mijn internet omgeving werkt niet in mijn odido

Hi ​@jokevm, top dat je verbinding goed werkt! Dat lees ik graag. Het is natuurlijk wel zo fijn om je abonnement te kunnen inzien in Mijn Odido. Begrijp ik het goed en kan je bijvoorbeeld je mobiele abonnement wel inzien, maar loopt je Internet abonnement vast? Of heb je alleen jouw Internet abonnement gekoppeld in Mijn Odido en is deze niet zichtbaar. Heb je de app al eens verwijderd? Vaak is dit de oplossing. Kan je ook checken of het verschil maakt of je via de wifi bent verbonden, of via je mobiele netwerk? 

Helpt dit niet? Dan kijk ik met je mee. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Privé bericht beantwoord 

Hi ​@jokevm, dankjewel! Ik heb je net een code gestuurd per e-mail om er zeker van te zijn dat jij het bent. Wil je deze hier delen? Het kan trouwens even duren voor ik reageer. Wil je sneller hulp? Je kan altijd met ons bellen via 0800-0092 of ons via Facebook, Instagram of X een bericht sturen!

Hier de code: 8178326 hoop dat het zo ook lukt zonder weer uren aan de telefoon vast te zitten….

Onderstaande krijg ik te zien bij abonnement wijzigen 

De functionaliteiten van mijn mobiele abonnement werken wel goed trouwens!

Hi ​@jokevm, bedankt voor deze bom aan informatie! Heel fijn. Ik denk dat ik zie wat er misgaat, qua accounts die gekoppeld staan is het momenteel een beetje een rommeltje. Ik wil dit het liefst in één klap oplossen door de account te verwijderen. Je verliest daar helemaal geen gegevens mee, alleen jij moet dan ná dat ik dit heb gedaan, een nieuw account aanmaken met het e-mailadres wat bij ons bekend is. Vervolgens kan je jouw abonnementen toevoegen en heb je weer inzicht in alle abonnementen in Mijn Odido. Mag ik dit voor je doen? Laat het mij weten, dan regel ik het zo snel mogelijk!

Heel graag, Alvast bedankt hoor!

mvg

Joke van Maren

Hi ​@jokevm, ik heb het Mijn Odido account direct voor je verwijderd. Nu kan je weer een heel nieuw account aanmaken met jouw eigen e-mailadres via onze website. Nadat je dit hebt gedaan, kan je opnieuw jouw abonnementen koppelen en moet je weer alle informatie kunnen inzien. Wil je het me laten weten of het is gelukt? 

Account aanmaken is gelukt maar helaas abonnementen toevoegen lukt niet 

Uiteraard had ik ja graag gekozen!

Via abonnement toevoegen kon ik wel mijn mobiele abonnement toevoegen…. Internet en tv echter niet…. Toch zie ik daar nu onderstaande…. Maar ik kan nog steeds niet bij abonnement instellingen….

Al met al komt het er volgens mij op neer dat hij het oude abonnement niet kan kwijtraken en daarom het nieuwe abonnement niet zichtbaar word…. Ik word hier wel erg moe van…

mvg

Joke van Maren

Hallo Cheyenne, alvast bedankt! Hoop dat het echt weer een keer goed komt!! Nu valt er al ruim een half jaar niks te kiezen.

mvg

Joke

Waarom drie abonnementen? Ik heb mobiel en internet en tv thuis…

Hi ​@jokevm, ik moet je echt vragen het onderzoek af te wachten. Deze is in volle gang, mijn collega's zijn voor je bezig maar het lijkt hardnekkiger dan gedacht. Zodra er meer bekend is, laten wij jou dat weten en sturen we je een e-mail. Probeer het daarna weer opnieuw. We zijn druk bezig dit op te lossen!

Sorry Cheyenne, maar we zitten al zo lang met zoveel problemen….. het beheerst ons…. En al sinds december valt er voor ons niets te kiezen…. En nu kan ik dus ook niet eens meer checken hoe het met mijn mobiel internet zit! 

Ik begrijp je helemaal ​@jokevm, we zijn druk voor je bezig. Als er tussendoor iets is wat wij voor je kunnen checken, laat het dan zeker weten. Alles wat je in Mijn Odido kunt zien, kunnen wij controleren. Laat het dus zeker weten als je vragen hebt, terwijl wij dit verder onderzoeken!

Goedemorgen Cheyenne,

Zojuist kreeg ik onderstaande e-mail, voor de goede orde, ik weet niet wat hij bedoelt met actief staan…. Gezien het kenmerk denk hij dat hij het over het internet abonnement heeft. Echter met de app is er niks veranderd…. Ze bieden nog steeds drie (3!) abonnementen aan om toe te voegen en het gaat nog steeds niet goed! 
mvg

Joke

Goedenavond Cheyenne,

4 augustus ga ik op vakantie naar Canada, ik mag hopen dat ik dan wel weer bij de instellingen van mijn mobiel abonnement kan?

mvg

Joke

Hi ​@jokevm, het spijt mij dat het nog niet lukt. Mijn collega's van IT laten weten dat het nu wel moet lukken, máár ik heb ze meteen geïnformeerd. Mochten wij wat voor je doen rondom je vakantie in Canada, laat het dan zeker weten. Wij kunnen alles voor je regelen!