Nieuw internet abonnement toevoegen aan account werkt niet

Beste ​@JTJalo Lees mijn onderschrift, vul àlles compleet in dan kunnen de moderators je verder helpen als je aan de beurt bent.

Fijne avond! 

Goedemiddag,

Dank, ik heb zojuist alles ingevuld.

Hoi ​@JTJalo, dat moeten we gaan onderzoeken, daar help ik je graag verder mee!

Bedankt voor het aanvullen van je gegevens, hierdoor heb ik je abonnement erbij kunnen pakken. Kan je mij aangeven of je dit abonnement aan een bestaand abonnement (mobiel of Klik&Klaar) wilt koppelen? Kan je ook je profiel aanvullen met het e-mailadres waarmee je een account hebt? Ik kan namelijk geen account vinden op het e-mailadres wat bij ons bekend is. Je kunt dit toevoegen bij: Info voor moderator. Als je dit gedaan hebt wil je mij dan een seintje geven? Dan ga ik het verder voor je onderzoeken!

Hi, 

Het betreft 2 nieuwe abonnementen (internet + tv & mobiel). 

Wanneer ik inlog op mijn account, staan er 2 abonnementen klaar onder het nummer: XXXX, dit nummer is mij alleen onbekend.

Moderator edit: Het is niet verstandig om persoonlijke gegevens online te delen.

Hey ​@JTJalo, bedankt voor de informatie. Ik kan echter geen bestaand account vinden op dat e-mailadres, dat is vreemd. Zou je eens met een ander e-mailadres een nieuw account aan willen maken en kijken of de koppeling daar wel lukt? Zo niet dan moeten we dit verder gaan onderzoeken!

Hi Tommie, 

Als ik een nieuwe e-mailadres gebruik, dan lukt het ook niet om te koppelen. Het vreemde is dat wanneer ik inlog op het e-mailadres dat ik  in mijn profiel weer heb gegeven, dat ik wel zie dat er 2 abonnementen voor me klaar staan. Dus dan zou dit goed gekoppeld moeten zijn.

Hi ​@JTJalo, ik ben er nog dieper in gaan duiken voor je en ik zie dat er op de achtergrond toch nog een oud abonnement gekoppeld stond aan jouw account. Ik vermoed dat dit de reden is dat het koppelen in eerste instantie niet lukt. Ik heb dit nu helemaal voor je losgekoppeld. Het kan ongeveer 30 minuten duren voordat dit in alle systemen is doorgevoerd. Wil je daarna opnieuw proberen om de koppeling te doen met jouw oorspronkelijke e-mailadres? Ik ben benieuwd of het nu wel lukt!