Hoi Odido,
Op mijn factuur van oktober 2026 (€ 203,50) staat € 125,00 aan "Kosten niet retourneren modem". Ik heb deze factuur daarom gestorneerd.
Ik heb van jullie een vervangende modem ontvangen. Jullie hebben mij echter nooit gevraagd de oude terug te sturen. Ik heb geen retourverzoek, retourlabel of termijn gekregen, en in Mijn Odido staat geen retouropdracht. Ik kan dus moeilijk beboet worden voor iets waar nooit om is gevraagd. Ik stuur de oude modem graag terug zodra jullie een retourlabel sturen. Ik gebruik jullie modems overigens niet eens; ik werk met mijn eigen UniFi-apparatuur.
Eerlijk gezegd ben ik echt niet blij met hoe dit loopt. In september had ik al storingen en terugkerend pakketverlies (zie mijn eerdere topic). Nu komt er zonder enige communicatie een boete van € 125 bij.
Ik verzoek jullie:
1. de € 125,00 te crediteren en een gecorrigeerde factuur te sturen voor alleen de maandkosten;
2. mij een retourlabel voor de oude modem te sturen;
3. te bevestigen dat er geen aanmaning, extra kosten of incassomaatregelen volgen zolang dit loopt.
Als dit netjes is opgelost, hoor ik graag wat jullie me bieden om te blijven.
Groet,
