Mijn Odido koppelen lukt niet (zakelijk)

Hi ​@kipzes, duidelijk! Het zou goed kunnen dat onze systemen hier lastig mee omgaan. Dit is namelijk niet helemaal de bedoeling en in Mijn Odido kan hij dan inderdaad alleen nog linken aan het '’oude'’ Mijn Odido account. Geen zorgen! Ik ga ervoor zorgen dat je met je nieuwe account kunt inloggen. Je kunt deze niet koppelen met je Zakelijke 06-nummer maar je kan wel los voor je vaste verbinding een account aanmaken!

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit topic voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!

Hoi ​@kipzes, ik krijg trek van je naam, haha! Bedankt voor je reactie in het privébericht.

Als laatste heb ik je per e-mail een verificatiecode* gestuurd. Wil je de code hier met mij delen? Zodra ik de code binnen heb, ga ik voor je aan de slag!

(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende nummer of e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; de code is alleen bedoeld om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.)

Hi Demy,

Dat snap ik :) 

De code: 8518476

Hi ​@kipzes, super dankjewel. Ik ben direct met je mee gaan kijken en ik zag dat je nog een oud Mijn Odido account had. Deze heb ik geheel uit het systeem gehaald, zodat je een nieuw account kan aanmaken met jouw e-mailadres en jouw huidige abonnement kan gaan koppelen. Dit kan je doen via onze website. Laat je mij weten of dit gelukt is? 

Ik adviseer je wel het e-mailadres te gebruiken die bekend staan bij ons, we koppelen namelijk altijd de gegevens aan jouw huidige abonnement die bij ons bekend is. Zo weet je zeker dat het goed gaat komen!

Hi ​@Manouk van Odido, het probleem met mijn gjp********@gmail.com is nog hetzelfde. Die geeft nog steeds aan dat er al een account bestaat.

Ik heb wel opnieuw kunnen registreren met mijn account g***@p********.nl

Als ik daar nu op inlog loop en probeer een abonnement te koppelen loop ik wederom tegen het probleem aan dat het abonnement niet gevonden kan worden op postcode + huisnummer + geboortedatum. Ik krijg daarbij de melding: “De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens.”

We zijn hier dus nog niet mee vooruit gekomen. Want inloggen op dat account kon ik hiervoor ook al, maar daar liep ik ook tegen het koppel probleem aan. Zie ook eerste post.
 

Verder heb ik ook gepoogd om met een ander mailadres een account aan te maken. 
Dit lukt, maar wanneer ik een bestaand abonnement wil koppelen geeft deze aan dat er geen abonnement gevonden kan worden op de combinatie van postcode + huisnr. en geboortedatum.

Hi ​@kipzes, ik heb hele systeem doorgezocht voor een oplossing, maar om eerlijk te zijn krijg ik het niet voor elkaar. Ik wil het dan ook graag doorzetten naar onze technische dienst. Ik heb hiervoor alleen wel jouw telefoonnummer nodig, zodat zij jou eventueel hierover kunnen bereiken. Ik heb je dan ook een privébericht gestuurd, zou je hierop willen reageren? Dan kan ik het voor je doorzetten! 

Hi ​@kipzes, gelukkig is dit inmiddels geregeld en is er een onderzoek gestart. We houden je op de hoogte en nemen zo snel als we kunnen contact met je op!

Hallo Odido,

Vanmorgen kreeg ik een email dat het betreffende probleem zou zijn opgelost.

Je hebt kort geleden een probleem bij ons gemeld over het niet kunnen inloggen in MijnOdido. Je kan nu wel inloggen in Mijnodido en je abonnement koppelen in MijnOdido..

Hierbij kunnen we je melden dat het probleem inmiddels is opgelost. Onze excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren!

Na het lezen van deze mail heb ik opnieuw gepoogd een nieuw account aan te maken op mijn Gmail adres gjp********@gmail.com. Dit lukte niet en ik krijg de melding dat het account al bestaat. Vervolgens een wachtwoord reset gedaan op dit e-mailadres maar ook dit lukt niet en ik krijg geen e-mail binnen.

Hierna het andere mailadres g***@p********.nl geprobeerd. Hier heb ik opnieuw op kunnen registreren. Vervolgens wilde ik het internet abonnement koppelen, maar liep ik weer tegen dezelfde eerdere foutmelding aan.

De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens.

Ik ben hier dus nog steeds nog geen stap verder en het is tevens niet mogelijk om te reageren op het onderzoek/e-mail.

Wat zou ik opgelost willen zien (en graag proactief vanuit Odido):

• Beide mailaccounts volledig verwijderen uit alle systemen en databases.
• Controle of het abonnement wel goed staat geregistreerd op postcode, huisnummer en geboortedatum zodat ik deze kan koppelen.

Hi ​@kipzes, ik kreeg even een paar vreemde blikken toen ik de technische dienst vroeg of ze ‘kip zes’ konden helpen maar het is mij gelukt!

Ik heb opnieuw contact met ze opgenomen en het is direct aangepast. Als het goed is, kun je nu met gjp*****@gmail.com een nieuw Mijn Odido-account aanmaken. Probeer daarna je Internet + TV-abonnement aan dit account te koppelen.

Krijg je opnieuw een foutmelding? Plaats dan een screenshot van de volledige melding in dit topic en vermeld bij welke stap het misgaat. Maak eventuele persoonsgegevens op de afbeelding wel onleesbaar. Dan zet ik het direct weer voor je door!

Hi ​@kipzes, goed om te lezen! Ik ben heel blij dat het gelukt is en heb Cem metéén geïnformeerd. Excuus voor de moeite en laat het zeker weten als je onze hulp in de toekomst nodig hebt. Wij staan voor je klaar!

​@Cheyenne van Odido helaas is nog niet al mijn problematiek opgelost. Ik blijf mails ontvangen op mijn g***@p********.nl mailaccount dat de apparatuur nog niet ontvangen is. Zoals eerder al uitgelegd heb ik nooit nieuwe apparatuur ontvangen en is de oude gebruikt.

Hi ​@kipzes, ook hier help ik je graag mee verder, zodat dit voor je opgelost wordt! 

Ik ben direct met je mee gaan kijken en dit heeft niet met het Mijn Odido account te maken. Wat ik namelijk zie is dat we nog apparatuur terug verwachten van je oude abonnement welke inmiddels bij ons is opgezegd. Voor het nieuwe abonnement hoort de monteur de nieuwe apparatuur mee te nemen en bij je achter te laten. Ik zie dat de monteur op 21 september langs is geweest en toen heeft aangeven dat jij van eigen apparatuur gebruik maakt. Ook dan hoort de monteur de apparatuur bij je achter te laten, zodat dit weer bij ons ingeleverd kan worden aan het einde van het contract. 

Ik begrijp dat je nu dezelfde apparatuur gebruikt van het oude contract, welke we nu eigenlijk terug willen hebben. Ik ben dan ook ontzettend benieuwd of de monteur daadwerkelijk nog apparatuur bij je heeft achtergelaten of dat dit niet het geval is geweest. Wil je dit aan me laten weten? Dan kan ik hier verder mee aan de slag gaan! 

Hallo ​@Nora van Odido, nee de monteur heeft geen apparatuur bij mij achtergelaten. Dat is dus ook de reden dat ik niets terug kan sturen. Want de apparatuur die ik heb van Odido is 1x TV box en 1x modem/router. Dit is apparatuur die ik gebruik (op het modem router na, want daar gebruik ik mijn eigen apparatuur voor). 

Bedankt voor de opheldering ​@kipzes! Ik ga dit voor je rechtzetten. Ik heb direct bij ons de apparatuur afgemeld, zodat we geen retourzending meer van je verwachten en je geen boete hiervoor gaat ontvangen. Je kan de huidige apparatuur nu gerust blijven gebruiken. Mocht je in de toekomst het abonnement bij ons opzeggen, dan kan je op dat moment de apparatuur terugsturen. In enkele gevallen wordt er ondanks de afmelding toch een factuur aangemaakt voor de apparatuur. Wil je in dat geval aan de bel trekken in het topic? Dan regelen we dit meteen!