facturen verwijderd

Nou zo te lezen, moeten we de facturen wel goed blijven controleren als ze weer terug zijn

https://gathering.tweakers.net/forum/list_message/84894298#84894298

Of zijn ze nog nogmaals gehackt, dat zou een stunt zijn.😁😁

Maar geen factuur, geen betaling, dus mooi goedkoop voor jullie.👍👍

O, ze husselen de boel nu door elkaar, klopt dus weinig van, zal weer een paar telefoontjes opleveren en werk voor de al ruim overbelaste klantenservice en back office die dit moeten gaan rechtzetten.🤗🤗🤗

Mod-edit: Jouw handtekening gaat te ver. Je mag best kritisch zijn, maar dit is niet toegestaan. Let erop alsjeblieft. Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community

Van mobiel staan ze er wel in app en website, de facturen van Internet en TV zijn weg ook op de website 

Allemaal een maand gratis als cadeautje zou mooi zijn.

Odido en iets cadeau geven, dat zijn sprookjes, als ze iets geven moeten ze er zelf beter van worden.

En dat is bij elk bedrijf, dus niet alleen Odido, wij Nederlanders betalen overal teveel omdat we graag dingen Cadeau en Gratis willen, het enige wat gratis is zit in de lucht.

Ik heb alleen de abonnement van mijn mobiel.

Dus de factuur in mijn Odido app staat er wel op. dus niet gehackt 😎

Nog een fijne, sombere weertje weekend toe

Pierre

Dat verschilt dus per klant

​@Iamsterdam Als jij een sombere weertje wil, prima dan wens ik je dat toe, ik zit lekker bij in het zonnetje op een terasje, geniet ik meer van, dus laat ik dat maar zo houden 😋😋

​@DON PAPA De facturen staan er weer bij mij! 
 

Hallo ,

Hier nog steeds problemen bij inloggen: oops hier ging iets mis. Bij mobiel kom ik tot account overzicht en verder kan ik niets inzien, krijg dan de melding hier ging iets mis, probeer het later nog eens. Dit is via de website. Mijn Odido

​@soepkip67, hier hetzelfde en zojuist contact gehad met de klantenservice. Ze gaan mijn abonnementen, mobiel en glasvezel, ontkoppelen en opnieuw “toevoegen”, hierna moet ik opnieuw een account aanmaken met hetzelfde geregistreerde e-mailadres en dan zou alles weer zichtbaar moeten zijn. 

Zou zeggen, doe een belletje en leg het uit aan de medewerker van de klantenservice. Ja, ik weet het zou normaal moeten werken, maar het is nu eenmaal zoals het is...

Hallo ​@Timo78 

Dank voor de tip, is niet meer nodig. 
Zo plotseling als dat het niet meer werkte, lijkt het nu opgelost te zijn, alle gegevens kan ik weer inzien.

Ja gisteravond stonden ze er opeens weer, het had alleen wel fijn geweest als Odido ook een uitleg had gegeven waarom ze bijna een heel weekend verwijderd waren? Want als dit alleen voor onderhoud is geweest, dan had het wel fijn geweest (in deze toch al onzekere tijd na de hack) dat ze dat van te voren hadden gemeld.

Maar zoals we inmiddels al gewent zijn, hoeven we vrij weinig te verwachten als het om informatie gaat vanuit Odido kant.

​@DON PAPA Misschien komt die uitleg nog, in het weekend hoef je niks te verwachten en normaal duurt het al een paar dagen voor een Mod een vraag oppakt, dus geef ze tot vrijdag.

En anders effe bellen, instagram, facebook of X gebruiken.🤪🤪

Nou het is inmiddels vrijdag en nog steeds geen enkele reactie vanuit Odido, dit geeft wel aan dat je als klant helemaal niks meer hoeft te verwachten van Odido hier op het forum als je een storing melding doet 😡

Ze zijn inderdaad heel druk met niks doen en hun reputatie ten gronde te richten.

Ook op belangrijkere algemene vragen reageren ze niet terwijl er werd gezegt dat ze sneller waren volgens de cijfers dan vroeger, ik betwijfel dat ten zeerste.

Ja ze zijn niet alleen op het forum heel stil, maar er is ook al 18 dagen geen enkele update meer over de hack op de website. Ze houden waarschijnlijk winterslaap in de hoop dat alles straks is overgewaaid met een Zuidwester-storm. 

Inmiddels bijna 3 weken later en nog geen enkele uitleg vanuit Odido waarom de facturen een heel weekend verdwenen waren uit de mijn-Odido omgeving. 🥴

Ze maken hun naam toch waar ​@DON PAPA , het nergens op reageren is toch een stokpaardje.

😱😱😁😁😁😁

Hi all, de facturen waren vanaf vrijdagavond 20 maart tijdelijk niet te bekijken in het Mijn Odido account vanwege onderhoud. Dit is vanaf zondagavond 22 maart verholpen en de facturen zijn weer in te zien! 

Bedankt voor de uitleg, maar waarom wordt het niet van tevoren even gemeld dat dit onderhoud gaat plaatsvinden? Zeker in de onzekere tijd na de hack, zou het wel fijn zijn als Odido dit van tevoren even communiceert naar de klanten toe. En waarom moet het überhaupt 23 dagen duren voor er enige uitleg komt vanuit Odido, dit hadden jullie toch ook meteen even kunnen melden om ons gerust te stellen?

Effe denkmodus aan: Men mocht niet inhoudelijk reageren op problemen dus deed men dat hier ook maar niet, en omdat ​@Nora van Odido een 14 dagen off-line was om over dit antwoord te kunnen nadenken was er vandaag pas weer tijd om dit onzin antwoord te geven. Denk modus uit.

Dit is weer een draadje die gewoon helemaal genegeerd is, en Nora heeft na een 14 dagen break dit opgepakt omdat haar oog er vers op viel, maar het antwoord blijft discutabel, dit had gelijk gegeven kunnen worden, en als het echt gepland onderhoud was had er wel iets in de app gestaan, of Odido is nog ongeloofwaardiger en dommer in hun communicatie dan ze al blijken te zijn.

Mod edit: Alhoewel we het woord “dommer” niet per definitie scharen onder scheldwoorden/schelden, is het een bewust kwetsende uiting en totaal respectloos tegenover verschillende personen. Let nog eens op de Huisregels, dan hoeven we dit niet te herhalen: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community. Bedankt!

Ik ga hier toch ook even op inhaken omdat de aanval richting ​@Nora van Odido volkomen onterecht is. Allereerst gaan onze mods niet over het al dan niet tijdig informeren over onderhoud in het facturatiesysteem, maar dat is natuurlijk geen excuus, ten tweede is dit mijn fout geweest. Er is vlak voor het onderhoud, en het toen nog niet bekende factuurprobleem, wel degelijk gesproken over het al dan niet wereldkundig maken van de onderhoudsronde maar ik ben daarin resoluut geweest en heb aangegeven dat we dat eigenlijk nooit doen voor facturatie. Dat is nalatig, onkundig en onklantvriendelijk geweest, maar daar kan het mod-team helemaal niets aan doen dus alle blaam ligt 100% bij mij voor het niet tijdig informeren op de community. Het spijt me oprecht dat ik toen een onlogische keuze maakte, maar het was ook wel een beetje met het chagrijn en de stress in de benen van de voorbije weken. We mochten vrij weinig zeggen of naar buiten brengen en ik heb dat volledig verkeerd ingeschat. Sorry daarvoor, dat zal niet meer gebeuren.

Dat gezegd hebbende, wist ook ik destijds niet dat het tot de perikelen zou leiden van een weekendlang geen facturen kunnen inzien. Had ik dat - ja het is achteraf mooi wonenn - wel geweten, dan had ik die keuze zeer waarschijnlijk heel anders ingekleurd.

​@ZeerOudeklant Let wel eventjes extra op je bewoording alsjeblieft. Ik ben de laatste die problemen maakt over zachtere kwetsende uitingen, maar ook het woordje “dommer” kan heel verkeerd vallen. 

Dank jullie wel! 

​@Jason van Odido Ten eerste heel erg bedankt voor deze eerlijke en oprechte uitleg, dat wordt door mij een iedergeval zeer gewaardeerd. Ik ben heel blij dat er nu eindelijk een goeie uitleg is gekomen zoals ik die van een provider als Odido verwacht te krijgen op een vraag. Nogmaals bedankt...

Het woord “dommer” moet je niet persoonlijk opvatten maar de algehele communicatie naar buiten van de complete organisatie, dat is een keuze die intern gemaakt word.

Er worden soms minder slimme  keuzes gemaakt in de communicatie, of dat door de hack komt denk ik niet, het heeft het versterkt.

De manier hoe dit forum werkt zegt dit al, je had het over sneller zaken oppakken en oplossen, als dat het knopje “beantwoord” is snap ik dat de cijfers hoger zijn, zelfs iets wat totaal nergens op slaat word snel als antwoord gemarkeerd, en men vind het vreemd dat klanten gefrustreerd raken.

Er is hier 25 dagen lang een draadje genegeerd, en ja, Nora kwam in de lucht na 14 dagen niks op het forum gepost te hebben, was het opletendheid, de rest, waaronder jij ook ​@Jason van Odido Hebben dit of totaal over het hoofd gezien of genegeerd te beantwoorden.

En ik geef een schurend antwoord en dan komen we met het vingertje, niet bijster verstandig om iemand die nog nergens antwoord op heeft gekregen van Odido nog kritischer en bozer te krijgen.