Het is natuurlijk nooit leuk als je toestel kwijt is of gestolen. Daarom denken wij graag mee over wat je in zo’n situatie het beste kan doen.
In dit topic leggen wij graag uit welke stappen je kunt ondernemen nadat jij je toestel kwijt ben, zodat alles zo goed mogelijk geregeld is!
Toestel traceren
Veel toestellen zijn wel te traceren. Zo kun je een Android toestel tracken door middel van Android Apparaatbeheer van Google. iPhone gebruikers kunnen gebruik maken van de Find My iPhone-functie.
Simkaart blokkeren
Het is belangrijk dat je zo snel mogelijk je simkaart laat blokkeren.
Als particuliere klant kan je dit zelf doen via Mijn Odido. Je kan ook bellen naar de klantenservice op 0800-0092.
Als zakelijke klant kan je de simkaart blokkeren op Mijn Odido en natuurlijk ook telefonisch bij Odido Zakelijk via 0800-7112. Je kan dit ook via Facebook of X doen.
Je kunt vervolgens ook via Mijn Odido, in 1 van onze Odido Shops of de Klantenservice een nieuwe simkaart bestellen. De simkaart krijg je na aanvraag binnen 3 werkdagen thuis op de mat. Wil je direct een nieuw toestel? Dan kan je wellicht gebruik maken van Early Renewal.
Goed om te weten: Je telefoon op afstand blokkeren kunnen wij niet.
Telefoon gestolen of verloren in het buitenland.
We kunnen geen fysieke simkaart naar het buitenland sturen. Deze sturen we alleen naar het adres dat aan je abonnement gekoppeld staat. Een vriend of familielid zou je simkaart naar je kunnen opsturen. Alternatieven zijn een eSIM als je telefoon geschikt is of tijdelijk een lokale simkaart in een andere telefoon.
Claim indienen bij verzekering
Maak je gebruik van een toestelverzekering? Neem dan contact op met de verzekeraar. Heb je jouw toestel verzekerd vóór 14 januari 2013 dan kun je contact opnemen met ProAssist via 0344 - 636 326. Heb je een verzekering afgesloten na deze datum dan kun je contact opnemen met Chubb via deze pagina.
Aangifte doen bij politie
Wanneer je toestel gestolen is kun je met je IMEI-nummer ook aangifte doen bij de Politie. Aangifte doen kan online en via 0900 - 8844.
Ik heb een telefoon gevonden! Wat nu?
- Soms is het ook gewoon pech dat iemand een telefoon verliest, even niet opletten en hij blijft ergens liggen of hij valt uit je zak. Hoe kun jij er dan aan bijdragen dat de telefoon weer bij de rechtmatige eigenaar terecht komt?
- Zit er geen slot op de telefoon? Je kunt dan kijken of er een nummer vaak/recentelijk gebeld is en dit nummer opbellen om te laten weten dat jij de telefoon gevonden hebt. Diegene kan dan verdere stappen nemen om te zorgen dat telefoon zo spoedig mogelijk weer bij de eigenaar terecht is!
- Kijk op de simkaart naar de provider van het abonnement en neem contact met ze op. Zij kunnen met het simkaartnummer dan de eigenaar opsporen.
- Check de website https://www.verlorenofgevonden.nl/ om gevonden spullen aan te melden of je verloren spullen te vinden.
- Kijk eventueel ook op de website van je gemeente of vervoerder hoe je je verloren voorwerp aan moet melden. De politie neemt gevonden goederen sinds 1 januari 2013 niet meer aan.
Heb je na het lezen van dit topic nog vragen? Start een nieuw topic en vraag het de community.