We hoeven jou niet uit te leggen wat het voordeel is van Multisim. Dat is precies wat je wil. Want dan heb je, ook zonder telefoon, al je apps bij je. Nu komt het wel eens voor dat het bestellen en activeren van Multisim niet soepel verloopt. Ook daar helpen we je bij.
We ondersteunen 3 soorten smartwatches: de Apple Watch Cellular, Samsung Watch LTE en de Pixel Watch. Lukt het niet om Multisim te bestellen, activeren of op te zeggen? In dit topic zetten we de meestgestelde technische vragen over Multisim op een rijtje en wat we er samen aan kunnen doen om ze op te lossen. Handig toch?
Ben je op zoek naar algemene informatie over Multisim? Bekijk dan dit topic.
Bestellen van Multisim.
Welke Odido abonnementen ondersteunen Multisim?
De volgende particuliere abonnementen ondersteunen Multisim:
- Hello - Het is zowel mogelijk om een losse Multisim te kopen, als Multisim samen met een smartwatch.
- Go - Het is zowel mogelijk om een losse Multisim te kopen, als Multisim samen met een smartwatch.
- Samen Unlimited - Het abonnement volgt de regels van het hoofdabonnement. Als Multisim mogelijk is met het hoofdabonnement, kan ook de Samen Multisim nemen.
- Andere abonnementen zijn niet geschikt voor Multisim.
De volgende abonnementen zijn niet mogelijk i.c.m. Multisim:
- Multisim is niet mogelijk voor Prepaid.
- Multisim is niet mogelijk bij 097-nummers (Data only abonnementen)
- Multisim is niet mogelijk in combinatie met Duo-Sim (omdat er dan 3 simkaarten actief zouden zijn)
- oud-Tele2 - Klanten met een oud-Tele2 abonnement kunnen sinds februari 24 géén Multisim kopen. Het is niet bekend wanneer dit wel weer kan. Maar: verlengt de klant zijn abonnement naar Hello, dan is Multisim wel beschikbaar.
Niet iedere smartwatch is geschikt voor Multisim. Alleen:
- de Cellular versies van de Apple Watch 3 en nieuwer
- de LTE versies van de Samsung Watch4 en nieuwer
- de LTE versies van Google Pixel watches
Het lukt niet om Multisim te bestellen.
Lukt het niet om via de website of Mijn Odido Multisim te bestellen? Start een nieuw topic en vraag het de community. Een moderator komt binnen 24-36 uur bij je. Zorg dat je je community-profiel volledig hebt ingevuld, zodat je sneller geholpen kan worden. Wij kunnen je helpen een Multisim te bestellen. Andere opties om Multisim te bestellen zijn: Telesales op 0800-7123 of in 1 van onze Odido Shops.
Activeren van Multisim.
Multisim activeren bij een Samsung of Pixel Watch.
Om je snel verder te helpen willen we weten of je de Watch bij Odido hebt gekocht of ergens anders.
De Watch is in Nederland gekocht.
Dan is de Watch hoogstwaarschijnlijk geschikt voor Multisim op ons netwerk. Eerst een controle.
1. De Watch moet een LTE versie zijn (geschikt voor een eSIM). Dit is aan de buitenkant niet te zien.
Samsung Watch: Wear app > Bij een LTE versie staat de optie Mobiele netwerken instellen.
Pixel Watch: op de Watch zelf > Instellingen > Connectiviteit. Bij een LTE versie staat de optie Mobiel.
2. De Watch moet bijgewerkt zijn met de meest recente softwareversie.
Zie je in Mijn Odido > Sim, Toestel & Smartwatch een regel met 'Mijn Smartwatch’ staan? Zo niet, dan is er nog geen Multisim gekocht. Bestel deze eenvoudig via Mijn Odido. Staat deze regel er wel? Volg dan onderstaand stappenplan.
1. Via Sim, Toestel & Smartwatch klik je op Mijn Smartwatch (onder het kopje Extra simkaarten > Gekoppelde Multisims)
2. Vervolgens sturen we je een sms met verificatiecode. Vul deze in.
3. Dan zie een QR-code. Deze scan je met de Samsung Wear/Google Pixel Watch app.
Tip: op mobiel kan je ook een screenshot maken van de QR-code. En in de Wear app het screenshot inladen om te scannen.
4. Samsung Wear app > Mobiele netwerken instellen > Scan QR-code
Google Pixel Watch app > Mobiel netwerk > Nieuw profiel instellen
5. Volg de instructies in de app om verder te gaan.
De Watch is niet in Nederland gekocht.
Is de Watch niet bij Samsung.nl, Google.nl, Bol.com, Coolblue of MediaMarkt gekocht? En is de Watch in het buitenland gekocht? Dan ondersteunen we dit niet. Deze Watches gebruiken namelijk andere software en frequentiebanden en zijn niet getest of goedgekeurd voor Multisim op ons netwerk. Neem in dit geval contact op met de fabrikant.
Multisim activeren bij een Apple Watch.
Multisim activeren bij een Apple Watch.
Het is voor ons belangrijk om te weten of je de Watch bij Odido hebt gekocht of ergens anders. Heb je 'm ergens anders gekocht? Check dan eerst of de Watch geschikt is voor Multisim op Een Apple Watch identificeren - Apple Support (NL). Staat 'ie er niet bij? Dan is je Watch niet geschikt voor Multisim.
De Watch is bij Odido gekocht.
Onderdeel van het koppelen van Multisim is inloggen in Mijn Odido. Daar controleert de iPhone of er een Multisim klaarstaat voor het mobiele nummer.
Heb je nog geen Mijn Odido account? Maak dan eerst een account aan en en koppel je telefoonnummer. Daarna kan je je Multisim activeren.
Heb je je gegevens al in Mijn Odido moeten invoeren? Lees dan verder.
Na het invoeren van je Mijn Odido inloggegevens kom je op de Multisim pagina.
Omdat je de Apple Watch Cellular bij Odido hebt gekocht, hebben we de Multisim al klaar staan. Tijdens het koppelen herkent de Watch het telefoonnummer. Automatisch wordt de Multisim eSIM gedownload en geactiveerd.
Oeps… Je huidige abonnement kan niet gekoppeld worden aan een Multisim.
Het kan voorkomen dat je deze foutmelding krijgt. We kijken nu per situatie wat je kan doen.
Je krijgt geen foutmelding, maar toch werkt het niet.
Controleer of het wel goed is gegaan: open de Watch app en ga naar Mobiel netwerk. Daar staat een (i), dat betekent dat er een mobiel netwerk is. Na ongeveer een half uur staat ook de naam Odido in het scherm (naar boven swipen en op het linkse icoontje klikken). Zie je de (i) niet? Zet je iPhone (niet de Watch) even helemaal uit en daarna weer aan. Werkt het nu nog niet? Volg dan de stappen hieronder.
Je krijgt bovenstaande foutmelding.
De volgende situaties geven een foutmelding:
- Je moet het juiste abonnement hebben: Hello of Go. Dus geen Prepaid en tijdelijk ook geen Oud-Tele2 abonnementen.
In deze gevallen wordt Multisim ook afgewezen:
- Als er een opzegging klaarstaat.
- Als er een opzegging naar Prepaid klaarstaat.
- Als er een uitporteringsverzoek klaarstaat voor het mobiele nummer (nummerbehoud)
- Als je oud T-Mobile Samen hebt van vóór 2017.
Heeft er op de dag van Multisim bestellen een grote wijziging plaatsgevonden op je abonnement? Probeer het dan een dag later nog eens. Denk hierbij aan:
- Vandaag is je abonnement geactiveerd.
- Vandaag is je mobiele nummer overgezet vanuit een andere provider.
- Je bent vandaag overgestapt op een ander tariefplan (van Go naar Hello).
Zijn bovenstaande situaties niet van toepassing en lukt het nog niet? Start dan een nieuw topic. Wij controleren of de Multisim wel of niet actief is in het systeem en helpen je verder met een ander stappenplan.
Multisim overzetten van Apple Watch naar Samsung/Pixel Watch.
Wil je de Multisim overzetten van een Apple Watch naar een Samsung of Pixel Watch of andersom? Dan is overzetten lastig. Verwijder eerst Multisim van de oude Watch, koppel Multisim daarna aan de nieuwe Watch.
Multisim overzetten van Android Watch naar Android Watch.
Je kan je bestaande Multisim overzetten naar een andere Watch. Dat is handig en je hoeft geen nieuwe Multisim te kopen.
- Op de Watch zelf gaat de klant naar Instellingen > Algemeen > Horloge naar nieuwe telefoon
- De Watch vraagt om de Samsung/Pixel Wear app te koppelen
- Tijdens het koppelen worden de apps, wijzerplaat en Multisim automatisch overgezet naar de nieuwe Watch
(In Mijn Odido staat ook een optie Multisim Swap, maar dat is enorm ingewikkeld. Dit raden we niet aan.)
Na het overzetten van de Multisim
Na het overzetten lijkt het alsof de oude Watch nog steeds verbonden is via Multisim (mobiel netwerk heeft). En het lijkt er ook op alsof de nieuwe Watch nog geen mobiel netwerk heeft. Dit komt omdat beide Watches verbonden zijn via Bluetooth, dat gooit de netwerkweergave in de war. Start zowel je Watch als je telefoon opnieuw op en koppel je oude Watch eventueel tijdelijk los.
Lukt het niet? Volg dan onderstaande stappen. Goed om te weten: dit zijn dezelfde stappen die je volgt als het activeren van Multisim niet lukt.
De Watch is in Nederland gekocht.
Dan is de Watch hoogstwaarschijnlijk geschikt voor Multisim op ons netwerk. Eerst een controle.
1. De Watch moet een LTE versie zijn (geschikt voor een eSIM). Dit is aan de buitenkant niet te zien.
Samsung Watch: Wear app > Bij een LTE versie staat de optie Mobiele netwerken instellen.
Pixel Watch: op de Watch zelf > Instellingen > Connectiviteit. Bij een LTE versie staat de optie Mobiel.
2. De Watch moet bijgewerkt zijn met de meest recente softwareversie.
Zie je in Mijn Odido > Sim, Toestel & Smartwatch een regel met 'Mijn Smartwatch’ staan? Zo niet, dan is er nog geen Multisim gekocht. Bestel deze eenvoudig via Mijn Odido. Staat deze regel er wel? Volg dan onderstaand stappenplan.
1. Via Sim, Toestel & Smartwatch klik je op Mijn Smartwatch (onder het kopje Extra simkaarten > Gekoppelde Multisims)
2. Vervolgens sturen we je een sms met verificatiecode. Vul deze in.
3. Dan zie een QR-code. Deze scan je met de Samsung Wear/Google Pixel Watch app.
Tip: op mobiel kan je ook een screenshot maken van de QR-code. En in de Wear app het screenshot inladen om te scannen.
4. Samsung Wear app > Mobiele netwerken instellen > Scan QR-code
Google Pixel Watch app > Mobiel netwerk > Nieuw profiel instellen
5. Volg de instructies in de app om verder te gaan.
De Watch is niet in Nederland gekocht.
Is de Watch niet bij Samsung.nl, Google.nl, Bol.com, Coolblue of MediaMarkt gekocht? En is de Watch in het buitenland gekocht? Dan ondersteunen we dit niet. Deze Watches gebruiken namelijk andere software en frequentiebanden en zijn niet getest of goedgekeurd voor Multisim op ons netwerk. Neem in dit geval contact op met de fabrikant.
Multisim overzetten van Apple Watch naar Apple Watch.
Heb je nu al een Apple Watch met Multisim? En neem je een nieuwe Apple Watch Cellular, dan kan je je Multisim overzetten. Dit doe je als volgt:
Vooraf: op beide Watches moet een beveligingscode/pincode hebben ingesteld. Anders is het overzetten niet mogelijk.
- Je moet de nieuwe Apple Watch koppelen aan dezelfde iPhone als de oude Apple Watch met Multisim
- Daarna open je de Watch app op de Watch zonder Multisim, en kies daar voor de optie Transfer Odido data plan
- De Multisim wordt overgezet.
Het kan gebeuren dat de iPhone eerst vraagt om in te loggen op Mijn Odido ter controle.
Na het overzetten van de Multisim
Na het overzetten lijkt het alsof de oude Watch nog steeds verbonden is via Multisim (mobiel netwerk heeft). En het lijkt er ook op alsof de nieuwe Watch nog geen mobiel netwerk heeft. Dit komt omdat beide Watches verbonden zijn via Bluetooth, dat gooit de netwerkweergave in de war. Start zowel je Watch als je telefoon opnieuw op en koppel je oude Watch eventueel tijdelijk los.
Lukt het niet? Volg dan onderstaande stappen. Goed om te weten: dit zijn dezelfde stappen die je volgt als het activeren van Multisim niet lukt.
Multisim activeren bij een Apple Watch.
Het is voor ons belangrijk om te weten of je de Watch bij Odido hebt gekocht of ergens anders. Heb je 'm ergens anders gekocht? Check dan eerst of de Watch geschikt is voor Multisim op Een Apple Watch identificeren - Apple Support (NL). Staat 'ie er niet bij? Dan is je Watch niet geschikt voor Multisim.
De Watch is bij Odido gekocht.
Onderdeel van het koppelen van Multisim is inloggen in Mijn Odido. Daar controleert de iPhone of er een Multisim klaarstaat voor het mobiele nummer.
Heb je nog geen Mijn Odido account? Maak dan eerst een account aan en en koppel je telefoonnummer. Daarna kan je je Multisim activeren.
Heb je je gegevens al in Mijn Odido moeten invoeren? Lees dan verder.
Na het invoeren van je Mijn Odido inloggegevens kom je op de Multisim pagina.
Omdat je de Apple Watch Cellular bij Odido hebt gekocht, hebben we de Multisim al klaar staan. Tijdens het koppelen herkent de Watch het telefoonnummer. Automatisch wordt de Multisim eSIM gedownload en geactiveerd.
Oeps… Je huidige abonnement kan niet gekoppeld worden aan een Multisim.
Het kan voorkomen dat je deze foutmelding krijgt. We kijken nu per situatie wat je kan doen.
Je krijgt geen foutmelding, maar toch werkt het niet.
Controleer of het wel goed is gegaan: open de Watch app en ga naar Mobiel netwerk. Daar staat een (i), dat betekent dat er een mobiel netwerk is. Na ongeveer een half uur staat ook de naam Odido in het scherm (naar boven swipen en op het linkse icoontje klikken). Zie je de (i) niet? Zet je iPhone (niet de Watch) even helemaal uit en daarna weer aan. Werkt het nu nog niet? Volg dan de stappen hieronder.
Je krijgt bovenstaande foutmelding.
De volgende situaties geven een foutmelding:
- Je moet het juiste abonnement hebben: Hello of Go. Dus geen Prepaid en tijdelijk ook geen Oud-Tele2 abonnementen.
In deze gevallen wordt Multisim ook afgewezen:
- Als er een opzegging klaarstaat.
- Als er een opzegging naar Prepaid klaarstaat.
- Als er een uitporteringsverzoek klaarstaat voor het mobiele nummer (nummerbehoud)
- Als je oud T-Mobile Samen hebt van vóór 2017.
Heeft er op de dag van Multisim bestellen een grote wijziging plaatsgevonden op je abonnement? Probeer het dan een dag later nog eens. Denk hierbij aan:
- Vandaag is je abonnement geactiveerd.
- Vandaag is je mobiele nummer overgezet vanuit een andere provider.
- Je bent vandaag overgestapt op een ander tariefplan (van Go naar Hello).
Zijn bovenstaande situaties niet van toepassing en lukt het nog niet? Start dan een nieuw topic. Wij controleren of de Multisim wel of niet actief is in het systeem en helpen je verder met een ander stappenplan.
Gebruiken van Multisim.
Je Smartwatch geeft T-Mobile als netwerk aan. Kan je iets doen?
Nee, je kan en hoeft niks te doen. In sommige gevallen staat er nog T-Mobile NL. We zijn nog bezig om alles goed over te zetten. Voor de verbinding maakt het niet uit of er Odido of T-Mobile staat. Als we de naam overzetten kan het zijn dat de internetconnectie wegvalt en dat willen we natuurlijk niet. Als we zeker weten dat het overzetten van de naam goed gaat zonder risico van een wegvallende verbinding dan doen we dit direct.
Dekking- of netwerkproblemen met een bestaande Watch + Multisim.
Kon je altijd al je Watch + Multisim gebruiken, maar loop je nu tegen problemen aan? Start dan een nieuw topic. We zetten graag een case voor je door naar onze technische afdeling.
Mijn telefoon en Watch zijn van verschillende merken. Werkt Multisim dan ook?
Onze Multisim neemt de instellingen van je toestel over. Omdat veel merken draaien op Android (denk hierbij OPPO, Xiaomi etc.), kunnen ook andere toestelmerken de Google Pixel Watch app gebruiken. En daarmee ook Multisim. Het kan zo zijn dat niet alle functies van de Watch op de telefoon werken. Multisim zal dan ook niet 100% met die telefoon werken. Wanneer je een andere telefoon gebruik, kunnen we hier niet de volledige ondersteuning op bieden.
Opzeggen van Multisim.
Hoe kan ik Multisim opzeggen?
Opzeggen van Multisim kunnen we niet via de community voor je regelen. Kwestie van even bellen met Telesales op 0800-7123. Goed om te weten:
- Een opzegging mag alleen worden aangevraagd door de contractant zelf.
- Je hebt altijd 1 maand opzegtermijn.
Multisim kan je ook opzeggen in de Odido Shop. Bekijk deze pagina om te zien welke Odido Shops er bij je in de buurt zijn: Odido Shops bij jou in de buurt vind je hier | Odido
Multisim van Samsung of Pixel Watch verwijderen. Hoe werkt dit?
Samsung en Google leggen zelf uit hoe je Multisim kan verwijderen van de Watch:
Multisim van Apple Watch verwijderen. Hoe werkt dit?
Als je geen gebruik meer wil maken van Multisim op de Apple Watch, kan je het verwijderen van de Apple Watch. Dat doe je zo:
- Open de Watch-app op de iPhone.
- Ga naar het Mijn Watch-tabblad en tik op Mobiel netwerk.
- Tik achter het actieve abonnement op het i’tje.
- Kies voor de optie Verwijder abonnement bij [aanbieder].
De Apple Watch is nu losgekoppeld van de Multisim.
Maar de Multisim bundel is nog steeds actief. Dit betekent:
- Je kan dezelfde Apple Watch of een andere Apple Watch koppelen aan je iPhone, en dezelfde Multisim weer gebruiken. Je hoeft geen nieuwe te kopen.
- Ook al is je Multisim aan geen enkele Apple Watch gekoppeld, je blijft er voor betalen. Multisim opzeggen? Bel dan naar de klantenservice op 0800-0092.
Relevante topics