facturen verwijderd

Ik betwijfel aan de betrouwbaarheid van de verklaring van ​@Nora van Odido dat de facturen op 20 maart verdwenen door onderhoud en 2 dagen later verholpen waren. Ik had namelijk op 20 maart gecheckt, mijn facturen waren ook verdwenen en op 30 maart was de laatste factuur (sep 2025) nog steeds niet terug. Een week later kwam hij weer. Ik heb verder geen bezwaar of deze verdween of niet, omdat ik had ze al gedownload en betaald, maar men moet de waarheid vertellen. Verder vermoed ik dat men door de hack genoodzaakt was een oude backup terug te spelen en dus paar recente facturen niet meer aanwezig waren tot men zeker was tot wanneer de backups nog goed waren ...

De hack was de eerste week van februari.  Het eerste wat dan gebeurt is de toegang tot systemen onbruikbaar maken voor de criminelen. Als dan 5 weken later er onderhoud op IT systemen is heeft dat niets met elkaar te doen. Laten we elkaar niet gek maken..

Je weet hoe lang een forensisch onderzoek (er lopen onderzoeken van verschillende overheidsinstanties) na een cyberincident duurt. Nu is nog steeds geen uitsluitende verklaring van Odido over het incident.

Hoe verklaart je dat een factuur meer dan 10 dagen verdwenen was? Deze was in de overzicht, maar bij klikken op downloaden verscheen een foutmelding.

​@ZeerOudeklant Er wordt niks persoonlijks opgevat, daar heb ik een veel te dikke Haagse huid voor! 😄 Het is simpelweg niet heel handig om dat soort taal te gebruiken op een openbaar forum waar iedereen probeert respectvol naar elkaar te zijn. Ik ben het volledig met je eens dat er 2 maanden lang bar weinig gecommuniceerd is op de community; daar ligt een aantal belangrijke redenen aan ten grondslag, maar is vooral een gekozen besluit geweest. Overigens staat dit eventjes los van het topic waar we het nu over hebben: het weekend zonder factuurinzicht. 

Ik heb het idee dat je - en terecht hoor - heel erg gefrustreerd bent over de gang van zaken, maar vervolgens zelf met de vingers wijst naar onder andere het mod-team. De cijfers interesseren me werkelijk waar geen fluit als het gaat om de bescherming van klantgegevens en als jij het gevoel hebt dat er lukraak een Beste Antwoord gekozen wordt, dan kan ik je voor eens en altijd stellig teleurstellen: dat gebeurt niet en zal nooit gebeuren. Als een mod of topicstarter het Beste Antwoord selecteert, is dat in principe met de intentie dat dát antwoord de meeste lading dekt ten opzichte van de initiële klantvraag. Af en toe is dat inderdaad achteraf gezien niet juist gebleken en dan wordt het in het gros van de gevallen gewoon aangepast. 

Je hebt tussen 2018 en 2022 veel kritiek geuit en dat was vaak zeer terecht en daarom ben je destijds ook als Superuser gevraagd: je zag een gezond verschil tussen iets afkraken om het afkraken en iets bekritiseren omdat je echt het product of de dienst wilt verbeteren. Als je de antwoorden van bijvoorbeeld Eric, TAVL, LouisL en soepkip67 wat vaker leest, zul je zien dat ook zij als Superusers kritisch zijn en het lang niet altijd voor Odido opnemen. Het verschil zit ‘em denk ik in hoe zij klantvragen, discussies en argumenten aanvliegen. Jij zit vrij hoog in je emotie en dat is je goed recht, maar dan kun je soms ook een kritische tegenstoot verwachten en dat moet je ook wel zo dapper zijn om die te incasseren wat mij betreft, ook al voelt het heel wrang om dat te zeggen gezien de 8 magere weken die we hier gehad hebben natuurlijk. 

Dat allemaal in het achterhoofd overwegende, wil ik helemaal niemand voor het karretje spannen of met de kritische vinger wijzen. We zijn hier allemaal om elkaar te helpen, ook al ging dat de afgelopen periode ontzettend lastig of eigenlijk helemaal niet. Daar gaan we nu weer keihard aan werken zodat elke klant het juiste antwoord krijgt. 

Sorry dat je trouwens dit gevoel hebt gekregen, wat ook de reacties of sentimenten daarin zijn, het mag niet zo zijn dat een provider jou op die manier benadeelt. Ik hoop oprecht dat we er samen uitkomen.