Goedemorgen,
Ik heb een klacht, en gezien ik deze bij jullie schijnbaar niet via email of webformulier kwijt kan, plaats ik deze hier.
Afgelopen jaar zijn wij abonnee geworden bij Odido voor mijn mobiele en vaste diensten, ten tijde van het afsluiten van deze hebben wij bij de vaste internetaansluiting gekozen voor het 2Gb up en down abonnement omdat deze net als de 400 en 1000 Mb voor €30 in het eerste jaar is aangeboden.
In de winkel waar wij ons abonnement hebben afgesloten is ons verteld dat wij op elk moment de snelheid konden verlagen.
Nu het eerste jaar bijna voorbij is, willen wij onze snelheid verlagen naar 1Gb, omdat 2 met ons gebruik een overbodige luxe is.
Tot onze verbazing en chagrijn, zagen wij dat wij alleen konden verhogen naar 8Gb!
Na contact te hebben gezocht met jullie servicedesk, ben ik zelf ook verder gaan zoeken en zie dat jullie begin dit jaar de voorwaarden hebben aangepast en dat verlagen van de snelheid binnen de contractperiode niet meer mogelijk is.
Jullie claimen hier alle klanten over te hebben geïnformeerd, maar wij hebben van jullie echt geen email ontvangen met deze informatie, en nee, deze heb ik ook niet per ongeluk weggegooid.
Omdat we verder geen noemenswaardige problemen ervaren houdt ik het voor nu bij deze klacht, en zal accepteren dat wij tot het einde van dit contract vastzitten aan de hogere snelheid.
Let wel dat we nu wel twijfelen of we volgend jaar bij aflopen van het contract gaan verlengen bij jullie.
Bedankt voor het lezen.
