Thuis internet abonnement koppelen: te veel records gevonden

Hey ​@lazythom, welkom op onze community!

Ik help je hier graag verder mee, deze melding komt voor doordat je rekeningnummer vaker in ons systeem staat. Dit is makkelijk op te lossen door een tijdelijk ander IBAN te gebruiken. Als ik dat aan de achterkant aanpas dan kun jij je abonnement koppelen en je IBAN weer wijzigen in de instellingen. Hiervoor heb ik wel wat gegevens van je nodig, kan je jouw profiel aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum, de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer en een alternatief rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Als je mij dan een seintje geeft dan pas ik het voor je aan en dan moet de koppeling lukken!

Hi Tommie, 

Dankjewel voor de reactie. Ik heb de gegevens zojuist aangevuld.

Bedankt voor het aanvullen van je gegevens ​@lazythom, ik zie dat het abonnement al gekoppeld is maar dat je oude abonnement ook nog gekoppeld staat. Hierdoor is hij niet zichtbaar. Ik heb de oude koppeling verwijderd, over 30 minuutjes zou je je abonnement moeten kunnen inzien in je account! Kan je mij een terugkoppeling geven of dat ook zo is? Alvast bedankt. 

Hey, 

Dankjewel voor de hulp ​@Tommie van Odido! Ik meen inderdaad te herinneren dat mijn abonnement van 2 jaar geleden nog altijd in mijn account stond als “status: annuleren” maar die is ondertussen ook weg. Ik krijg nu bericht dat er een abonnement klaar staat om toe te voegen, maar storing als ik dat doe. Voor de rest zie ik nog steeds alleen mijn mobiele abonnement. Overigens ook nog “te veel records” als ik het handmatig probeer. Screenshotje toegevoegd.

Hey ​@lazythom, ik zie het inderdaad ja, ik krijg ook dezelfde melding. Ik zie dat de oude koppeling blijft hangen maar dat het ontkoppelen wel gelukt is. Wellicht duurt het wat langer voordat het doorgekomen is, kan je na het weekend controleren of je je abonnement ziet staan? Zo niet, dan ga ik dit doorzetten naar de specialisten. Die hebben wat meer rechten in de systemen dan ik, zij zullen het dan oplossen!

Hi ​@Tommie van Odido, helaas is het probleem nog steeds aanwezig. Kan je het doorzetten?

Dank voor alle hulp in ieder geval 😊

Hi ​@Tommie van Odido ,

Even een bump voor het geval dat je mijn eerdere bericht gemist hebt.

Het probleem speelt nog steeds en ook de telefonische hulp moest na 2 uur proberen opgeven. 

Hopelijk kunnen de specialisten er wat mee haha

Gr,

Thom 

Hi ​@lazythom, excuus! Ik vermoed inderdaad dat Tommie je laatste reactie heeft gemist. Goed dat je ons weer aan de mouw trekt! Ik heb dit met een specialist besproken en we hebben een aanpassing gemaakt binnen je account die dit vermoedelijk oplost. Wel moet je nu een heel nieuw account starten, je hebt nu geen Mijn Odido account meer. Dat kan gewoon en moet juist met e-mailadres wat bij ons bekend is. Wil je dit proberen en mij een seintje geven of het lukt of niet? Anders zet ik inderdaad een onderzoek door!

Hoi ​@Cheyenne van Odido,

Helaas, doet het nog steeds niet. Ik kreeg de popup "nieuw abonnement toevoegen" wel, maar dan komt het alsnog niet in mijn account. Handmatig ook nog foutmeldingen.

Aparte situatie zo 😅

Hi ​@lazythom, inderdaad apart! We geven niet op. Klopt het dat je nu wel toegang hebt tot je 06-nummer in Mijn Odido? Voor de zekerheid heb ik nog één keer geprobeerd je Internet+TV te ontkoppelen, dit kan tot 30 minuten duren. Probeer het daarna nog een keer en anders start ik een onderzoek!

Dank voor de hulp ​@Cheyenne van Odido. We zijn een stapje verder:

• Mijn 06- staat er inderdaad in;
• Ik heb nu ook een OUD internet abonnement in mijn profiel staan, waarvan de status vast staat op “Annuleren”. Dit is een verhuizing, 16-03-2024, die destijds geannuleerd is wegens het lange wachten op glasvezel. Wel zelfde adres.
• Het nieuwe abonnement staat nog in pop-up, met de foutmelding “Je kan op dit moment niet toevoegen. Probeer het later nog een keer.”

Lijkt er dus op dat mijn oude bestelling nooit goed verwijderd is… 

Hi ​@lazythom, dat zag ik gisteren inderdaad al. Omdat je twee ITV aanvragen (opgezegd of niet, dat maakt niet uit) hebt op hetzelfde e-mailadres, onthoud hij deze allebei. Ik heb een andere poging gedaan. Wil je de app helemaal afsluiten en het opnieuw proberen? Als het dan niet werk, dan verwijder ik opnieuw je gehele account zodat je een nieuwe aanmaakt. Dan moet het toevoegen écht lukken. Je oude opgezegde aanvraag bestaat nu namelijk niet meer!

Yesss! Top ​@lazythom, daar ben ik blij mee! 😀