Hallo @XY1966, welkom op onze Community! Gaat het om je Internet + TV abonnement? Ik zie momenteel geen account aan je abonnement gekoppeld. Als ik op je e-mailadres zoek, kom ik wel een '’leeg'’ account tegen. Kun je via onze website je inloggegevens proberen op te vragen? Dan kun je een nieuw wachtwoord instellen. Als het goed is, zou het dan wel moeten lukken! Ik kan namelijk de Tweestapsverificatie niet wijzigen, omdat ik je account niet in kan. 

Ik hoor graag of het dan lukt! 

Hallo Pharwin,

Het gaat inderdaad om mijn internet + tv abonnement. Ik krijg op dit mail in ieder geval de facturen binnen. Als ik mijn inloggegevens opvraag kan ik enkel mijn wachtwoord wijzigen. Het probleem is dat ik dan nog steeds niet kan inloggen omdat mijn oude mobiele nummer is gekoppeld voor de Tweestapsverificatie. Daarom vraag ik jullie voor hulp om het mobiele nummer van de Tweestapsverificatie te wijzigen naar mijn mijn nieuwe nummer.

Hoi XY,  bedankt voor de informatie! Het account is inderdaad leeg, dus ik kan daardoor geen 2FA wijzigingen doen en ik kan het account ook niet verwijderen. Ik heb daarom meteen een case doorgezet naar mijn collega's van de technische afdeling: 74142574. Zij zullen het lege account verwijderen, zodat je straks een nieuw account kan aanmaken. Op dit moment hebben ze wel een verwerkingstijd van 2 weken. Mocht je op 19 november nog niets hebben gehoord, laat het me dan weten. Dan kijk ik graag wat de status is. Stuur me over 1 week ook een reminder, wie weet komen ze toch sneller aan jouw case toe! 

Hi Marciano, ik heb een nieuw account kunnen aanmaken. Dank hiervoor.

Nu zit ik met het volgende: Als ik mijn TV + internet abonnement wil koppelen aan mijn account en hierbij mijn gegevens invul, krijg ik de foutmelding ‘Teveel records gevonden’. Kunt u mij ook hierbij helpen?

Goedemorgen XY, superfijn dat het is gelukt om een nieuw account aan te maken! 'Teveel records gevonden’ is een melding die bij ons bekend is en hier kan ik je ook absoluut bij helpen. Er zijn 2 dingen die we kunnen doen:

1. Ik voer tijdelijk een alternatief IBAN in in het systeem. Daarna moet het direct lukken om je abonnement te koppelen.
2. Ik zet een case door naar mijn technische collega's. Dit kan 14 dagen duren.

Het invoeren van een tijdelijk IBAN nummer gaat veel sneller. Heb je toevallig zelf een 2e IBAN? Anders kan je er wellicht een van een partner, vriend, familielid gebruiken. Zodra je abonnement gekoppeld is, wijzig ik 'm direct terug naar je eigen IBAN. Heb je er een voor me? Stuur deze dan volledig via een privébericht naar me. Dan ga ik meteen voor je aan de slag!