Kan internet + TV abonnement niet koppelen

Hi, ook ik krijg het niet voor elkaar om mijn televisie/internet abonnement toe te voegen bij mijn mobiele abonnement. Alles is van Odido, alle gegevens zijn hetzelfde; alleen de e-mailadressen zijn anders. Het mailadres @live.nl gebruik ik al eeuwen niet meer, maar het is niet mogelijk om hem te wijzigen in m’n Gmail adres.

Ik kan vanaf het account van mijn mobiele abbo dus niet het tv/internet abbo toevoegen. Maar ik kan ook niet vanaf het tv/internet account, mijn mobiele abbo toevoegen. 
kunnen jullie ze niet samenvoegen onder het Gmail adres-account, aangezien het voor de rest (naam, adres, geboortedatum, mobiele nummer, iban) allemaal dezelfde gegevens zijn? 

Hi ​@Suusel, dat ga ik voor je oplossen. Geen zorgen! We zullen dan inderdaad het e-mailadres moeten aanpassen zodat deze overeenkomen. Zou je voor mij je Community profiel willen invullen (jouw volledige naam, straatnaam, postcode, huisnummer, geboortedatum, je 06-nummer en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer)? Vergeet ook niet in het vakje '’Info voor moderator'’ het e-mailadres te noemen die je wél gebruikt. Ik maak dan de aanpassing zo snel mogelijk, zodat je de koppeling kunt maken!

Hi Cheyenne, 

ik heb het ingevuld, dankjewel alvast voor de moeite! 

Thanks ​@Suusel! We zijn er bijna, je bent namelijk vergeten je geboortedatum in te vullen. Ik wacht op jouw seintje dat alles compleet is, dan ga ik aan de slag!

Als t goed is moet het nu zichtbaar zijn

Hi ​@Suusel, we hebben inmiddels privé contact!

I have the same problem. I have my mobile subscription, but I cannot link my internet subscription. I called the customer service many times, every time different people told me they would unlink my accounts and I can create a new account with the same email address - it never worked. Just now I even received a message that there are 6 subscriptions linked into my account, which is not true. I only have one mobile and one Internet subscription. 

Hope anyone here can help me, thank you very much.

Best, SH

Hi ​@hsxhsx, welcome to our community!

It's good of you to bring this up here. I'd be happy to work with you to find a solution. Could you please complete your profile with the following information: phone number, postcode, house number, date of birth and the last four digits of your account number? If you contact me here, I will look into it for you. Thanks in advance! 

Hi ​@Tommie van Odido 

I have added the information. Thank you! Looking forward to your solution

Hi ​@Tommie van Odido 

Wanted to tell you that my issue has been solved, thank you still!

Hi ​@hsxhsx, thank you so much for this update! Have a great day!

Hi!

Ik ondervind hetzelfde probleem waar ik mijn 2 abonnementen niet kan koppelen en inzien in mijn account. Dan geeft die een foutmelding. Zouden jullie hier eens naar kunnen kijken a.u.b.?

​@JeroenD1996 Tuurlijk! Ik wil natuurlijk dat je jouw abonnement kan inzien in Mijn Odido. Komt goed! 

Kan je mij meer vertellen over de foutmelding die je te zien krijgt? Daarnaast ben ik benieuwd of je hetzelfde e-mailadres gebruikt voor je Mijn Odido account als hier op de community. 

Laat je het mij weten? Ik sta klaar om je verder te helpen! 

Hi ​@Teresa van Odido , bedankt voor je reactie. 
wanneer ik inlog staat er een melding met er staan 2 abonnementen voor je klaar (ik heb een nieuw mobiel en internet abonnement). Wanneer ik klik op wil je deze toevoegen staat er “er gaat iets niet goed”. 
Ik gebruik voor beide hetzelfde emailadres. 

​@JeroenD1996 Hartstikke bedankt voor je uitleg! 

Ik heb gelijk voor je gekeken en zie waar het probleem ligt. De voorletters van beide abonnementen komen namelijk niet overeen. Als dit niet identiek is, kan het abonnement niet gekoppeld worden. 

Ik pas dit natuurlijk graag voor je aan. Heb ik jouw toestemming om jouw voorletters bij het Internet + TV abonnement aan te passen, zodat jouw beide voorletters genoteerd staan zoals bij je mobiele abonnement? 

​@Teresa van Odido bedankt voor het uitzoeken! Dat is akkoord. Ik hoor graag wanneer het aangepast is, dan zal ik het nogmaals testen. 

​@JeroenD1996 Super, ik heb de aanpassing gelijk voor je gedaan. Wil je over ongeveer 15 minuten nog eens proberen je abonnementen te koppelen in je account? Ik weet zeker dat het nu moet lukken! 😀

​@Teresa van Odido , bedankt! Helaas is het alleen niet gelukt. Krijg weer de melding dat er iets niet goed gaat. Wellicht iets anders dat er niet goed gaat? Of aan mijn kant?

​@JeroenD1996 Dankjewel voor de genomen moeite! Sorry dat het nog niet is gelukt. Ik kijk meteen opnieuw met je mee. Komt goed! 

Ik heb nogmaals de aanpassing doorgevoerd. De rest van de gegevens kloppen namelijk. Wil je het nog eens proberen? Mocht dit weer niet lukken, ga ik dit voor je doorzetten naar onze specialisten. Ik weet zeker dat het hun sowieso lukt om dit voor je te regelen! 

Laat je mij weten of het is gelukt?

​@Teresa van Odido helaas is het nog steeds niet gelukt. Nog steeds de melding, er staan 2 abonnementen voor je klaar, en dan “er gaat iets fout”. Ik hoor het graag verder. 

Hey ​@JeroenD1996, bedankt voor de terugkoppeling.

Ik ben eens dieper gaan zoeken en zag dat je van Tele2 komt, hierdoor stond dat nog gelinkt aan je 06. Dit heb ik nu ontkoppeld, kan je het eens opnieuw proberen in een webbrowser en dan handmatig? Dus niet via de pop-up: Er staan 2 abonnementen voor je klaar, maar koppel een nieuw abonnement? Hopelijk pakt hij hem dan wel goed! Laat je mij weten of het gelukt is? Alvast bedankt. 

​@Tommie van Odido bedankt voor het verder uitzoeken. Helaas werkt het niet. Via webbrowser, nieuw abonnement toevoegen, 06 nummer eindigt op 8241 ingevoerd. Dan de melding, dit abonnement is al toegevoegd aan dit of een ander account. Hoor het graag hoe verder. 

Dankje voor de terugkoppeling ​@JeroenD1996, ik zie dat het 06 nummer ergens aan is gekoppeld, deze koppeling krijg ik er niet uit. Daarom heb ik het doorgezet naar onze specialisten. Zij zullen dit voor je oplossen. Hier zit ongeveer een verwerkingstijd van 14 werkdagen op, echter pakken ze het vaak sneller op. Daarna kun jij de abonnementen aan elkaar koppelen!

Hi ​@Tommie van Odido, ​@Teresa van Odido, ​@Cheyenne van Odido,

Zouden jullie mij ook willen helpen? Het lukt mij ook niet om mijn TV + Internet abonnement te koppelen aan mijn account. Ik vermoed dat het komt doordat mijn voorletter geregistreerd staat als O. terwijl dit Q. moet zijn. Ik kan dit helaas niet zelf aanpassen. Kunnen jullie dit voor mij doen zodat ik de koppeling kan maken?

Alvast hartelijk dank!

Hey ​@QSDamianos, welkom op onze community!

Daar kan ik je zeker bij helpen, hiervoor heb ik wel wat informatie van je nodig. Zou je jouw community profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum, telefoonnummer (gekoppeld aan je Mijn Odido account) en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dan ga ik op onderzoek uit zodat jij beide abonnementen kunt gaan koppelen! Geef je mij hier een seintje als je dat gedaan hebt? Alvast bedankt.