Mijn Odido-account bestaat al, maar toch niet en abonnement koppelen lukt niet

Hi ​@kipzes, duidelijk! Het zou goed kunnen dat onze systemen hier lastig mee omgaan. Dit is namelijk niet helemaal de bedoeling en in Mijn Odido kan hij dan inderdaad alleen nog linken aan het '’oude'’ Mijn Odido account. Geen zorgen! Ik ga ervoor zorgen dat je met je nieuwe account kunt inloggen. Je kunt deze niet koppelen met je Zakelijke 06-nummer maar je kan wel los voor je vaste verbinding een account aanmaken!

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit topic voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!

Hoi ​@kipzes, ik krijg trek van je naam, haha! Bedankt voor je reactie in het privébericht.

Als laatste heb ik je per e-mail een verificatiecode* gestuurd. Wil je de code hier met mij delen? Zodra ik de code binnen heb, ga ik voor je aan de slag!

(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende nummer of e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; de code is alleen bedoeld om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.)

Hi Demy,

Dat snap ik :) 

De code: 8518476

Hi ​@kipzes, super dankjewel. Ik ben direct met je mee gaan kijken en ik zag dat je nog een oud Mijn Odido account had. Deze heb ik geheel uit het systeem gehaald, zodat je een nieuw account kan aanmaken met jouw e-mailadres en jouw huidige abonnement kan gaan koppelen. Dit kan je doen via onze website. Laat je mij weten of dit gelukt is? 

Ik adviseer je wel het e-mailadres te gebruiken die bekend staan bij ons, we koppelen namelijk altijd de gegevens aan jouw huidige abonnement die bij ons bekend is. Zo weet je zeker dat het goed gaat komen!

Hi ​@Manouk van Odido, het probleem met mijn gjp********@gmail.com is nog hetzelfde. Die geeft nog steeds aan dat er al een account bestaat.

Ik heb wel opnieuw kunnen registreren met mijn account g***@p********.nl

Als ik daar nu op inlog loop en probeer een abonnement te koppelen loop ik wederom tegen het probleem aan dat het abonnement niet gevonden kan worden op postcode + huisnummer + geboortedatum. Ik krijg daarbij de melding: “De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens.”

We zijn hier dus nog niet mee vooruit gekomen. Want inloggen op dat account kon ik hiervoor ook al, maar daar liep ik ook tegen het koppel probleem aan. Zie ook eerste post.
 

Verder heb ik ook gepoogd om met een ander mailadres een account aan te maken. 
Dit lukt, maar wanneer ik een bestaand abonnement wil koppelen geeft deze aan dat er geen abonnement gevonden kan worden op de combinatie van postcode + huisnr. en geboortedatum.

Hi ​@kipzes, ik heb hele systeem doorgezocht voor een oplossing, maar om eerlijk te zijn krijg ik het niet voor elkaar. Ik wil het dan ook graag doorzetten naar onze technische dienst. Ik heb hiervoor alleen wel jouw telefoonnummer nodig, zodat zij jou eventueel hierover kunnen bereiken. Ik heb je dan ook een privébericht gestuurd, zou je hierop willen reageren? Dan kan ik het voor je doorzetten! 

Hi ​@kipzes, gelukkig is dit inmiddels geregeld en is er een onderzoek gestart. We houden je op de hoogte en nemen zo snel als we kunnen contact met je op!

Hallo Odido,

Vanmorgen kreeg ik een email dat het betreffende probleem zou zijn opgelost.

Je hebt kort geleden een probleem bij ons gemeld over het niet kunnen inloggen in MijnOdido. Je kan nu wel inloggen in Mijnodido en je abonnement koppelen in MijnOdido..

Hierbij kunnen we je melden dat het probleem inmiddels is opgelost. Onze excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren!

Na het lezen van deze mail heb ik opnieuw gepoogd een nieuw account aan te maken op mijn Gmail adres gjp********@gmail.com. Dit lukte niet en ik krijg de melding dat het account al bestaat. Vervolgens een wachtwoord reset gedaan op dit e-mailadres maar ook dit lukt niet en ik krijg geen e-mail binnen.

Hierna het andere mailadres g***@p********.nl geprobeerd. Hier heb ik opnieuw op kunnen registreren. Vervolgens wilde ik het internet abonnement koppelen, maar liep ik weer tegen dezelfde eerdere foutmelding aan.

De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens.

Ik ben hier dus nog steeds nog geen stap verder en het is tevens niet mogelijk om te reageren op het onderzoek/e-mail.

Wat zou ik opgelost willen zien (en graag proactief vanuit Odido):

• Beide mailaccounts volledig verwijderen uit alle systemen en databases.
• Controle of het abonnement wel goed staat geregistreerd op postcode, huisnummer en geboortedatum zodat ik deze kan koppelen.

Hallo ​@Cem van Odido,

Dank voor je inzet.
Wat de andere Odido-collega’s bij vorige vele contactmomenten niet gelukt is, is jou nu toch gelukt.
Wellicht heb jij bij de technische dienst toch een streepje voor bij de juiste persoon…

Wel jammer dat het zoveel effort vanuit de klant zelf kost, maar daar kun jij verder niets aan doen.

Ik heb zojuist weer een account kunnen aanmaken en het abonnement koppelen wordt nu uitgevoerd.

Nogmaals dank voor zover.