mij een eSim activatie sturen op mijn emailadres (daar staan ook mijn nummers aan gekoppeld)

Alvast dank!

Hoi ​@MatthB97, welkom op de Community! Ik zie dat er vandaag contact is geweest met mijn collega's. Is het inmiddels gelukt met de nieuwe eSIMs? Ik zie voor het nummer **73 dat de eSIM klaarstaat om geactiveerd te worden. Lukt het om deze via deze pagina in Mijn Odido via iDIN te valideren en te activeren? Ik hoor het graag van je!

Hallo

Ik heb nog mijn mobiel in mijn bezit.

Maar ik vraag alleen.

Hoe werkt Esim eigenlijk ? is die aan kosten verbonden ?

wat is handig Sim card of Esim ?

Pierre

Ik ben een fan van een fysieke sim. Als je een andere telefoon gebruikt kun je de sim gewoon overzetten.

Beste Odido!

Mijn naam is Maurits en ben al een hele tijd klant bij jullie.
Ben mijn telefoon kwijtgeraakt in het buitenland, heb nu wel een nieuwe telefoon.

Zouden jullie me een esim kunnen sturen aangezien het niet mogelijk is om deze zelf te verzenden aangezien ik niet in de app kom.

Ik zie je antwoord graag tegemoet.

Maurits

​@xyambo Hey Maurits, welkom op de community. Tof om te lezen dat je al een hele tijd deel uitmaakt van onze Odido familie! Ik hoop dat je ondanks je kwijtgeraakte telefoon toch een geweldige tijd hebt in het buitenland. Zet je je volledige naam, 06-nummer, postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN nog in je profiel? Dan kijk ik graag voor je wat de opties zijn om een eSIM voor je te bestellen. Ik kan een eSIM voor je bestellen. Je ontvangt dan een QR-code via de mail. Je kan de eSIM dan downloaden en via iDIN in Mijn Odido inloggen om je nieuwe eSIM vervolgens (nogmaals via een iDIN controle) te activeren. Geef je me een seintje als je je gegevens hebt ingevuld? Dan ga ik graag voor je aan de slag! 😄

Hallo,

Ik heb hetzelfde probleem: Ik ben mijn telefoon verloren en ik wil een e-sim downloaden, maar ik kan mijn odido account niet in omdat ik geen toegang heb tot de sms-code.

Mijn e-mail adres bij Odido is hetzelfde e-mail adres dat ik heb gebruikt om een account te maken bij deze community, en begint met mijn gebruikersnaam hier.

Groeten

Ik heb inmiddels mijn profiel geüpdate

Hoi ​@george.t2, van harte welkom op onze community! Ik snap heel goed dat je wilt kunnen inloggen en ik geef je graag meer duidelijkheid hierover. Als je middels de sms-methode niet kunt inloggen, kun je ook nog éénmalig inloggen via iDIN (bankverificatie). Dat ziet er als volgt uit:

Zodra je bent ingelogd, kun je de 2FA-methode voor jezelf wijzigen. Krijg je dit ook te zien en lukt het om daarmee in te loggen? In je profielgegevens mis ik alleen nog je geboortedatum. Zou je die voor mij kunnen invullen? Dan kan ik met je meekijken of je 2FA goed staat ingesteld! 

Hoi ​@george.t2, van harte welkom op onze community! Ik snap heel goed dat je wilt kunnen inloggen en ik geef je graag meer duidelijkheid hierover. Als je middels de sms-methode niet kunt inloggen, kun je ook nog éénmalig inloggen via iDIN (bankverificatie). Dat ziet er als volgt uit:

 

Zodra je bent ingelogd, kun je de 2FA-methode voor jezelf wijzigen. Krijg je dit ook te zien en lukt het om daarmee in te loggen? In je profielgegevens mis ik alleen nog je geboortedatum. Zou je die voor mij kunnen invullen? Dan kan ik met je meekijken of je 2FA goed staat ingesteld! 

Hoi Pharwin, dank je wel voor je bericht!

Ik heb mijn profiel aangepast en mijn geboortedatum geïncludeerd.

Ik zag de optie "Kan je op dit nummer geen SMS ontvangen? We helpen je verder”, althans, bij mij staat er in de app "Heb je geen toegang tot de authenticatie-app? We helpen je verder”, maar er gebeurt niets als ik er op klik, het is niet responsief...

Hey ​@george.t2 geen dank! Ah, ik zie inderdaad dat er een technisch issue loopt m.b.t. het inloggen via iDIN. Ons IT-team is hiervan op de hoogte en doet er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen. Excuses voor het ongemak! Het is dan vanaf afstand niet mogelijk om het op te lossen, sorry. Je kunt het beste langsgaan in 1 van onze winkels. Op vertoon van een geldig legitimatiebewijs kunnen mijn collega's je direct helpen met het koppelen en activeren van een nieuwe eSIM. Op deze manier ben je ook het snelst weer bereikbaar, wel zo fijn! 

Wat ik wel voor je kan doen, is je huidige eSIM blokkeren. Zou je dat willen? Zo ja, vermeld dan alleen nog je geboortedatum in je profiel en geef mij een seintje in dit topic. Maak ik het daarna meteen voor je in orde! 

Ik heb ook precies het zelfde probleem! Zou ik ook een link via mail kunnen ontvangen? Via de IDIN werkte het ook niet en nu zie ik die hele optie niet meer. Ik heb gebeld om de tweestapsverificatie uit te zetten en hij gaf aan dat hij dit had gedaan en ik na een halfuur kon inloggen via de mail. Dit lukt niet en nu zit ik steeds zonder simkaart