geen internet (glasvezel)

Storing en onderhoud | Odido

Of hier

https://community.odido.nl/algemeen-490/is-er-een-storing-bij-internet-tv-van-odido-284385

hoe ben je zo goed in alles

Ik woon niet in (de regio) Rotterdam. 
Die check heb ik natuurlijk allang gedaan, meerdere keren vandaag. Er is geen storing op mijn postcode. Behalve dus wel.

Er staat daar (op de link die ik gaf) ook iets voor Ossendrecht (maar goed, wij zien jouw locatie niet).

Je kunt morgenochtend Odido bellen of wachten tot een moderator hier naar kijkt (zorg dan voor aanvulling van je gegevens in je profiel). Maar de moderators zijn in het weekend hier niet zoveel aanwezig geloof ik. Misschien kan de helpdesk ook vouchers regelen zodat je wel internet hebt (als je Odido of Ben simkaart hebt, anders kun je die in overleg aanschaffen dacht ik).

Ik bel morgen wel. 

Tx Nora, de monteur kon gelukkig morgen al komen. Hopelijk wordt het dan opgelost. Ik laat het weten. 

Monteur zou tussen 8 en 12 komen. Het is nu 13:40 en nog steeds niemand. Ik snap dat er vertraging kan zijn maar zonder berichtje vind ik best respectloos. Ik woon alleen dus zit hierdoor ‘opgesloten’. Heb geappt met Guidion maar dat is een bot want klantenservice is natuurlijk gesloten vandaag, dus daar schiet je niet veel mee op. 
Ik zal wel braaf thuis blijven wachten, want het zou zooooo fijn zijn als ik morgen weer internet heb…maar lollig vind ik het niet!😕

Hoi ​@haveevee, mijn excuses voor deze ervaring. Ik zie ook niet terug in het systeem dat de afspraak geannuleerd is. Is de monteur inmiddels al langs geweest? Ik hoor het graag! Groetjes, Ishana

Nee nog steeds niet, ik zal het melden als de monteur is geweest. 

Het is nu na vijven dus ik denk dat er geen monteur meer komt vandaag. Echt een be-lachelijke toestand cq enorme miskleun van Guidion via Odido. Ik verwacht op enig moment toch ook een verklaring en excuses - die kreeg ik al wel van jou, Ishana, waarvoor dank, maar ik bedoel van de werkelijk betrokken personen. 

Morgen maar weer aan de telefoon hangen. 😖

​@Ishana van Odido Vraagje aan Idido. Ik zie dat Guidion uitsluitend met zzp'ers werkt. Hebben jullie als opdrachtgever aan Guidion nog invloed over welke zzp'ers ingeschakeld worden? Of is het mogelijk zzp'ers uit te sluiten van jullie service? Over het algemeen is de ervaring met veel monteurs goed maar er zitten er dus ook heel wat tussen die heel vaak gewoon, zonder bericht, niet op komen dagen. Dat mag niet kunnen. Zo'n monteur zou, e.v. na herhaling, gewoon niet meer mogen werken voor Odido (blacklist). Kunnen jullie dat bespreken met Guidion???

Staat er vanuit Guidion naar Odido (onderling dus) ook een kosten/schade-vergoeding tegenover het, zonder bericht, niet op komen dagen van een zzp-monteur? Want dit kan natuurlijk niet.

Bij Guidion werken we alleen met zelfstandige (zzp) installatiemonteurs. 

https://www.guidion.com/post/installatiemonteur-vacature

Ik weet wel dat er een blacklist is met klantadressen. Die hebben dan het zo bont gemaakt tegen de monteur(s) dat die geen service meer kunnen krijgen van 1 van de opdrachtgevers van Guidion, want er zijn meer internet partijen die Guidion gebruiken.

​@eric Haha, ja, dat zou ook andersom moeten kunnen. Ik hoor hier wel eens verhalen van 2, 3 of zelfs 4 keer niet op komen dagen zonder bericht. Dan zou een bedrijf als Guidion toch maatregelen moeten treffen (of Odido zou dat moeten eisen van zijn opdrachtgever).

Hallo ​@rvk01 ,

De betrouwbaarheid van Guidion is inderdaad niet echt goed. Ik spreek ook uit eigen ervaring. Hier is  voor Odido nog wel werk te doen. Het gebeurt nog steeds te vaak en te makkelijk en Odido doet er niet echt iets mee, helaas.

Een update:

Vanochtend om 9:27 een annuleringsbericht van Guidion. Goh, wat handig!

Gebeld met Odido en nieuwe monteursafspraak ingepland. Voor morgen, omdat ik vandaag ff naar buiten wil kunnen ;) Maar gelukkig, ook nieuwe voucher gekregen.

Het komt vast goed. Bedankt iedereen voor de input.

Hoi ​@haveevee, fijn dat het op deze manier opgelost is! 😊 Nogmaals mijn excuses voor deze ervaring. We horen graag hoe de afspraak vandaag is verlopen. Laat je het ons weten? Alvast bedankt! Groetjes, Ishana

​@Ishana van Odido De monteur is net geweest maar heeft het niet kunnen oplossen. Er is of een probleem met de apparatuur in het wijkcentrum of een ondergronds probleem, met de kabel. De netwerkbeheerder is aangestuurd dus ik krijg weer een afspraak, binnen enkele dagen hopelijk. 

Vooralsnog geen bekabeld internet dus, ik hoop dat ik gecompenseerd wordt voor de down time, voor nu heb ik nog even unlimited mobiele data. Groet!

Hey ​@haveevee, de monteur heeft een ticket aangemaakt voor onze technische dienst. Zij gaan er alles aan doen om dit op te lossen! Uiteraard zullen wij de dagen vergoeden dat je geen gebruikt hebt kunnen maken van de diensten. Dit doen we na de tijd zodat we een exacte periode kunnen vergoeden! 

Dit had ik ook,  22 Januari.  Nog geen oplossing.  Ik hoop dat het sneller goedkomt voor je!

Mannen van ODF zijn geweest. Zij stelden eerst kabelbreuk vast op 582m van mijn huis. Dat zijn ze gaan onderzoeken, aan de hand van opgevraagde werktekeningen. Even later teruggekomen met het bericht dat het een voedingsprobleem was. Dus moet iemand anders ‘van civiel’ dat repareren. Er blijken 48 huishoudens door getroffen. Dus hopelijk gaan ze het pronto aanpakken. Ik zie vanzelf tzt het signaal weer online komen dus in elk geval hoef ik niet meer thuis te blijven voor monteurs. Yay.

PS klopt het dat het hotspotten veel batterij gebruikt? Telefoon moet vaak aan de sju. 

​@haveevee 

Mobiele gegevens gebruikt meer batterij en met de hotspot aan gaat hij nog sneller leeg.

Ja, dat kost veel batterij omdat de telefoon continue actieve verbinding heeft met 4G (terwijl dat anders via stroom besparing een stuk minder is).

Overigens... als zo'n storing lang duurt hebben ze bij Odido volgens mij ook hotspot apparaatjes die dedicated kunnen werken. (Mobiele WiFi hotspot 4G)

https://www.odido.nl/service/veelgestelde-vragen/hoe-gebruik-ik-de-mobiele-wifi-hotspot-4g/000429499

​@rvk01 Als mijn verbinding niet hersteld is wanneer de unlimited data voucher tegen de expiratie loopt, zal ik om de mobiele wifi hotspot vragen. Tx!