Internetabonnement niet te koppelen aan Mijn Odido-account

Hi ​@juliske, absoluut! Dit ga ik voor je na. Inderdaad, om de koppeling in Mijn Odido te maken moeten alle gegevens van beide abonnementen 100% overeenkomen. Ik begrijp dat dit aanpassing al gemaakt zou zijn. Dit ga ik controleren en zorg er zo voor dat je de koppeling snel kan maken. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit topic voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!

Dankjewel! Ik heb zojuist gereageerd! 

Hi ​@juliske, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.) 
 

Sorry voor de late reactie! Ik heb dit bericht over het hoofd gezien.

Dit is de verificatiecode: 8753135

Goedemiddag ​@juliske,

Super, dank je wel! Ik ben direct met je mee gaan kijken en zie dat je gegevens inderdaad overeenkomen. Ik heb daarom je volledige account gereset.

Zou je over 30 minuten een nieuw account willen aanmaken en het opnieuw willen proberen? Mocht je dan weer een foutmelding krijgen, zou je die melding dan met mij willen delen? Dan kan ik de melding namelijk doorzetten naar onze specialisten!

Laat mij natuurlijk ook weten of het is gelukt!

Hi! Helaas weer dezelfde foutmelding. Koppelen van mijn mobiele abonnement gaat goed, maar bij het toevoegen van mijn internet abonnement krijg ik weer deze melding.

\

Hi ​@juliske, voor alles is een oplossing, dus ik ga gewoon voor je regelen dat jij vandaag nog inzicht hebt in al jouw abonnementen!

Het was een hele zoektocht, maar ik heb het gevonden. Jouw gegevens moeten namelijk identiek aan elkaar zijn, anders kan je je abonnementen niet koppelen. Ik zag terug dat jouw volledige naam wel bekend stond in ons systeem bij jouw mobiele abonnement, maar niet bij jouw Internet en TV-abonnement. Daarnaast zag ik ook dat de initialen niet helemaal overeenkwamen. Ik heb het nu zo in het systeem gezet dat de gegevens gelijk zijn aan elkaar bij beide abonnementen. Zou je nog eens voor mij willen proberen om de abonnementen te koppelen? Nu moet het echt lukken!