Internet contract niet zichtbaar in mijn odido omgeving

Hoi ​@Gillian.f06,

Welkom op de Community!

Particuliere en zakelijke abonnementen kun je niet aan hetzelfde account koppelen, ook al hebben ze hetzelfde e-mailadres en andere gegevens. De oplossing is dus een apart account aanmaken met een ander e-mailadres. Mocht je daar nu niet bij kunnen omdat het abonnement niet gekoppeld is, laat het hier even weten. Dan kan een moderator met je meekijken.

Ik heb nu een nieuw account aangemaakt en ik heb geprobeerd mijn internet abbonement te koppelen alleen liep ik vast bij de stap waar ik mijn geboortedatum ter verificatie moest doorgeven. Ik weet zeker dat ik deze correct invul, omdat in de bestelbevestiging mijn geboortedatum ook staat.

Hi ​@Gillian.f06, wat geweldig om te lezen dat je een particulier abonnement bij ons hebt afgesloten, ik wil je van harte welkom heten! 😀

Uiteraard is het belangrijk dat jij jouw abonnement kan inzien in jouw Mijn Odido account. Ik wil je hier graag mee helpen. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Hi ​@Gillian.f06, dank voor de gegevens in het privégesprek. Ik heb je zojuist een code toegestuurd per e-mail. Kan je deze delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!

Hi! Code: 8145841

Hi ​@Gillian.f06, super bedankt! Ik heb hier met je meegekeken. Kan je mij privé sturen welke geboortedatum je invult? Stuur mij deze via een privébericht en laat mij in dit topic weten wanneer je dit privébericht hebt gestuurd.  Deze matched namelijk niet met de geboortedatum op het zakelijke abonnement. Hier gaat het mogelijk mis.

Voor de duidelijkheid: Je zakelijke 06-nummer staat gekoppeld aan het e-mailadres waarmee je ook dit Community hebt aangemaakt. Dit is ook het e-mailadres wat gekoppeld staat aan je vaste Internet abonnement. Je kan een zakelijk en particulier abonnement niet aan elkaar koppelen. Er moet voor één van deze abonnementen dus een ander e-mailadres komen om toegang te krijgen tot Mijn Odido. Heb je deze toevallig? Laat deze dan ook privé aan mij weten!

Ik heb je berichtje gestuurd! :D

Hi ​@Gillian.f06, dankjewel! Er zitten alleen vreemde tekens in het e-mailadres wat je privé met mij hebt gedeeld. Wil je het juiste e-mailadres + je geboortedatum naar ons Moderator account sturen? Daar heb jij eerder privé ook contact mee gehad om de verificatie te doorlopen. Zo is dit namelijk zichtbaar voor al mijn collega's en kan je ook geholpen worden als ik er niet ben. Heel erg bedankt alvast!

Hi ​@Gillian.f06, het e-mailadres is direct voor je aangepast! Je kan nu met het nieuwe e-mailadres een nieuw Mijn Odido account aanmaken op onze website en jouw abonnement hieraan koppelen. Laat je me weten of het is gelukt? 

Geweldig om te lezen dat alles nu goed werkt, ​@Gillian.f06! Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan kan je hiervoor altijd een nieuw topic starten. We helpen je graag!