Mijn e-mailadres is al bekend, graag resetten

Hoi ​@RemcoZ, welkom op onze community en bij Odido!

Ik kijk dit heel graag voor je na, het is wel handig dat je alles kunt inzien natuurlijk. Hiervoor heb ik wel wat gegevens van je nodig, zou je jouw profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Als je mij dan hier een seintje geeft dan ga ik op onderzoek uit, hopelijk krijgen we het dan ook snel voor je opgelost. Alvast bedankt!

Hoi ​@Tommie van Odido ,

ik heb de gegevens ingevuld, alvast dank voor je hulp!

Hi ​@RemcoZ, ik wil je allereerst van harte welkom heten bij ons! Uiteraard wil je jouw bestelling kunnen volgen en toegang hebben tot jouw Mijn Odido account. Ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie dat er in 2021 een account is aangemaakt op dit e-mailadres. Hier zijn alleen geen abonnementen aan gekoppeld. Normaal gesproken kan ik een leeg account voor je verwijderen uit het systeem, zodat je weer een nieuw account kan aanmaken. Dit lukt me nu alleen niet. Ik vermoed dat dit ook de oorzaak is dat jij geen e-mail krijgt om jouw wachtwoord te resetten. Ik ga dit dan ook gelijk doorzetten naar onze technische dienst, zodat hier een onderzoek voor opgestart kan worden. Dit kan 14 dagen duren, zodra er een update is krijg je hier gelijk bericht van! 

Ik wil wel graag dat je in de tussentijd jouw abonnement in de gaten kan houden. Ik heb daarom een alternatieve oplossing voor je! Je kan een nieuw account aanmaken met jouw eigen e-mailadres, alleen wil ik je vragen om +1 voor de @ te zetten. Dit ziet er dan uit als voorbeeld+1@gmail.com. Op deze manier wordt er een nieuw e-mailadres in ons systeem geregistreerd en kan je een nieuw account aanmaken, maar blijft de communicatie vanuit ons naar jouw eigen e-mailadres toegestuurd worden. Zo kan je jouw account alvast koppelen tot dit helemaal onderzocht is! 

Hoi ​@Nora van Odido ,

ik heb een nieuw account gemaakt met +1, het inloggen is nu wel gelukt, alleen kan ik geen abonnement koppelen.

ik kies voor abonnement koppelen en vul postcode en huisnummer in en geboortedatum in maar wordt niks gevonden helaas.

Ik wil graag de status kunnen volgen

Hoi ​@Tommie van Odido en ​@Nora van Odido ,

ik krijg per mail een antwoord van Jurriaan van Odido dat het probleem verholpen is, maar het inloggen lukt nog steeds niet

(zelfde melding: “ er is al een Mijn Odido account op dit gmail account“

Hey ​@RemcoZ, het klopt inderdaad dat je al een account hebt met je e-mail, je dient daarop in te loggen, de 2FA-verificatie in te stellen en dan je abonnement te koppelen. Dit moet als het goed is werken volgens onze IT-afdeling! Kan je dat eens testen? Alvast bedankt. 

Superfijn om te horen ​@RemcoZ, jij ook een prettig weekend gewenst!