Ik kan mijn Odido thuis (internet + tv) niet koppelen aan mijn mobiel internet. Heb beide abonnementen al sinds T-mobile, dus de voordelen zijn wel actief. Dit zorgt ervoor dat ik de facturen wel ontvang op mijn opgegeven mailadres, maar vervolgens geen zicht heb in mijn abonnnement of deze kan wijzigen. Als ik een abonnement probeer toe te voegen, lijkt het mijn huisadres niet te herkennen.
Ik zie dat dit een veelvoorkomend probleem is, hopelijk makkelijk op te lossen zodat ik een nieuw modem kan aanvragen!
Beste antwoord door Sikje
Hi @Sikje dank voor het sturen van de kopie! Ik zie dat een collega van een andere afdeling het gister gelijk voor je heeft aangepast en je ook hierover een bevestiging per mail heeft verstuurd. Je geboortedatum is aangepast en alle gegevens komen nu overeen met elkaar! Je kunt vanaf nu je Internet + TV abonnement toevoegen aan je bestaande account.
Laat je weten of het is gelukt? Zo niet, dan verneem ik graag op welke manier je dit probeert en wat voor (fout)melding je te zien krijgt!
Hi Pharwin, Heb het abonnement kunnen toevoegen, merci voor de hulp en het opvolgen!
Hey @Sikje van harte welkom op onze Community! Wel zo fijn als je beide abonnementen in 1 account kunt koppelen, laten we samen naar een oplossing kijken! Je kunt beide abonnementen in 1 account samenvoegen als de naam, adresgegevens en geboortedatum overeenkomen bij elkaar. Is dat ook het geval? Ik wou met je meekijken, alleen zie ik dat de geboortedatum uit je profiel niet overeenkomt met wat er onder je nummer in ons systeem bekend is. Er staat bij je mobiele abonnement een andere geboortedatum vermeld dan bij je Internet + TV abonnement, vandaar dat het koppelen ook niet lukt. Geen zorgen, ik heb zojuist een e-mail naar je verstuurd, waarop je kunt reageren met een kopie van je ID-bewijs.
Kun je mij een seintje geven wanneer je deze hebt verstuurd? Zodra ik 'm van je heb ontvangen, kan ik de geboortedatum voor je aanpassen, zodat je daarna gerust beide abonnementen in 1 account kunt koppelen. Zodra je Internet + TV abonnement gekoppeld staat, kun je de modem ook aanvragen!
Hi @Sikje dank voor het sturen van de kopie! Ik zie dat een collega van een andere afdeling het gister gelijk voor je heeft aangepast en je ook hierover een bevestiging per mail heeft verstuurd. Je geboortedatum is aangepast en alle gegevens komen nu overeen met elkaar! Je kunt vanaf nu je Internet + TV abonnement toevoegen aan je bestaande account.
Laat je weten of het is gelukt? Zo niet, dan verneem ik graag op welke manier je dit probeert en wat voor (fout)melding je te zien krijgt!
Hi @Sikje dank voor het sturen van de kopie! Ik zie dat een collega van een andere afdeling het gister gelijk voor je heeft aangepast en je ook hierover een bevestiging per mail heeft verstuurd. Je geboortedatum is aangepast en alle gegevens komen nu overeen met elkaar! Je kunt vanaf nu je Internet + TV abonnement toevoegen aan je bestaande account.
Laat je weten of het is gelukt? Zo niet, dan verneem ik graag op welke manier je dit probeert en wat voor (fout)melding je te zien krijgt!
Hi Pharwin, Heb het abonnement kunnen toevoegen, merci voor de hulp en het opvolgen!
Goedemorgen @Sikje fijn dat het is gelukt, uiteraard geen dank en graag gedaan! Als ik vanuit deze kant nog iets anders voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. Voor nu alvast een heel fijn weekend gewenst! 😁
Hey @Sikje van harte welkom op onze Community! Wel zo fijn als je beide abonnementen in 1 account kunt koppelen, laten we samen naar een oplossing kijken! Je kunt beide abonnementen in 1 account samenvoegen als de naam, adresgegevens en geboortedatum overeenkomen bij elkaar. Is dat ook het geval? Ik wou met je meekijken, alleen zie ik dat de geboortedatum uit je profiel niet overeenkomt met wat er onder je nummer in ons systeem bekend is. Er staat bij je mobiele abonnement een andere geboortedatum vermeld dan bij je Internet + TV abonnement, vandaar dat het koppelen ook niet lukt. Geen zorgen, ik heb zojuist een e-mail naar je verstuurd, waarop je kunt reageren met een kopie van je ID-bewijs.
Kun je mij een seintje geven wanneer je deze hebt verstuurd? Zodra ik 'm van je heb ontvangen, kan ik de geboortedatum voor je aanpassen, zodat je daarna gerust beide abonnementen in 1 account kunt koppelen. Zodra je Internet + TV abonnement gekoppeld staat, kun je de modem ook aanvragen!
Hi @Pharwin van Odido , ik heb ditzelfde probleem, zou je met mij ook willen meekijken?
Hey @jasmijnm, van harte welkom op onze community! Uiteraard, kijk ik graag met je mee. Wel zo fijn als je beide abonnementen in 1 account kunt koppelen. Wat goed is om te weten: als je meerdere abonnementen in 1 account gekoppeld wilt hebben, dient de naam, adresgegevens en geboortedatum overeen te komen bij deze abonnementen. Is dat ook het geval? Graag kijk ik met je mee. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken!
Hey @jasmijnm, van harte welkom op onze community! Uiteraard, kijk ik graag met je mee. Wel zo fijn als je beide abonnementen in 1 account kunt koppelen. Wat goed is om te weten: als je meerdere abonnementen in 1 account gekoppeld wilt hebben, dient de naam, adresgegevens en geboortedatum overeen te komen bij deze abonnementen. Is dat ook het geval? Graag kijk ik met je mee. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken!
Hi @Pharwin van Odido Dankjewel! Ik heb de gegevens ingevuld
Goedemorgen @jasmijnm, dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik zie alleen dat de geboortedatum niet overeenkomt. Kan het kloppen dat het op 1 van je ouders naam staat? Zou je de juiste geboortedatum kunnen invullen in je profiel? Dan kan ik daarna meteen met je meekijken!
Goedemorgen @jasmijnm, dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik zie alleen dat de geboortedatum niet overeenkomt. Kan het kloppen dat het op 1 van je ouders naam staat? Zou je de juiste geboortedatum kunnen invullen in je profiel? Dan kan ik daarna meteen met je meekijken!
@Pharwin van Odido oh dat zou goed kunnen, juiste geboortedatum staat op mijn profiel!
Hi @jasmijnm ik zie dat de geboortedatum nog niet is gewijzigd, kan dat kloppen? Vergeet niet op opslaan te drukken, anders worden de gegevens niet aangepast. Kun je laten weten wanneer je de juiste geboortedatum in je profiel hebt geplaatst? Dan kijk ik daarna meteen met je mee!
