Kan internet + TV abonnement niet koppelen

Hartelijk dank! Ik heb als het goed is alles aangevuld. Hoor graag of het lukt :)

Dank voor het aanvullen van je gegevens ​@QSDamianos. Ik heb de voorletter voor je aangepast, kan je over 15 minuten proberen te koppelen? Als het goed is moet het werken!

Zo niet, kan je dan aangeven bij welke stap en welke foutmelding je krijgt? Dan ga ik dit verder voor je onderzoeken. 

​@Tommie van Odido Hartelijk dank voor de snelle hulp! Het is gelukt :) Fijne dag!

​@Tommie van Odido Hi, 20 dagen geleden is mijn issue doorgestuurd naar een specialist voor het gebruik van mijn account en de gekoppelde abonnementen van mijn mobiel en tv. Nu zie ik dat die het nog steeds niet doet. Wat is de status hiervan? Er staat nu dat er 4 abonnementen klaar staan, maar nog steeds de melding dat er iets niet goed gaat

Hi ​@JeroenD1996, excuus voor de stilte! Er is toevallig gisteren uitkomst gegeven op het onderzoek. De bug is eruit gehaald maar ook zien wij dat de geboortedata niet overeenkomen. Op één abonnement moeten we de geboortedatum daarom aanpassen. Wil jij in het vakje '’Info voor moderator'’ plaatsen welke geboortedatum juist is en op welk abonnement we dat mogen aanpassen? In jouw mobiele Mijn Odido omgeving kan je zien welke geboortedatum hierop geregistreerd staat!

​@Cheyenne van Odido bedankt voor de reactie. Ik heb de informatie in de “info voor moderator” gezet. Alleen kan ik niet in de Odido app zien bij welke die fout staat. Beide moet naar aangegeven datum. Ik hoor het graag. 

Hey ​@JeroenD1996, ik zie dat het ticket door ongeldige redenen niet is opgepakt. Ik heb hem opnieuw ingeschoten met een notitie erbij. Ik hoop dat het nu wel juist opgepakt wordt. Mijn excuses voor het ongemak! 

Hi!

Ik ondervind ook dit probleem waar ik mijn 2 abonnementen niet kan koppelen in mijn account. Dan verschijnt er een foutmelding. Zouden jullie hier naar kunnen kijken a.u.b.?

​@Tommie van Odido ​@Cheyenne van Odido mijn probleem is nog niet verholpen. Zie hierboven. 

Hi ​@Marjoleinwm, ik wil ontzettend graag met je meekijken! Wil je alleen je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer toevoegen aan je profiel? Hierna kan je een seintje achterlaten in dit topic en kan ik voor je aan de slag gaan. 

​@JeroenD1996, ik zie dat bij jouw abonnement de nodige wijzigingen zijn aangebracht. Jouw Mijn Odido account is nu compleet verwijderd, ik wil je daarom vragen om opnieuw een account aan te maken via onze website en de abonnementen te koppelen. Laat je me weten of het is gelukt? 

​@Nora van Odido Ik heb de gevraagde info toegevoegd aan mijn profiel 

Hi ​@Marjoleinwm, super bedankt! Ik kan echter nog niet helpen, de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer komen niet overeen met die op je Internet+TV abonnement. Mogelijk gaat het daar ook mis qua het maken van de koppeling. Als je een koppeling wilt maken tussen twee abonnementen moeten álle gegevens op het contract overeenkomen (jouw naam, postcode, huisnummer, geboortedatum, e-mailadres en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer). Verschilt dit, is het inderdaad niet mogelijk de koppeling te maken. Je zou ervoor kunnen kiezen om op één contract je rekeningnummer te wijzigen, daar help ik je dan graag mee.

Wil je dat? Laat dan weten op welk abonnement je dit wilt en zet in je Community profiel onder het kopje '’Info voor moderator'’ het volledige rekeningnummer en de naam waarop dit rekeningnummer staat!

​@Nora van Odido het is gelukt en alles staat nu goed! Bedankt voor jullie hulp

bedankt voor de reactie. Vreemd, want beide abonnementen worden wel afgeschreven van hetzelfde rekeningnummer. Ik heb de informatie in de “info voor moderator” gezet..

​@Marjoleinwm Dankjewel voor het doorgeven van de juiste informatie. Ik wil graag dat jij jouw abonnementen kan koppelen in Mijn Odido, wel zo handig alles in 1 overzicht. Ik help je graag om dit te realiseren! 😊

Ik heb direct in het systeem gekeken en zie dat de voorletters van jouw Internet + TV abonnement en je abonnement voor Mobiel niet overeenkomen. Om dit op te lossen, heb ik je gelijk een e-mail gestuurd met de vraag of je een kopie van je ID/paspoort met ons kan delen. We willen natuurlijk dat je dit op een veilige manier doet, ik adviseer je daarom om de website van de Overheid te raadplegen. Hier staat precies uitgelegd hoe je dit doet.

Laat je mij weten wanneer je zover bent? Ik ga dan direct voor je aan de slag!  

Beste ​@Teresa van Odido,

Ook hier eenzelfde probleem, koppelen internet en tv abbonement aan Mijn Odido omgeving lukt helaas niet. Zouden jullie met mij mee kunnen kijken?