Kan internet abonnement niet koppelen aan Mijn Odido account

Hallo ​@jeanluc 

Dit is een openbare community, kan je jouw privégegevens verwijderen uit je handtekening? Dit doe je door naar je profiel te gaan en klik dan op bewerk profiel.

Hi ​@jeanluc, van harte welkom bij ons en de Community! Ik ben er voor je en zorg er graag voor dat je volledig inzicht in je abonnementen hebt via Mijn Odido. Ik vermoed dat het misgaat bij je gegevens. Om 2 of meer abonnementen te koppelen in Mijn Odido, moeten alle gegevens overeen komen. Denk aan je adres, naam, geboortedatum rekeningnummer, e-mailadres. Als dit verschilt, is de koppeling niet mogelijk. Weet jij zeker dat alles matched? Dan kijk ik heel graag mee!

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

dank je ​@Cheyenne van Odido  , ik heb zojuist een antwoord gegeven op je vragen in prive chat.

Hi ​@jeanluc, ik ben meteen met je mee gaan kijken en ik zie op dit moment geen ander abonnement terugkomen wat ook op jouw naam staat. Zoals Cheyenne heeft aangegeven moeten alle gegevens precies overeenkomen, zodat de abonnementen aan elkaar gekoppeld kunnen worden. Zou je mij in een privébericht het e-mailadres willen sturen waarmee je inlogt op jouw Mijn Odido account? Ook ontvang ik in dit privébericht graag het telefoonnummer waar je dit abonnement aan wil koppelen. Dan kan ik dit verder voor je uitzoeken!

hoi Nora, ik heb je prive een berichtje gestuurd

Hi ​@jeanluc, ik ben met je mee gaan kijken en ik zie dat er op dit moment 3 abonnementen op jouw adres staan, echter staan ze alle 3 op een andere naam. Hierdoor kunnen deze abonnementen niet aan elkaar gekoppeld worden in het Mijn Odido account. Wat je wel kan doen is voor elk abonnement een apart Mijn Odido account aanmaken met een ander e-mailadres. Ik zie dat dit voor de mobiele abonnementen al het geval is. Vervolgens kan je in de app kiezen voor de optie “gebruiker toevoegen”. Zo kan je meerdere accounts in dezelfde app toevoegen en kan je makkelijk van account wisselen. 

Wat ook een optie is, is om een contractovername aan te vragen voor het Internet abonnement, zodat de naam en geboortedatum gelijk komt te staan met een van de andere abonnementen. Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd voor instructies voor het uitvoeren van een contractovername. Mocht je dit willen regelen, dan kan je de gevraagde documenten als een reply opsturen naar de e-mail die ik naar je toe heb gestuurd. Zo kan dit verder voor je opgepakt worden! 

het probleem is dat ik het internet-abbo besteld hem met mijn een email adres waar de naan anders is dan mijn bank naam en die naam van mijn odido kan ik niet meer veranderen. Het enige wil is mijn internet-abbo willen wijzigen met andere pakketen en dat is nu niet mogelijk

Hoi jeanluc! Natuurlijk wil je altijd toegang hebben tot je abonnement, zeker als je je pakket wilt wijzigen. Begrijp ik goed dat het e-mailadres dat gekoppeld staat aan je vaste aansluiting al in gebruik is bij een ander Mijn Odido account? Ik kan dan het e-mailadres voor je aanpassen.

Wat ik bijvoorbeeld kan doen, is een +1 toevoegen vóór de @ in je huidige e-mailadres. Hierdoor blijft alle communicatie gewoon binnenkomen op je huidige mailbox, maar log je voor je vaste abonnement in met bijvoorbeeld: naam+1@provider.com. Daarna kun je met dit e-mailadres een nieuw Mijn Odido account aanmaken en je internetabonnement beheren.

Je mag natuurlijk ook een volledig ander e-mailadres gebruiken. Stuur mij dan in een privébericht het e-mailadres dat je wilt gebruiken, dan pas ik dit direct voor je aan 😊

dat lijkt me me een goed idee. Kun je dat voor me doen? hartelijk dank

Hi ​@jeanluc, natuurlijk is dit mogelijk! Ik heb het e-mailadres meteen voor je aangepast naar jouw eigen e-mailadres, maar met +1 voor de @. Je kan nu een heel nieuw Mijn Odido account aanmaken met jouw eigen e-mailadres maar met deze aanpassing. Zo kan het abonnement alsnog gekoppeld worden aan een account! Laat je me weten of dit is gelukt?